Privatkunden
Geschäftskunden
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04.12.2009 08:20
11.12.2009 00:57
Die Begrenzung wurde eingebaut, weil dies im Vergleich zu dem resultierenden Fehler die geringere Beeinträchtigung darstellt. Bei normaler Nutzung werden bei erreichen der Grenze die ältesten Aufnahmen automatisch gelöscht; das bemerkt der Nutzer dann gar nicht.
Jetzt will er aber die "tagesschau" sehen. Es ist eine Minute vor acht, also schnell noch einmal gucken, wieviele Folgen von "30Rock" auf der Platte sind. "Meine Aufnahmen" -> "nach Titel" ... die "tagesschau" guckt dieser Nutzer an diesem Abend dann nicht mehr!
Dass das Gerät nicht "abgestürzt" ist, sondern sich wieder "erholen" wird, weiß er natürlich nicht, zumal der Media Receiver im Fehlerfall nicht einmal mehr schafft, die Uhrzeit zu aktualisieren. Also startet er das Gerät neu und wird immer wieder auf diesen Fehler stoßen, bis er zu der Ansicht kommt, dass das Gerät defekt sein müsse.
Also ruft er den Entertain-Service an. Wenn's gut läuft, ist die Fehlerbeschreibung des Kunden so, dass der MA gleich Bescheid weiß, und ihm die Einschränkung mitteilt. Was meinen Sie, denkt der Nutzer dann? Also wir würden uns denen, "Wieso bauen die dann nicht gleich eine Grenze ein, sodass der Fehler gar nicht erst auftritt?!".
Läuft es schlecht, lässt man ihn erst einmal die Werkseinstellungen laden. Dann - o Wunder - geht's zwar wieder, aber der Kunde ist dennoch unzufrieden, weil ihm das alle vorhandenen Aufnahmen kostet.
Und/oder eine Deaktivierung des Menüpunktes, bei dem Probleme auftreten. Wir können uns nicht vorstellen, dass dergleichen nicht überlegt wurde.
11.12.2009 01:03
Dennoch: Wir haben jetzt ungefähr doppelt soviele Kunden wie vor einem
Jahr. Dann handelt es sich um zwei verschiedene Fehler: Der damalige
beeinträchtigte die Nutzung, der jetzige macht die Nutzung zunächst
einmal unmöglich. Auch unsere Reaktion auf beide Vorgänge ist
grundverschieden: Damals haben wir es nachvollzogen und weitergeleitet,
heute sagen wir jedoch, dass es kein Fehler sei. (In dem Sinne, dass er
von uns korrigiert werden müsse.) Ersteres ist okay, mehr kann man
schließlich nicht erreichen. Letzteres hingegen führt zu Widerspruch:
"Was erlauben Struuunz!?"
11.12.2009 06:30
11.12.2009 10:46
Die Begrenzung wurde eingebaut, weil dies im Vergleich zu dem
resultierenden Fehler die geringere Beeinträchtigung darstellt. Bei
normaler Nutzung werden bei erreichen der Grenze die ältesten Aufnahmen
automatisch gelöscht; das bemerkt der Nutzer dann gar nicht.
11.12.2009 12:17
...und warum nur doppelt so viele?
11.12.2009 12:27
ich habe jeden Morgen (der MR ist bei mir nachts ja aus) das gleiche
Erlebnis: Der MR300B zieht sich ein update und bleibt danach mit 2
roten Kreuzen hängen. ich schalte den MR dann aus, drücke den Reset
Knopf und schalte diesen dann nach ca. 5 sec. ein. Dann lasse ich den
Resetknopf während dem Einschalten ca. 7 sec. gedrückt. Der MR fährt
hoch und ich habe bis morgen wieder Ruhe.
Ich schalte immer nachts den MR komplett ab (Stromtrennung), was ich
aber auch tagsüber mache wenn ich ihn "nicht" brauche. Nur wenn ein
Datumswechsel vorliegt, kommt es zu den update Effekt.
Ach ja... die Aufnahmen sind danach nicht weg und ich nutze seit dem
update Desaster die Originalfestplatte (sind jetzt 4 oder 5 Tage). Hat
jemand einen Lösungsvorschlag?
11.12.2009 15:32
11.12.2009 17:53
11.12.2009 18:18
12.12.2009 08:04
13.12.2009 15:24
...
Die Begrenzung wurde eingebaut, weil dies im Vergleich zu dem
resultierenden Fehler die geringere Beeinträchtigung darstellt
...
13.12.2009 20:25
13.12.2009 20:45
15.12.2009 19:10
...
Add: Gerade nehme ich einen Film auf, die Aufnahme läuft. Denkste... irgendwann, so nach ca. 20min, geht das Rec Symbol weg und die Aufnahme ist verschwunden.
Hat jemand das gleiche Problem auch mit einer nachtäglich umgeänderen HDD?
...
15.12.2009 19:31
Damit hat die Telekom gewonnen, und der Telekom Kunde verloren. Schade!
Mac_
16.12.2009 08:16
...
Und die Telekom Kunden verloren - aber das wir wohl nicht weiter interessieren!
...
27.12.2009 21:03
28.12.2009 08:35
...
läuft bei Euch Entertain?
28.12.2009 09:36
läuft bei Euch Entertain?
28.12.2009 09:54
29.12.2009 20:35
komme gerade aus dem Weihnachtsurlaub wieder Heim und finde den
Receiver im endlosen Neustart vor. Mittlerweile habe ich ein Update
erzwungen... noch ohne verwertbares Ergebnis... endloser Neustart.
30.12.2009 06:03
30.12.2009 20:06
09.01.2010 15:59
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