Hallo E.Homm,

Ihre E-Mail ist bei uns eingetroffen, danke.

Wunderbar!

Wie gehen Sie / wir jetzt vor oder wie sollen wir verbleiben?

Hallo E.Homm,

erst einmal vielen Dank für Ihre ausführliche E-Mail. Wir haben uns noch mal mit der zuständigen Disposition in Ihrem Bereich in Verbindung gesetzt. Diese würde gerne erneut einen Techniker bei Ihnen vorbeischicken um noch ergänzende Messungen durchzuführen.

Hallo liebes Telekom-Team!

Erst einmal ein "sry" für die etwas spätere Antwort. Aufgrund Zeitmangel konnten wir uns nun eine Woche nicht dem Problem widmen, aber nun schreiben wir ja!

Es war am 19. Juli ein nicht hauseigener Telekom-Techniker bei uns, also ein von Ihnen beauftragter Techniker einer Firma. Dieser hat die Leitung vom Punkt der Hauptvermittlungsstelle (Hauptverteiler) bis zu uns als 100%-ig in Ordnung gemessen.
Der Fehler besteht jedoch leider weiterhin!!

Es ist für uns jedoch ein wenig verwunderlich, dass dieser keine Fehler entdeckt hat, ein Mitarbeiter der Diagnose vor 2 Wochen jedoch die Daten im Hauptverteiler ausgelesen und übermittelte Fehler festgestellt hat (kurze Sync-Verluste).


Jetzt sind Sie gefragt! ;)
Der Techniker hat alles in seiner Macht stehende getan, und wir konnten ihm den Fehler gerade zufällig zeigen als er bei uns war, denn er ist genau dann aufgetreten.


Solch einen Fehler - sagt er - hat er bisher noch nicht gehabt!
Was kann man denn jetzt noch tun? Gibt es nicht einen speziellen Service-Ingenieur der Telekom, welcher in der Lage ist, alles genau zu messen und den Fehler zu erkennen.
Was ist aber, wenn dieser Fehler gar nicht auf dem Weg vom Hauptverteiler zu uns liegt, sondern ganz wo anders zum Beispiel beim Server der Telekom, wenn wir und unsere Zugangsdaten authentifiziert werden?


MfG Erhard Homm

Hallo Herr Homm,

Erst einmal ein "sry" für die etwas spätere Antwort.

Das ist kein Problem ... wir wollen ja für Sie da sein und nicht Sie für uns

Wir haben den Ball wieder an unsere Kollegen vom Außendienst abgespielt. Nur diese können auch einen Service-Ingenieur anfordern. Da jetzt schon zwei Techniker das Problem nicht beheben konnten, haben wir die Störungsmeldung mit den entsprechenden Hinweisen auf einen Ingenieur versehen.
Da sich die Terminierung mit den Ingenieuren für uns immer etwas schwierig gestaltet, werden Sie in den kommenden Tagen noch mal von der Einstatzsteuerung telefonisch kontaktiert.

Wir freuen uns schon auf Ihr Feedback.

Hallo!

Ja das stimmt! Wir finden es auch richtig gut dass Sie so nett und hilfsbereit sind und uns bei unserer Störung am Internetanschluss unterstützen möchten!
Wir möchten keine Kunden sein, auf die Sie ewig warten müssen, bis Sie von uns und unserem Feedback hören.
Deshalb auch die kleine Entschuldigung! ;)

Wenn Sie sich so gut um die Störung kümmern, dann fühlen wir uns ein wenig schlecht, wenn wir dann so lange warten. Aber jetzt haben wir wieder Zeit - es sind ein paar Sachen dazwischengekommen - und können wieder mit Ihnen "zusammenarbeiten", um den Fehler zu finden!

Wir danken noch einmal für den perfekten Support, den Sie hier im Forum anbieten. Es ist echt nett, dass Sie nun einen Service-Ingenieur beauftragen möchten.
Da sind wir richtig gespannt, was er alles machen kann, um den Fehler aufzuspüren!
Aber lassen Sie sich bitte Zeit mit der Terminfindung mit einem Ingeniur, denn es eilt ja alles nicht!

Wir warten in dem Fall auf den Anruf!

MfG Homm!

Sehr geehrtes Team der Telekom!

Nach einigen Unstimmigkeiten in der Terminplanung steht nun der Termin mit dem Service-Ingenieur nächsten Freitag am 10.8.2012 im Zeitraum von 9 bis 12 Uhr fest!

Jedoch ein kurzes Statement zur Terminisierung:

Zuallererst wurden wir Ende letzter Woche angerufen und ein Termin mit einem Service-Techniker vereinbart am Montag im Zeitraum von 8 bis 12 Uhr. Dieser müsse kommen - hieß es - um noch einmal zu überprüfen, ob der Ingenieur notwendig ist.
Als am Montag jedoch um 13 Uhr noch niemand vor Ort war, haben wir uns noch einmal erkundigt und - aha! - da wurde uns mitgeteilt, dass der Termin ohne eine Information an bzw. Rücksprache mit uns verschoben wurde auf 12 bis 18 Uhr - nanu?!

Auf jeden Fall haben wir sicher das Haus gehütet, um keine Terminkollision mit dem Techniker zu riskieren. Als um 18 Uhr auch noch niemand unser Haus erreicht hat, folgte ein erneuter Anruf unsererseits - mit der Mitteilung, der Techniker könnte im Stau stecken und er habe bis 20 Uhr Dienst.

Nun gut, als um 21 Uhr dann immer noch niemand aufgetaucht ist, haben wir aufgehört zu träumen, dass noch irgendjemand vorbeikommt.
Und so endete auch ein langer Wartetag: um 22 Uhr beim Schlafen mit der Hoffnung, dass kein im Stau steckender Techniker noch bei uns klingeln würde.


Ich weiß, Sie vom Forum können da nichts dafür, sondern das war ein "falscher" Fehler mit der Terminplanung. Es wäre jedoch nicht das Schlechteste gewesen, wenn man uns vorher hätte informieren können. Ich hatte nämlich einen wichtigen Arzttermin und habe diesen extra für den Techniker-Termin abgesagt. Zuerst sind wir ja davon ausgegangen, dass wir von 8 - 12 Uhr besucht werden, und nicht um 12 - 18 Uhr.

Wir wollten eben auf den Techniker warten, aber ein kleiner Anruf, dass doch niemand vorbeikommt, hätte wirklich nicht geschadet!
Es wäre wirklich super, wenn Sie das so weitergeben könnten.
Wir beschweren uns jetzt nicht bei Ihnen hier im Forum, sondern möchten Ihnen - dem Telekom Team im Forum - nur mitteilen, was vorgefallen ist und was man hätte um einiges besser machen können, wenn nicht müssen!



Mit freundlichen Grüßen,
Homm

Hallo E.Homm,

Wir wollten eben auf den Techniker warten, aber ein kleiner Anruf, dass doch niemand vorbeikommt, hätte wirklich nicht geschadet! Es wäre wirklich super, wenn Sie das so weitergeben könnten.

Da haben Sie natürlich Recht, wir hätten Sie eben informieren können! Hut ab, dass Sie so gelassen darüber schreiben.
Wir werden unsere Kollegen entsprechend informieren, vielen Dank für den Hinweis.

Sehr geehrtes Telekom Team!

Es war nun ein Mitarbeiter vom Außendienst am Freitag bei uns vor Ort! Jedoch nicht - wie erwartet - ein Service-Ingenieur, sondern erneut ein "normaler" Techniker. Dieser müsse, wie es hieß, erst einmal Daten sammeln, um diese dann dem Ingenieur mitzuteilen.

Da der letzte nicht hauseigene Techniker (dieser war durch die Telekom von einer IT-Firma beauftragt) kein passendes VDSL-Messgerät dabei hatte, ist uns dieser Schritt durchaus nachvollziehbar, auch wenn wir vorerst den Ingenieur erwartet hatten.

Wie schaut es aus, bekommen wir dann Bescheid wie es weitergeht mit dem Problemlösen? ;)

MfG Homm!

habe seit dem 30.7. komischerweise vlt so 1x die woche über den tag hinweg dann 3-7 resyncs.

heute leider das gleiche wieder, störungsmeldung per telefon natürlich abgegeben.

hab in meiner box gesehen, dass genau in der Zeit die Leitungsdämpfung nach unten ging.

MfG