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03.08.2017 09:37
Hallo liebes Telekom-Hilft Team!
leider bin ich mittlerweile nur noch verzweifelt.
Im April hatte ich den Umzug meines Anschlusses beauftragt, Datum sollte der 16.06.17 sein.
Nun über 1,5 Monate später und 4 weiteren Terminen und Auftragsbestätigungen hat sich immer noch nichts getan. An den Hotlines konnte mir leider noch niemand helfen, auch ist die Informationslage aktuell für mich unklar. Ich habe sogar das Gefühl, dass keiner an den Problemen arbeitet und sehe auch für die nächsten Wochen "schwarz".
Können Sie mir helfen oder zumindest Informationen geben?
Sehr gerne den Rest persönlich
Vielen Dank vorab!
Viele Grüße
Jaddy96
Gelöst! Gehe zu Lösung.
16.08.2017 13:28
@Ina B. schrieb:Hallo @Jaddy96,
wie versprochen, bin ich am Ball geblieben und habe Neuigkeiten für Sie.
Die Bereinigung der Systeme wurde gestern abgeschlossen. Da Sie sich noch mal telefonisch gemeldet haben, haben meine Kollegen den Umzug neu eingestellt. Mit Erfolg - es sieht nun alles schick aus!
Am 9. August wird der Magenta Zuhause M mit TV Plus Tarif geschaltet. Eine Bestätigung darüber haben Sie ja schon per E-Mail bekommen.
Falls noch Fragen auftauchen, wir sind gerne für Sie da.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
Hallo Ina,
gestern kam tatsächlich der Techniker und mein Anschluss funktioniert nun. Vielen Dank für deine Hilfe und dein Engagement!! @marco.bauer Ich drücke dir die Daumen, dass es auch bei dir jetzt schnell klappt!
VG Jens
05.08.2017 15:02 Zuletzt bearbeitet: 05.08.2017 15:06 durch den Autor
Hallo @Jaddy96,
wie versprochen, bin ich am Ball geblieben und habe Neuigkeiten für Sie.
Die Bereinigung der Systeme wurde gestern abgeschlossen. Da Sie sich noch mal telefonisch gemeldet haben, haben meine Kollegen den Umzug neu eingestellt. Mit Erfolg - es sieht nun alles schick aus!
Am 9. August wird der Magenta Zuhause M mit TV Plus Tarif geschaltet. Eine Bestätigung darüber haben Sie ja schon per E-Mail bekommen.
Falls noch Fragen auftauchen, wir sind gerne für Sie da.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
07.08.2017 12:28
Da bin ich ganz bei Ihnen. Aber irgendwo muss das Signal ankommen, sonst wäre keine Buchung möglich gewesen. Das System prüft vorher, ob ein APL vor Ort ist und eine entsprechende physikalische Leitung da ist.
marco.bauer schrieb: Alle parteien nutzen Unitymedia, wohl genau wegen dieser Thematik. Ich bin T-Com Kunde seit ich denken kann und werde nun gezwungen zu Unity zu gehen weil die T-Com keinen AS realisieren kann, das wäre traurig.
07.08.2017 13:11
Für mich soeht das nach falscher Doku aus, es gibt keine weitere Hauseinführung, dies habe ich mit dem Bauträger abgeklärt.
So langsam werde ich Unitymedia beauftragen, diese bleiben für mich kostenfrei wenn ich T Com kündige.
07.08.2017 18:08
Schon sehr erstaunlich das das prüfen der dokumentation so lange dauert sowie das diese technik abt. nicht erreichbar ist.
was passiert wenn nur dieser apl vorhanden ist oder bieten sie mir auf basis dieser leitung ein passendes produkt an? Warten ohne das was passiert und ohne optionen macht keinen sinn wenn am ende gedagt wird- geht nicht.
08.08.2017 11:03
Ich habe gerade mit dem Techniker gesprochen, der letzte Woche vor Ort war. Der Kollege hat auch nirgends einen zweiten Verteiler gesichtet, sehr merkwürdig. Aber Technik/Netze hat gestern dokumentiert, dass die Leitung erfolgreich gemessen wurde und ein APL erkannt wurde. Ich bin dran...
marco.bauer schrieb: Für mich soeht das nach falscher Doku aus, es gibt keine weitere Hauseinführung, dies habe ich mit dem Bauträger abgeklärt.
Das können wir leider nicht, es ist keine Glasfaserleitung buchbar/verfügbar.
marco.bauer schrieb: was passiert wenn nur dieser apl vorhanden ist oder bieten sie mir auf basis dieser leitung ein passendes produkt an?
08.08.2017 12:38
Also keine Fibre verfügbar und ein APL den es nur in der Doku gibt...
Ich werde am Donnerstag die Kündigung wg nicht Verfügbarkeit absenden, da es hier offensichtlich zu keinem Ergebnis kommt. Messen ohne ortsbeschau hilft hier nicht.
Wo muss die Kündigung hin?
08.08.2017 14:05 Zuletzt bearbeitet: 08.08.2017 14:07 durch den Autor
marco.bauer schrieb: Also keine Fibre verfügbar und ein APL den es nur in der Doku gibt...
Da wir die Leitung auch messen können, gibt es den Verteiler scheinbar nicht nur theoretisch. Wurde das Haus renoviert? Nicht, dass der alte APL eingemauert wurde o.ä.
Ich habe Technik/Netze jetzt per E-Mail kontaktiert, telefonisch ist nach wie vor kein Durchkommen.
marco.bauer schrieb: Wo muss die Kündigung hin?
Diese Antwort widerstrebt mir zwar, aber ich antworte natürlich darauf @marco.bauer. Entweder auf der Seite Kündigung Festnetz oder postalisch an:
Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 151
53227 Bonn
VG
Ina B.
08.08.2017 14:49
Dieses Gebäude ist Kernsaniert, der Bauträger kennt keinen weiteren Zugang zum Haus ausser dem Fibre, Gas, Wasser, Strom und Unitymedia.
Habe auch aussen auf APL hin gesucht, erfolglos.
T/N muss sich eben herbemühen!
09.08.2017 09:30
09.08.2017 10:26
Ich war gerade auf dem Weg zu Unitymedia als mich Ihr Beitrag erreichte. Wie Zeitnah wird der Service dies nun Abschliessen können?
Ich bin auch telefonisch unter der im Profil angegebenen Nummer erreichbar.
09.08.2017 11:29 Zuletzt bearbeitet: 09.08.2017 11:30 durch den Autor
Schön, dass ich Sie erreicht habe. Vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Schaltungstermin ist nun der 14. August 2017, der Techniker kommt zw. 12-18 Uhr. Ich hoffe wirklich sehr, dass am Montag alles klappt. Melden Sie sich gerne zurück, dann kümmere ich mich noch um eine Gutschrift.
Leider kann ich Ihnen das Datenvolumen nicht auf den Vertrag Ihrer Frau buchen - das System meckert, weil es ein "Altvertrag" ist. Ich erstelle Ihnen den Voucher nun also für Ihren Vertrag, Sie bekommen dann eine SMS mit allen nötigen Infos zugeschickt.
Liebe Grüße
Ina B.
09.08.2017 13:35
Nun auch ein Update von mir @Ina B.
Gerade war ein T/N Techniker da und hat den APL gesucht und festgestellt dass dieser nicht mehr vorhanden ist. Der Termin am Montag ist somit überfällig und das Problem besteht weiterhin. Es wäre auch zu einfach gewesen 😟
Realisierung über die Fibre oder neue Hauseinführung sind notwendig, so das resümee.
10.08.2017 09:24 Zuletzt bearbeitet: 10.08.2017 09:25 durch den Autor
Guten Morgen @marco.bauer,
marco.bauer schrieb:Gerade war ein T/N Techniker da und hat den APL gesucht und festgestellt dass dieser nicht mehr vorhanden ist.
Ich hab mich schon so gefreut und nun stehen wir wieder ganz am Anfang. Das tut mir wirklich leid, ich bin auch enttäuscht.
Ich kläre es mit T/N, scheinbar ist bei der Sanierung einer unserer Anlagen abgeschnitten worden. Entweder gibts also einen neuen Auftrag für den Verteiler oder aber wir müssen alles stornieren.
Viele Grüße
Ina B.
@Ina B. schrieb:Hallo @Jaddy96,
wie versprochen, bin ich am Ball geblieben und habe Neuigkeiten für Sie.
Die Bereinigung der Systeme wurde gestern abgeschlossen. Da Sie sich noch mal telefonisch gemeldet haben, haben meine Kollegen den Umzug neu eingestellt. Mit Erfolg - es sieht nun alles schick aus!
Am 9. August wird der Magenta Zuhause M mit TV Plus Tarif geschaltet. Eine Bestätigung darüber haben Sie ja schon per E-Mail bekommen.
Falls noch Fragen auftauchen, wir sind gerne für Sie da.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
Hallo Ina,
gestern kam tatsächlich der Techniker und mein Anschluss funktioniert nun. Vielen Dank für deine Hilfe und dein Engagement!! @marco.bauer Ich drücke dir die Daumen, dass es auch bei dir jetzt schnell klappt!
VG Jens
10.08.2017 09:58
@Jaddy96 ich freue mich für dich und wünsche dir nun die Magenta ruhe, denn wenn es läuft, dann läuft es.
@Ina B. wann können sie uns sagen was gemacht wird, sollte kein neuer APL kommen ist ja langes warten unnötig und so würde ich bitten zumindest nach einem zeitplan zu fragen. Sprich wann entschieden wird was getan wird und bis wann dieses erledigt ist. Ansonsten würde ich das ganze dann langsam mir TCom sein lassen:
Vielen Dank
10.08.2017 10:25
10.08.2017 13:17
10.08.2017 13:34
war in einem telefonat, bin nun frei.
10.08.2017 14:24 Zuletzt bearbeitet: 10.08.2017 14:28 durch den Autor
Danke @marco.bauer, hat nun ja geklappt.
Ich habe den Kollegen von T/N leider nicht erreicht, daher geht jetzt eine E-Mail raus. Da ich morgen nicht im Hause bin, gebe ich Ihnen Montag die Infos zwecks APL Beauftragung/Installation.
VG an die anderen Eigentümer & jetzt bereits ein schönes Wochenende
Ina B.
14.08.2017 10:43
Hallo @Ina B.,
ich hoffe Sie hatten ein schönes Wochenende! Bei uns sieht es nun so aus, dass wir den Vertag durch Nichterfüllung ab sofort Kündigen müssen und wir uns bis auf weiteres einen anderen Anbieter suchen.
Bitte vermerken Sie bei der Kündigung die Rufnummernportierung welche bei Ihnen eingehen wird.
Vielen Dank und Gruss
Marco Bauer
14.08.2017 13:30
Danke der Nachfrage, das hatte ich. Sie auch?
marco.bauer schrieb: ich hoffe Sie hatten ein schönes Wochenende!
Ist Ihre Entscheidung wirklich endgültig? Technik/Netze hat mir mitgeteilt, dass der APL in den kommenden Tagen per Instandsetzung installiert werden könnte. Ein Kollege meldet sich dazu telefonisch bei Ihnen.
marco.bauer schrieb: Bei uns sieht es nun so aus, dass wir den Vertag durch Nichterfüllung ab sofort Kündigen müssen und wir uns bis auf weiteres einen anderen Anbieter suchen.
14.08.2017 15:15
Ich hsbe nochmal mit dem netten Herrn von Netze telefoniert und kurzfristig wird das nichts werden, speich zuviele variablen auf nicht Telekomseite samt Regress.
Ich bleibe zwar dran, wird aber nun nicht meine Lösung werden:
@Ina B. bitte Kündigung und Portierung wie oben starten.
Danke
14.08.2017 15:28
15.08.2017 09:21 Zuletzt bearbeitet: 15.08.2017 09:22 durch den Autor
Guten Morgen @marco.bauer & danke für die schnelle Rückmeldung.
marco.bauer schrieb: bitte Kündigung und Portierung wie oben starten.
Das ist wirklich schade, aber absolut nachvollziehbar. Alles Weitere klären wir dann telefonisch bzw. per Privatnachricht, Sie hören von mir.
Viele Grüße, Ina B.
16.08.2017 13:28
06.12.2017 12:00
Guten Tag,
sorry für das wiedereröffnen dieses Themas, leider ist Ina B. nicht mehr im Team und ich würde dennoch gerne noch etwas zu diesem Thema erledigen.
Da ich in Zukunft gerne wieder Meganta Kunde sein möchte, bräuchte ich den Kontakt zu der Person von unserem BBN, welcher Vor Ort bestätigen konnte das unser Haus nicht versorgt werden könne. WEr vom Team könnte das in dem Verlauf zu meinem Fall mit Ina. B. nachschauen und mit diese Info geben?
Vielen Dank!
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