Media Receiver Bestellung falsch: Kauf statt Miete.

[#1]

Hallo @steffi17 

Ich habe heute die Versandbestätigung der Hardware bekommen und bin aus allen Wolken gefallen.

Ich habe bestellt:

Media Receiver 401 schwarz

• Lieferung 1-2 Wochen vor Installation

mtl. 1,94 €

1. bis 6. Monat 1,94 €

Ab dem 7. Monat 4,94 €

aber laut Rechnung: Media Receiver 401 schwarz Kaufgerät 249,99 !!!

Ich habe kein Kaufgerät bestellt !

bitte um Korrektur

liebe Grüße

Telenor

[#2 · Accepted solution]

Hallo @Oliver I. 

vielen Dank für das nette Gespräch und die gute Lösung!😁

viele Grüße

Telenor

[#3 · Accepted solution]

Hallo @Telenor,

besten Dank für das Telefonat. Freut mich, dass wir soweit Alles klären konnten

Viele Grüße
Oliver I.

[#4]

Hallo @Telenor 

ich habe Deinen Beitrag mal durch die Teamies verschieben lassen.
Danke an @Daniela B.  😉

Denke mal das sich dann auch einer der informierten Teamies dazu meldet 👍
Gruß

Waage1969

[#5]

Hallo @Telenor,

ich habe mal direkt geschaut. Es sind 2 Receiver bestellt worden. Einer zum Kauf und einmal zur Miete. Eine Stornierung ist leider nicht mehr möglich. Hier bitte einmal das Kaufgerät kostenlos via https://retoure.telekom-dienste.de/fernabsatz/ zurückschicken. 

Bitte dazu aber einmal das Paket aufmachen, damit der richtige Receiver zurückgeschickt wird. Nicht das du dann das Mietgerät erwischt, welches auch unterwegs ist Tut mir Leid, dass hier scheinbar eine Bestellung falsch ausgelöst wurde.

Gruß

Daniela B.

[#6]

Hallo@Daniela

die Hotline hat mir allen ernstes gesagt das die vom mir bestellten und in der Auftragsbestätigung auch bestätigen 6 Monate Sonderpreismiete für den Receiver ich vergessen soll, die sind nun mit der Ersatzlieferung ( anstelle des Kaufgerätes) nicht mehr anwendbar.

Was soll das? Ohne Fehler von mir und bevor man die Geräte rausschickt ändern man einfach die vereinbarten Preise?

 

Ich bitte um Korrektur

liebe Grüße

Telenor

[#7]

Hallo @Telenor 

da werden sich @Daniela B.  & Co. sicherlich baldmöglichst zu melden 👍
Gruß
Waage1969

[#8]

Hallo @Telenor,

nach der ganzen Zeit kann es für einige Kolleg*innen schon mal schwierig werden, die "alten" Aktionspreise (wir reden hier ja von einem Auftrag aus Januar) zu feinen

Aber keine Sorge, das bekommen wir schon hin,... wenn auch etwas umständlich.

Schritt 1: Wir telefonieren kurz und führen eine Legitimation durch (dazu bitte Kundennummer und die letzten 6 Zahlen der IBAN bereithalten).
Schritt 2: Wir beauftragen ein weiteres Mietgerät zu passenden Konditionen
Schritt 3: Sie schicken alle anderen Geräte wieder zurück und behalten dann das nun letzte Gerät

Wann würde ein Anruf passen?

Viele Grüße
Oliver I.

[#9]

Guten Morgen @Oliver I. 

gerne , heute ab 10:00 Uhr.

viele Grüße

Telenor

[#10]

Hallo @Oliver I. 

📲 Ich warte.....

Telenor

[#11]

---

@Telenor  schrieb:

Hallo @Oliver I. 

📲 Ich warte.....

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Ich gehe davon aus, dass @Oliver I. seinen Dienst gerade erst angefangen hat....

[#12]

Hallo @Telenor 

habe die Teamies mal über Deinen Rückrufwunsch informiert 👍

Gruß

Waage1969

[#13]

Hallo @Telenor

leider hat das mit dem Rückruf heute morgen aus technischen Gründen nicht funktioniert. Oliver I. ist erst morgen nachmittags (ca. 15 Uhr) wieder im Dienst. Wann passt ein Rückruf morgen?

Gruß

Jürgen Wo.

[#14]

Hallo @Jürgen Wo. 

dann heute 19:00 Uhr?

Danke

Telenor

[#15]

@Oliver I.  

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@Jürgen Wo.  schrieb:
Oliver I. ist erst morgen nachmittags (ca. 15 Uhr) wieder im Dienst. Wann passt ein Rückruf morgen?

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@Telenor  schrieb:

Hallo @Jürgen Wo. 

dann heute 19:00 Uhr?

Danke

Telenor

[#16 · Accepted solution]

Hallo @Telenor,

besten Dank für das Telefonat. Freut mich, dass wir soweit Alles klären konnten

Viele Grüße
Oliver I.

[#17 · Accepted solution]

Hallo @Oliver I. 

vielen Dank für das nette Gespräch und die gute Lösung!😁

viele Grüße

Telenor