Gelöst
Verträge bzw. Telekom Login zusammenführen
vor einem Jahr
Hallo,
ich bin seit heute wieder Telekom Festnetz Kunde. Seit Jahren bereits Mobilfunk Kunde und auch Magenta TV Kunde.
Nun habe ich so gesehen drei Verträge. Gerne würde ich diese komplett zusammenführen.
Ich wollte heute vergebens meinen Festnetz Vertrag zum bestehenden Login verknüpfen.
Nach einem freundlichen Telefonat habe ich die Schritte ausgeführt die mir gesagt wurden.
Mit Zugangsdaten anmelden und dann Mobilfunk hinzufügen. Leider ging es nicht.
Nachdem ich mich mit den Zugangsdaten angemeldet habe wollte das System Emailadresse haben. Meine bestehende funktioniert nicht. Dann habe ich eine neue erstellt. Nun habe ich leider zwei Telekom Logins und kann bei beiden nichts bestehendes hinzufügen. Ich kann auch beide Logins nicht löschen oder sonstiges.
Diese beide logins würde ich trotzdem gerne zusammenführen zu einem.
Lustigerweise in der Mein Magenta App sehe ich alle Verträge mit dem ersten Telekom Login. Online muss ich mich jetzt je nachdem was ich möchte mich mit dem demensprechenden Login anmelden.
Kann mir bitte jemand helfen?
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vor 4 Jahren
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vor einem Jahr
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community @Esti1980.
Hier zu schreiben, war schon mal goldrichtig.
Hast du die neue E-Mail-Adresse direkt über das Kundencenter eingerichtet?
Ich freue mich auf deine Nachricht und bin optimistisch eingestellt, dass wir eine gemeinsame Lösung finden.
Beste Grüße
Martin Bo.
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vor einem Jahr
Ja habe ich. Zuerst angemeldet mit den Zugangsdaten und dann in diesem Zuge eine Emailadresse erstellt
Danke für deine Antwort schon mal. Ich bin zuversichtlich dass man eine Lösung findet. Wir sind hier ja nicht bei V.......
2
von
vor einem Jahr
Vielen Dank für das tolle Gespräch, @Esti1980.
Wie besprochen, gehe mal bitte die Schritte unter diesem Link durch:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Festnetzvertrag-mit-bestehendem-Mobilfunk-Kundencenter-Zugang/ta-p/2512182
Danach sollte es funktionieren. Ich freue mich auf dein Feedback.
Beste Grüße
Martin Bo.
von
vor einem Jahr
@Martin Bo. Leider funktioniert bei mir nichts was in dem Beitrag erwähnt ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Martin Bo. Kann man nicht einfach die Telekom Logins alle löschen und einfach einen neuen machen?
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13
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Katja M.
wenn ich mit meinem Account angemeldet bin, worüber Mobilfunk und Magenta TV (...@live.de) läuft, auf https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/account/fusion/convergent/index.xhtml gehe, kommt die Fehlermeldung dass ich nichts hinzufügen kann, weil ich Dienste wie unter anderem Magenta TV habe. siehe Screenshot 1
Melde ich mich mit meinem anderen Account (...@t-online.de) ein, kommt die Meldung "Fesrnetzvertrag bereits vorhanden".
Versuche ich es normal über Kundencenter bzw. Logineinstellungen einen bestehenden Vertrag zu ...@t-online.de hinzuzufügen, kommt Meldung "Wir können Ihren Vertrag nicht hinzufügen", siehe Screenshot 2
Versuche ich dies mit ...@live.de, bin ich wieder bei Screenshot 1, siehe oben.
Möchte ich den Account ...@t-online.de löschen, heißt es, dass es erst geht wenn mein dazu gehörender Vertrag gekündigt wird. siehe Screenshot 3
Versuch ich dies mit ...@live.de, kommt screenshot 4.
Wie bereits im ersten Post angemerkt, sehe ich in der Magenta App alle Verträge, egal mit welchem Account ich mich anmelde.
Bin ich angemeldet und gehe auf der Startseite auf mein Accountsymbol, erscheint in der Liste alle Verträge. Siehe Screenshot 5 und 6.
Gehe ich auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter erscheinen auch alle Verträge.
Ich verstehe die Welt nicht mehr.
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Anmerkung Telekom hilft Team: Screenshot 6 aus Datenschutzgründen gelöscht
Screenshot 1.png
Screenshot 2.jpg
Screenshot 4.png
Screenshot 3.jpg
Screenshot 5.png
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von
vor einem Jahr
Hallo @Esti1980,
vielen Dank für das spontane Telefonat
Ich habe für dich die Mobilfunk-Verknüpfung gelöscht, damit du den Vertrag zu deinem Festnetz-Login hinzufügen kannst. Bitte später probieren und mir eben eine Rückmeldung geben.
Grüße
Alexander
von
vor einem Jahr
@Alexander M.
Leider hat es nicht funktioniert.
Es ist einfach doof gerade das mit den zwei Logins. Egal ob in der Community oder Kundencenter oder andere Telekomseiten muss ich mich ausloggen und mit dem dementsprechenden Login anmelden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hi wie du sehen kannst, kann ich mich hier mit live emailadresse anmelden. Dann passt das und man kann die T-online Adresse löschen.
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vor einem Jahr
Vielen herzlichen Dank für eure Hilfe
@Lisa W.
@Alexander M.
@Stephie G.
@Katja M.
@Martin Bo.
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Uneingeloggter Nutzer
von