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vor 2 Jahren
Der Kundenberater hat von Vorneherein schon das Problem dass der Kunde eine VVI benötigt und die wird per Mail verschickt.
Daher gut denkbar dass es bei der Telekom keine Möglichkeit mehr gibt einen aktuellen Festnetztarif abzuschließen ohne dass eine Mailadresse angegeben wird.
So was muss übrigens nicht in einer AGB stehen, daher wirst du dort auch keinen Hinweis dazu finden.
Was hindert den Bekannten denn daran eine Mailadresse sich zu holen? Anbieter gibt es wie Sand am Meer.
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von
vor 2 Jahren
Diese haben als Antwort bekommen, dass sie einen Brief nach Bonn schicken sollen.
Die Hinweise kommen seltenst von Teamies sondern in der Regel von anderen Kunden.
Aber die Telekom verlangt eine Emailadresse weil der Postversand zu teuer oder zu zeitaufwendig oder beides ist.
Nachvollziehbar, Mail geht schneller, ist günstiger und schont die Umwelt.
Ein Kunde der tagelang auf Post warten muss um dann die VVI zu bestätigen freut sich sicherlich auch nicht darüber wenn der Anschluss länger zum schalten braucht.
Wie geschrieben, nach meiner Meinung unfassbar.
Meiner Meinung nach sollte man mal erkennen dass Internet kein Neuland ist und nachvollziehen dass wir uns im Jahr 2023 befinden.
von
vor 2 Jahren
Nachvollziehbar, Mail geht schneller, ist günstiger und schont die Umwelt.
Joa. Abgesehen von den Serven die im Petawattbereich Strom verbraucht, aber das ist OT
Meiner Meinung nach sollte man mal erkennen dass Internet kein Neuland ist und nachvollziehen dass wir uns im Jahr 2023 befinden.
Für manche Kunden ist es nun mal Neuland,
0
von
vor 2 Jahren
Für manche Kunden ist es nun mal Neuland,
Und die können sich wie oben schon von mir erwähnt an andere Menschen wenden die denen helfen.
Meine Eltern haben auch ihre Mailadresse nicht selber erstellt, das habe ich gemacht, ebenso hab ich viele andere Bekannten meiner Eltern beim erstellen von Mailadressen unterstützt.
Die selbe Möglichkeit der Unterstützung findet der Bekannte des TE sicherlich auch.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo, eine mein Nachbar könnte kein Vertrag bei Telekom machen, weil der kundenberate sagte Ohne Email kann er kein Vertrag bei Dt. Telekom abschlissen ? Stimmt das ? kann ich das irgenwo in AGB finden ? Der alteman hat kein Handy und auch nicht Email. Er wollte erst Internet haben. MfG
Hallo,
eine mein Nachbar könnte kein Vertrag bei Telekom machen, weil der kundenberate sagte Ohne Email kann er kein Vertrag bei Dt. Telekom abschlissen ? Stimmt das ? kann ich das irgenwo in AGB finden ?
Der alteman hat kein Handy und auch nicht Email. Er wollte erst Internet haben.
MfG
Von wem hat er das gesagt bekommen, am Telefon oder im Shop?
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vor 2 Jahren
Es sollte in erster Linie die heutige Jugend (die mit sowas aufgewachsen ist und sich damit auch auskennt) erstmal akzeptieren und Verständnis dafür aufbringen, dass es auch viele ältere Menschen (hauptsächlich Senioren - um die 80 oder älter) gibt, die sich mit sowas überhaupt nicht auskennen und denen diese Technik daher zu umständlich ist.
Und wenn Sie diese Leute dann mal einen Internetanschluss zulegen möchten, dann sollte man denen in erster Linie dabei helfen und es denen nicht noch unnötig schwer machen bzw. herablassend behandeln.
2
von
vor 2 Jahren
Und wenn Sie diese Leute dann mal einen Internetanschluss zulegen möchten, dann sollte man denen in erster Linie dabei helfen und es denen nicht noch unnötig schwer machen bzw. herablassend behandeln.
Genau, wie ich auch geschrieben habe, man kann ihm helfen ne Mailadresse zu erstellen.
Wie kommst du jetzt aber darauf dass der Bekannte herablassend behandelt wurde?
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von
vor 2 Jahren
Es sollte in erster Linie die heutige Jugend (die mit sowas aufgewachsen ist und sich damit auch auskennt)
Ich bin auch mit so was aufgewachsen und bin Ü40, das Thema E-Mail gibt es schon etwas länger 😂
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
schrieb:
Wie kommst du jetzt aber darauf dass der Bekannte herablassend behandelt wurde?
Kommt bei dem Verlauf der ganzen Kommentare, die ich hier lese, einfach so rüber.
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von
vor 2 Jahren
CobraCane CobraCane Wie kommst du jetzt aber darauf dass der Bekannte herablassend behandelt w Wie kommst du jetzt aber darauf dass der Bekannte herablassend behandelt w Wie kommst du jetzt aber darauf dass der Bekannte herablassend behandelt w Kommt bei dem Verlauf der ganzen Kommentare, die ich hier lese, einfach so rüber.
Wie kommst du jetzt aber darauf dass der Bekannte herablassend behandelt w
Kommt bei dem Verlauf der ganzen Kommentare, die ich hier lese, einfach so rüber.
Dann interpretierst du das völlig falsch.
von
vor 2 Jahren
CobraCane @CobraCane schrieb: @CobraCane schrieb: CobraCane @CobraCane schrieb:
@CobraCane schrieb:
ich bin sogar Ü45. 😀
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo askme+1
Schön dass due deinem Nachbarn auf diesem Weg helfen willst.
Kannst du die Situation konkretisieren: Wer hat ihm das wo gesagt?
Im Falle einer Bestellung über Telefon ist das durchaus richtig,
Da die Vorvertragsinformationen ja irgendwie VORHER zum Kunden kommen müssen
damit er den Vertrag bestätigt.
Bein Online bestellen bekommst du die VVi bei Abschluss per PDF,
wobei dann die Frage ist wie die Bestätigung zurück zur Telekom kommt.
Am besten wäre er macht das im Telekom Shop, da kann man ihm die VVi ausdrucken
und er kann auch die Bestätigung direkt im Shop durchführen.
Hoffe ich habe nichts vergessen.
Evtl kann da ja einer der Teamies was dazu sagen.
Gruß
Digger66a/Said
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2
von
vor 2 Jahren
Bein Online bestellen bekommst du die VVi bei Abschluss per PDF, wobei dann die Frage ist wie die Bestätigung zurück zur Telekom kommt
Bein Online bestellen bekommst du die VVi bei Abschluss per PDF,
wobei dann die Frage ist wie die Bestätigung zurück zur Telekom kommt
Um online zu bestellen braucht man bei der Telekom nen Telekom-Login und den kann man nur erstellen wenn man ne Mailadresse angibt. 😉
0
von
vor 2 Jahren
Hallo,
das war telefonisch bestellung. VVi kann auch Post weg erfolgen. Das ist nicht haupt thema.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo, eine mein Nachbar könnte kein Vertrag bei Telekom machen, weil der kundenberate sagte Ohne Email kann er kein Vertrag bei Dt. Telekom abschlissen ? Stimmt das ? kann ich das irgenwo in AGB finden ? Der alteman hat kein Handy und auch nicht Email. Er wollte erst Internet haben. MfG
Hallo,
eine mein Nachbar könnte kein Vertrag bei Telekom machen, weil der kundenberate sagte Ohne Email kann er kein Vertrag bei Dt. Telekom abschlissen ? Stimmt das ? kann ich das irgenwo in AGB finden ?
Der alteman hat kein Handy und auch nicht Email. Er wollte erst Internet haben.
MfG
@askme+1
War der Bekannte in einem Telekom-Shop ?
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2
von
vor 2 Jahren
Hi,
nein, war am Telfon.
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von
vor 2 Jahren
nein, Telefonisch bestellung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@askme+1
Wäre es für deienen Nachbarn eine Option in einen T-Punkt zu gehen in Begleitung eines Sachverständigen aus dem Bekanntenkreis.
Nachteil:
Dann hat er kein 14-tägiges Widerspruchsrecht.
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1
von
vor 2 Jahren
Nachteil: Dann hat er kein 14-tägiges Widerspruchsrecht.
Nachteil:
Dann hat er kein 14-tägiges Widerspruchsrecht.
die Telekom gewährt auch im Shop ein Widerrufsrecht
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
nee, das wäre für Ihm alles zuviel. Er ist nicht der Jüngsten.
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14
von
vor 2 Jahren
leider ist das nicht möglich.
Betrifft das nur Neukunden? Ich weiß nämlich von einer Bestandskundin, Single-Play, die vor 1 Monat angerufen und auf einen DSL-Tarif "umberaten" wurde. Ältere Dame, ebenfalls ohne E-Mail. Dort kam die VVI per Post (hab es bei ihr selbst gesehen), sie sollte unterschreiben und zurückschicken.
Daher wundert mich die Aussage, dass es diese Möglichkeit nun nicht mehr gibt. Oder man ist bei Bestandskunden noch etwas gnädiger.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @ eifelman85 ,
die VVI kann auch per Post verschickt werden, jedoch muss bei uns im System eine E-Mail hinterlegt sein.
@askme+1 gerne können wir auch über dich mit deinem Nachbarn telefonieren und schauen uns das Ganze gemeinsam an.
Hinterlege dazu bitte deine Daten in deinem Profil und gebe mir hier eine Rückmeldung, wann du erreichbar bist. 🙂
Viele Grüße
Maja Z.
von
vor 2 Jahren
die VVI kann auch per Post verschickt werden, jedoch muss bei uns im System eine E-Mail hinterlegt sein.
die VVI kann auch per Post verschickt werden, jedoch muss bei uns im System eine E-Mail hinterlegt sein.
Das erklärt, warum es bei meinem Beispiel der Bestandskundin funktioniert hat. Da wird von der Telekom die E-Mail-Adresse Zugangsnummer-0001@t-online.de systemseitig z. B. für den Rechnungsversand eingetragen. Die Kunden wissen davon i.d.R. nichts und sehen diese Mails auch nicht. Der komplette Auftragsvorgang (VVI und Auftragsbestätigung) lief bei o. g. Kundin über den Postweg.
Damit möglicherweise nicht direkt der nächste Stolperstein wartet, direkt noch eine Frage hintendran: Ist ein Neuvertrag ohne Mobilfunknummer möglich? Die hat der Nachbar von @askme+1 laut dem Eingangspost auch nicht. Zumindest online wird die Eingabe einer deutschen Mobilfunknummer verlangt (wodurch ich bspw. bei Kunden, die nur eine ausländische Mobilfunknummer haben, schon häufiger Probleme hatte).
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@askme+1
Hat der Nachbar überhaupt irgendeinen Vertrag mit der Telekom ?
(Mobiltelefon, alter Festnetztelefonvertrag)
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vor 2 Jahren
Hallo @askme+1 ,
dann solltest du, oder eine andere Person des Vertrauens mit dem älteren Herrn mitsamt seinem hoffentlich gültigen Personalausweis in einen örtlichen Telekom-Shop gehen.
Bei der Telekom sind Menschen ohne E-Mail Adresse offensichtlich nicht mehr primär vorgesehen.
Ich bin auch auf diese Telekom-Infos gestoßen:
https://www.telekom.com/de/blog/konzern/artikel/digitale-identitaet-ein-stueck-zum-einlesen-1040256
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/legitimation/moeglichkeiten
Gruß Kalle
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Uneingeloggter Nutzer
von