Router angeblich nicht angekommen

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Hallo,

wir hatten im Dezember 2015 unseren Entertain-Tarif mit LTE (via Funk) telefonisch umgestellt, da hier im Neubaugebiet nun endlich schnelleres Internet über die Leitung verfügbar war. Darauf hin wurde uns ein neuer Router zugesandt. Der LTE Router wurde von uns umgehend mit Ihrem Rücksendeetikett und der dazu gehörigen SIM Karte zurückgeschickt.

Nun habe ich gestern seit langem mal wieder unsere Rechnungen geprüft und festgestellt, dass seit 2 jahren immer noch die 5€ Miete für den alten LTE Router berechnet wird.

Nach Rückfrage in Ihrem Kundencenter hieß es lediglich: das Gerät ist angeblich nicht angekommen, und ohne Einlieferungsbeleg der Post kann da intern auch nicht nachgeforscht werden. Wir hätten nun 3 Möglichkeiten:

1.) Die 5€ bis zum Sanktnimmerleinstag weiter bezahlen

2.) Den Router kündigen, dann wären noch 80€ Ablöse fällig

3.) Einfach bei Ebay einen baugleichen Router kaufen, egal ob defekt oder funktionstüchtig und diesen einsenden

Können Sie das so bestätigen, dass dies die einzigen Optionen sind?

Es kann doch nicht einzig und allein auf den Kunden abgewälzt werden, auch in Ihrem Logistikzentrum können doch Fehler passieren?!

Zugegebenermaßen liegt der Fehler bei uns, dass wir davon ausgehen korrekte Rechnungen von Ihnen zu erhalten und diese lange nicht kontrolliert haben. Aber neben dem Ärger zu wissen, dass man 24x5€ für ein Gerät bezahlt hat, welches zum einen schon lange zurückgesandt wurde, jetzt auch noch diese Antworten im Kundencenter, lässt uns arg zweifeln, ob wir weiterhin Telekom Kunde bleiben möchten.

[#2 · Accepted solution]

Hallo @Nattiundchris,

habe mir die vorhandenen Kontakte durchgeschaut. Der Router ist mit gestrigem Datum aus dem System heraus und wird nicht weiter berechnet.

Viele Grüße

Jürgen Wo.

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Du hast einen Mietvertrag abgeschlossen und bei Kündigung des Mietvertrages dafür zu sorgen, dass der Vermieter die Mietsache zurück bekommt. Punkt.

Was für ein Rücksendeetikett hattest du verwendet?
Vor 2 Jahren gab es so ein Etikett erst, wenn du schon direkt beim Kundenservice gekündigt hast.

Oder hast du einfach nen Aufkleber genommen den du noch irgendwo gefunden hast, als man dir den Router mal zugesendet hast?

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Wir haben das Rücksendeetikett verwendet, welches uns der Kundenservice nach telefonischer Änderung der Anschlussart hat zukommen lassen. 

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Normalerweise bekommst du bei der Post dann eine Quittung inklusive Sendungsnummer. 

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Normalerweise hebt man das aber keine 2 Jahre auf, geschweige denn hält der Thermoprint auf den Belegen so lange.

ja, normalerweise prüft man seine Rechnungen auch nicht nur alle 2 Jahre...ich weiß.

aber normalerweise kommen Pakete an und die Leihartikel werden dann normalerweise ausgebucht. Die Chance dass das Paket nicht durch dhl ausgeliefert wurde ist verschwindend gering...komisch nur dass das anscheinend bei vielen Telekom Kunden der Fall ist. 

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Nach zwei Jahren könnte man aber nicht mal mit der Sendungs-ID nachforschen, selbst über das Business-Portal kann man da max. 12 Monate recherchieren.

Falls noch nicht geschehen bitte die Profildaten ergänzen, dann soll sich das ein Teamie trotzdem mal anschauen.

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Das macht doch erst mal Sinn. 

Zumindest doch mal ein kleiner Schritt in Richtung Lösung. 

Muss mal gucken, glaube mobil kann ich die Profildaten nicht ergänzen...

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Versuch es mal mit dem Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...

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So, Profildaten sind ergänzt

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Was ich auch äußerst komisch finde, ist die Tatsache, dass der LTE Receiver nicht mehr unter meinen Geräten aufgeführt ist, heißt für mich, er muss ja auch nach Erhalt bereits ausgebucht worden sein. Ansonsten könnte ich ja für das Gerät einen erneuten Rücksendeschein ausfüllen

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Hallo @Nattiundchris,

ich schaue mir Ihr Anliegen an.

Viele Grüße

Jürgen Wo.

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Hallo Jürgen, Dankeschön. 

Profildaten habe ich bereits ergänzt. 

Reicht Ihnen das so aus?

besten Gruß 

[#14 · Accepted solution]

Hallo @Nattiundchris,

habe mir die vorhandenen Kontakte durchgeschaut. Der Router ist mit gestrigem Datum aus dem System heraus und wird nicht weiter berechnet.

Viele Grüße

Jürgen Wo.

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Hallo Jürgen,

danke für deine Hilfe. Muss jetzt aber nochmal ganz doof nachfragen. 

Dann scheint der Router, den wir im Dezember 2015 zurück geschickt hatten, ja wie erwartet angekommen zu sein. Wie ist denn die Aussage der Telekom zu den 24x5€ die uns zu unrecht berechnet wurden?

beste Grüße 

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Hallo @Nattiundchris,

nein, die Rücksendung des Routers bzw. dessen Ankunft bei unserer Retourebearbeitung ließ sich nicht feststellen. Ich habe deshalb eine Kulanzentscheidung treffen müssen.

Viele Grüße

Jürgen Wo.

[#17]

Hallo Jürgen,

danke für die gewährte Kulanz und für deine Hilfe.

habe zwar meinen Lebtag noch nie erlebt dass ein Brief oder Paket von mir nicht angekommen ist und bin mir auch sicher, dass das bei vielen Telekommunikationsunternehmen mit zur Strategie gehört den Einlieferbeleg sehen zu wollen, den ein gewisser Prozentsatz hebt den nicht auf und auf Masse ist das schon guter Umsatz. Bin aber im Endeffekt selbst Schuld und mal wieder um eine Lebensweisheit schlauer. 

An dich persönlich jedoch vielen Dank. Wenn, dann bist du evtl. das Zünglein an der Waage, wenn wir entscheiden, ob weiterhin Telekom oder nicht. Generell trifft man diese Entscheidung ja heute nach der Abwägung des kleineren Übels was eigentlich recht traurig ist. Und wenn wir als junge Generation da teilweise schon überfordert sind, was sollen unsere Eltern da bloß sagen...?

aber an diesem Fall sieht man mal wieder dass es schlussendlich der Mensch ist, der ein Unternehmen repräsentiert, wie Du Jürgen. Du hast es geschafft, dass meine Sicht auf einen Großkonzern wieder um einiges besser ist, als nach dem Telefonat mit der Hotline oder nach der unpassenden Ausdrucksweise des 1. Kollegen hier im Chat.

danke, mach weiter so!

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@Nattiundchris,

vielen Dank für die lobenden Worte, ich kümmere mich darum, das Jürgen diese erhält.

Viele Grüße
Oliver Br.