Speedport Pro verliert immer wieder Internetverbindung

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Seit ca. 14 Tagen habe ich massive Probleme mit meinem Speedport Pro. Immer wieder habe ich über keines meiner Geräte eine Internetverbindung, egal ob Wlan oder LAN. Der Router zeigt über die LED zwar an, es sei alles ok, kann aber weder über DSL noch über LTE eine Verbindung herstellen. Letzendlich hilft zwar ein Kaltstart, nur nach 2 - 3 Tagen taucht das Problem erneut auf.

Außerdem kann ich seit einigen Tagen über das Webinterface nicht mehr auf die beiden angeschlossenen Speed Home Wifi zugreifen. Sie scheinen zwar noch zu funkionieren, werden in der graphischen Übersicht unter "angeschlossene Geräte" nicht mehr angezeigt und sind in der Listenansicht nur grau eingetragen.

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@djtndjtn_1 Freut mich natürlich, dass es bis jetzt Fehlerfrei läuft. Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung!

Beste Grüße
Tabea L.

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Meine Störungsmeldung ist jetzt zu, konnte eine Woche lang Intensiv testen, ob es stabil läuft, und ich bin jetzt zufrieden. Ich hatte in der  Zeit KEINEN Internetausfall, lediglich einmal hat sich der Router mit seinem WLAN-Signal verheddert, nach 15min hat er sich aber wieder gefangen. Im Ergebnis habe ich jetzt mit den 5 Mesh-Hubs und dem Speedport Pro eine Netzwerk-Infrastruktur, die auf allen vier Etagen Spass macht, und Dank der heute dann auch geschalteten 250/50MBit Internet-Speed kann ich mich nach 12 Jahren endlich von der VDSL25-Ära verabschieden. Ein ausdrückliches Danke ans Team für die gegebene Hilfestellung. 

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Hallo @djtndjtn_1,

vielen Dank für das tolle Feedback.
Es freut mich, dass Dein Anschluss und Dein Heimnetz jetzt nach Deinen Vorstellungen funktioniert, und wünsche Dir weiterhin viel Spaß mit unseren Produkten.

Gruß,
Ingo F.

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Hallo,

auch wir haben seit Wochen/nunmehr Monaten, seitdem unser Vertrag Ende letzten Jahres mit dazugehörigem Speeport Pro umgestellt wurde, ständig mit einer schwankenden, störungsanfälligen Verbindung zu kämpfen, welche auch immer wieder (ohne ersichtlichen Grund und Fehleranzeige) abreisst und nur durch einen Routerneustart behoben werden kann. Wieso wird ein Router empfohlen, welcher scheinbar nicht die nötige Marktreife hat? Man kommt sich tatsächlich als Beta-Tester vor. Wir hatten über viele Jahre mit keinem anderen Router (egal ob Speedport oder Fritzbox) derartige Probleme. Ein zweiter Tauschrouter wurde bereits geschickt, nachdem auch beim ersten Mal ein sehr gebrauchter mit fehlenden Teilen geschickt wurde. Ressourcenschonung in allen Ehren (wofür ich sehr bin, wobei ich hier eher an eine finanzielle Ersparnis seitens der Telekom denke), aber wenn ich einen Neuvertrag mit Miete für ein Neugerät abschließe, welches von Beginn an nicht funktioniert, kann es nicht sein, daß nach einem viertel-halben Jahr Problemlösungsversuchen Ihrer- und unsererseits dann ein Gebrauchtgerät zum Tausch gesendet wird. Der Mietbetrag wird ja in dem Zuge auch nicht reduziert. Nachdem nun eine neues Firmwareupdate zu finden war, möchte ich die Sache noch ein wenig beobachten, bevor der Tauschrouter (welchen wir aufgrund dessen erstmal im Karton lassen) vielleicht doch wieder zurückgesendet wird, sofern es jetzt hoffentlich endlich stabil bleibt. Trotzdem ist gerade die Downloadrate wird komplett auf ein Minimum gefallen.

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Guten Morgen @FJ4 und herzlich willkommen!

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FJ4 schrieb: Nachdem nun eine neues Firmwareupdate zu finden war, möchte ich die Sache noch ein wenig beobachten, bevor der Tauschrouter (welchen wir aufgrund dessen erstmal im Karton lassen) vielleicht doch wieder zurückgesendet wird, sofern es jetzt hoffentlich endlich stabil bleibt. Trotzdem ist gerade die Downloadrate wird komplett auf ein Minimum gefallen.

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Tut mir leid, dass der Router dich bisher nicht vollkommen überzeugen konnte und wir machen es dir da auch nicht grade einfach mit. 😕 Dan beobachte es in aller Ruhe mit der aktuellen Firmware und bei Fragen kannst du ja hier wieder schreiben.

Greetz
Stefan D.

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Hallo @FJ4 

ergänzend:

in dieser Nacht ist in vielen Bereich das Mobilfunknetz ausgefallen. Die meisten Bereiche sind wohl wieder fehlerfrei online.

Bitte bedenke aber auch das der "Austauschrouter" innerhalb von max. 14 Tagen wieder zurück sollte damit Du nachher nicht doppelt zahlst 💡

@Stefan D.  ☕

GRuß
Waage1969

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Hallo Stefan D. und Waage1969,

innerhalb von 14 Tagen etwas auszuprobieren, wenn man nun gar nicht genau weiss, wann was mal wieder warum abreisst, ist ja dann iwie ganz schön eng.

Dann mal bitte Butter bei die Fische @Stefan - ist Waages Aussage richtig, daß wir dann für den gebrauchten Tauschrouter nach 14 Tagen auch noch extra zahlen, obwohl wir schon für ein nicht richtig funktionierendes Neugerät den vollen Preis bezahlen (vom Ärger, der investierten Zeit mal abgesehen)? Denn dann ist es ja nix mit in Ruhe probieren. Meine Freizeit ist auch recht knapp, in welcher ich mich damit auseinandersetzen kann, leider bin ich in der Familie auch der einzige, welcher sich mit der Thematik beschäftigen muss...

Lässt sich denn über den Log nicht herausfinden, woran es denn nun genau hängt?

Grüße

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Hallo @FJ4 

vermutlich sollte Dei Ping an @Stefan D.  gehen, was somit erfolgt ist 😉'

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@FJ4  schrieb:

Hallo Stefan D. und Waage1969,

innerhalb von 14 Tagen etwas auszuprobieren, wenn man nun gar nicht genau weiss, wann was mal wieder warum abreisst, ist ja dann iwie ganz schön eng.

Dann mal bitte Butter bei die Fische @Stefan - ist Waages Aussage richtig, daß wir dann für den gebrauchten Tauschrouter nach 14 Tagen auch noch extra zahlen, obwohl wir schon für ein nicht richtig funktionierendes Neugerät den vollen Preis bezahlen (vom Ärger, der investierten Zeit mal abgesehen)? Denn dann ist es ja nix mit in Ruhe probieren. Meine Freizeit ist auch recht knapp, in welcher ich mich damit auseinandersetzen kann, leider bin ich in der Familie auch der einzige, welcher sich mit der Thematik beschäftigen muss...

Lässt sich denn über den Log nicht herausfinden, woran es denn nun genau hängt?

Grüße

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☕

Gruß
Waage1969

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Hallo, seit letzter Woche haben wir ebenfalls einen Huawei Speedport Pro (gekauft, nicht gemietet), da uns in der Innenstadt von Frankfurt am Main lediglich DSL bis 16 Mbit Downstream zur Verfügung gestellt wird und wir deshalb auf einen Hybridanschluss angewiesen sind.

Meine Frau verliert seit gestern regelmäßig die Nerven und ich bin auch zunehmend genervt, da wir mit einem Problem konfrontiert sind, das wir in den letzten Jahren von unserer FritzBox nicht kannten: Der Huawei Speedport Pro verliert die Internetverbindung, bzw. rebootet sich selbst. Mit Vorliebe dann, wenn wir beide in Videokonferenzen sind oder meine Frau in Citrix arbeitet. 

Tbh hätte ich niemals etwas anderes als eine FritzBox für die Nutzung als Router in Erwägung gezogen, doch um mehr als 16 Mbit zu erhalten, zwingt mich die Telekom zum Huawei Speedport Pro. Wie kommt der jetzt zuverlässig zum Laufen? Werkseinstellungen wurden nicht verändert, da hängen lediglich 15 WLAN-Geräte, zwei DECT-Telefone und ein Faxgerät dran. Log-Daten sind beigefügt, die von anderen Nutzern bereits ausfindig gemachten 00.00.0000 00:00:00-Einträge finden sich hier zu genüge...

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@tspe77: Zunächst zur Info: Du hast sicherlich keinen Huawei Speedport Pro, denn der Speedport Pro wird von Sagemcom hergestellt.

Hat Dein Pro die aktuelle FW 120133.2.5.035.0?

Sollte er beim ersten Einrichten sich die aktuelle FW gezogen haben, wäre es nicht verkehrt, den Pro per Anleitung:

Mehr Infos

auf Werkseinstellungen zurückzusetzen und anschließend neu zu konfigurieren.

Gruß Ulrich

Nachtrag: Aufgrund priv. Daten (Telefonnummern, MAC-Adressen ...) habe ich die angehängten System-Meldungen gelöscht.

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Danke für den Tipp! Ist die aktuelle FW denn fehlerhaft?

Das der nicht von Huawei ist, überrascht mich, lasse mich jedoch gerne belehren. Danke für den Hinweis!

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@tspe77  schrieb:

Danke für den Tipp! Ist die aktuelle FW denn fehlerhaft?

Halt wie jede Firmware, es gilt die Weisheit, die Summe der Bugs ist und bleibt konstant, egal ob Microsoft, Apple und Sagemcom für die Software verantwortlich sind, ;-).

Also, gerade beim Pro empfiehlt es sich, wenn mit einer alten Auslieferung-FW gestartet wird,

00.00.0000 00:00:00 (M102) Das Gerät mit der Firmware Version 120133.2.0.010.3 hat den Startprozess erfolgreich beendet

nach dem darauffolgenden Update nochmal einen Werksreset durchzuführen. Danach neu konfigurieren.

Gruß Ulrich

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Hallo zusammen,

seit dem Firmware-Update des Speedport Pro auf die aktuelle Version 120133.2.5.035.0 berichten Kunden und Servicetechniker im Außendienst von in den Systemmeldungen aufgeführten Neustarts. Die Ursache ist nicht ersichtlich. Bei einigen Kunden treten die Neustarts nur gelegentlich auf bei anderen jedoch häufiger. Die Neustarts wurden bei den betroffenen Kunden nicht durch den Kunden oder Außendienstmitarbeiter veranlasst.
Das beschriebene Verhalten wird bereits vom Hersteller untersucht und voraussichtlich mit dem kommenden Firmware-Release 3.0 behoben.

Liebe Grüße
Nicole G.

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@Nicole G. In welchem Zeitfenster erscheint denn die Version 3.0? Ich hab die Probleme jetzt seit Anfang April. Da wurde auf die jetzt aktuelle Firmware verwiesen, die aber auch ähnliche Symptome hat.

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Ich hab jetzt das Experiment mit Telekom-Hardware nach mehreren Monaten Geduld endgültig beendet. Der Speedport Pro wird jetzt zurückgegeben, ebenso der Speed Home Wifi. 14 EUR monatlich (336 EUR in 24 Monaten) kann ich auch für andere Hardware-Kombinationen besser investieren.

Ich habe jetzt seit Monaten nichts als Ärger seitdem ich versucht habe die Mesh-Funktion zu nutzen.

Der Speedport Pro ist alle paar Tage nicht mehr erreichbar beziehungsweise erreichbar aber die Interverbindung ist weder per LAN noch WLAN möglich. Teils sogar obwohl ich noch auf die GUI komme und diese eine synchrone Verbindung anzeigt.

Als Ersatz bekomme ich jetzt eine gemietete Fritz!Box 7590 von der Telekom (7,95 EUR monatlich) und werde mir dann selbst noch einen FRITZ!Repeater 3000 (116 EUR einmalig) zulegen.

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Hallo @Arclight. Schade, dann komme ich hier wohl zu spät.
Aber bei den Schwierigkeiten, die du in Zusammenhang mit dem SP Pro beschreibst, kann ich den Schritt zum Hardware-Wechsel nachvollziehen.

Da hier ja noch die Frage im Raum steht, in welchem Zeitfenster die nächste FW-Version erscheint: Ich konnte nur in Erfahrung bringen, dass mit hoher Priorität daran gearbeitet wird. Ein genauer Zeitpunk wurde mir jedoch leider nicht genannt.

Viele Grüße, bleibt gesund
Jonas J.

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Was bei mir (anscheinend) eine deutliche Verbesserung brachte: Die Abschaltung des Dienstes WLAN TO GO. Dieser war bei mir vorab aktiviert (hatte ich vor Jahren mal gemacht). Seitdem läuft die WLAN-Verbindung tatsächlich stabiler. Ob das wirklich miteinander in Verbindung steht oder nur Zufall ist, vermag ich nicht zu sagen - aber vielleicht hilft es dem ein oder anderen auch?

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@tspe77 Danke für den Hinweis. WLAN to go habe ich vor Jahren schon deaktiviert, daran kann es nicht liegen.

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Bei mir seit dem Speedport Pro Update auch wieder häufige Ausfälle der Mesh Hubs, mehrfache Ausfälle pro Tag, alles nach Anleitung resetted und Router und Hubs auf aktuelle FW-Stände gebracht. Davor hatte ich mehrere Wochen mit dem alten FW-Stand Ruhe, also noch einer der auf die perfekte FW wartet...Mein Pro ist allerdings älterer Bauart (2er Release), ev. gibt es da noch Potential oder warten auf den Wifi6-Router, der da kommen soll, mit dann hoffentlich stabilerer FW als aktuell....

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Statt Telekom Mesh nutze ich übrigens den Fritz!Repeater 2400, der funzt super.

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Die Telekom Mesh Hubs sind vom Durchsatz her klasse (650MBit/s in der Nahdistanz), mehr kann man mit Wifi5 nicht in Praxis erreichen. Das System (ich habe 5 Hubs) muß sich allerdings einschwingen, d.h. untereinander müssen sich die Teile sehen/finden...

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@djtndjtn_1 HW02/KD steht bei mir auf der Rückseite. Ist das die Hardware-Revision? Was ist denn die aktuellste Revision? Mir wurde nämlich ein 1:1 Austausch angeboten, den ich aber erstmal abgelehnt habe, in der Annahme nur die gleiche Hardware zu erhalten.

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Hallo arclight, das telekom-hilft Team hat die Revision 04 empfohlen und bei Problemen den Austausch angeschoben. Habe mich bisher da zurückgehalten, da ich ja dringend auf den Wifi6-Router warte und einrichten/versenden mich einen Arbeitstag kostet, diese Übung möchte ich minimieren, zumal auch die 2er-revision bei mir lange Zeit fehlerarm lief.

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Hallo zusammen,

habe seit 03/2017 auch einen Hybrid Anschluss, hat eigentlich alles mehr oder weniger bis 15.06.2020 gut funktioniert. Seit 15.06.2020 sind Störungen, Abbrüche etc, wie hier schon beschrieben worden ist.  Telekom hat schon den DSL Port neu gestartet, Speedport Pro wurde mindestens 2 Mal neu konfiguriert. Ein Techniker kommt am Dienstag, die Leitung wird geprüft, eventuell wird die Telefon-Steckdose getauscht. Mein Router hat HW 02/KN, seit Monaten wurden keine neue Geräte angeschlossen, WLAN war nicht aktiv, Firmware:120133.2.5.035.0. Habe jetzt AVM Fritz!Box 7412 angeschlossen, sie läuft bis jetzt ohne Störung, mit DSL 6000......

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Hallo @wstwst 

schon die aktuell Firmwareversion installiert ?
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/speedport-pro/firmware-speedport-pro

Mehr Infos

Firmwareänderungen Speedport Pro (Stand 07/2020)
Firmware Version 120133.2.5.036.4
Veröffentlichungsdatum: 07/2020
Neuerungen:
• Aktualisierte Version des Handbuchs in den Router-Einstellungen, die im Webbrowser über
http://speedport.ip zugänglich sind
Änderungen:
• Schnellerer Zugriff auf neu mit dem Heimnetzwerk verbundene Geräte (ARP-Request)
Behoben:
• An einigen Anschlüssen konnten es zu spontanen Neustarts mit Abbruch der Internetverbindung
kommen
• Nach Wiederherstellung einer abgebrochenen LTE-Verbindung konnte es dazu kommen, dass ein Zugriff
auf das Internet nicht mehr möglich war

Ggf. muss der Router auch mal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt werden. Danach einrichten ohne eine Sicherung der Einstellungen zu übernehmen 😉
Gruß
Waage1969