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Vertragswiderruf
1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
So mein lieber @Bertramroehl (Christian) vielen Dank für die nette Kommunikation und auch für Eure Geduld. 
In dem Fall hat sich das wirklich etwas gezogen, aber das scheint in der Tat ein "Sonderfall" gewesen zu sein. Umso mehr freut es mich, dass es jetzt alles wieder funktioniert. Die Gutschrift habe ich auch gerade in die Wege geleitet.
Sollte doch mal wieder etwas sein, dann gerne hier wieder melden.
Beste Grüße Anne W.
In dem Fall hat sich das wirklich etwas gezogen, aber das scheint in der Tat ein "Sonderfall" gewesen zu sein. Umso mehr freut es mich, dass es jetzt alles wieder funktioniert. Die Gutschrift habe ich auch gerade in die Wege geleitet. Sollte doch mal wieder etwas sein, dann gerne hier wieder melden.
Beste Grüße Anne W.
Das mit der Umstellung ist so eine Sache. Ein offizielles Schreiben hat es nicht gegeben, bis auf die Broschüre Ende 2018. Dies war denke ich auch vorerst noch nicht geplant. Aufgrund der vorzeitigen Umstellung auf Magenta TV Plus und anschließender Rückabwicklung bzw. Vertragswiderruf ist nun dieses Problem entstanden.
Wenn Sie den Receiver kostenneutral bereitstellen wäre ich natürlich damit einverstanden, wenn Sie mir einen neuen zuschicken.
Allerdings bin ich nicht bereit, wieder in die teuerste Mietstufe zu rutschen. Dies wird ja auch so von der Telekom offiziell kommuniziert. Neues Produkt zu alten Konditionen.
Gruß
@sg-flinux das würde den Prozess in der Tat beschleunigen 
@Bertramroehl schrieb:@sg-flinux das würde den Prozess in der Tat beschleunigen
Wann wer mit wem telefoniert, kann kein außenstehender Forist, wie ich einer bin, beeinflussen. Die Teamies haben ja stets mehrere Kunden gleichzeitig, die sie betreuen wollen. ;-)
So @Bertramroehl vielen Dank für das nette Gespräch
Tut mir Leid, dass ich selbst hier so ein bisschen unbeholfen rüber kam, aber diese Migration ist auch für uns noch relativ "neu" Aber ich habe jetzt noch mal mit meiner Kollegin gesprochen und über das entsprechende Formular war das schon mal alles richtig.
Daher bin ich zuversichtlich, dass es klappen wird. Ich behalte es unabhängig davon trotzdem im Auge und schaue direkt am Samstag mal rein, ob ich hierzu schon etwas sehe.
Vielen Dank für die Geduld und das Verständnis.
Grüße Anne W.
Tut mir Leid, dass ich selbst hier so ein bisschen unbeholfen rüber kam, aber diese Migration ist auch für uns noch relativ "neu" Aber ich habe jetzt noch mal mit meiner Kollegin gesprochen und über das entsprechende Formular war das schon mal alles richtig.
Daher bin ich zuversichtlich, dass es klappen wird. Ich behalte es unabhängig davon trotzdem im Auge und schaue direkt am Samstag mal rein, ob ich hierzu schon etwas sehe.Vielen Dank für die Geduld und das Verständnis.
Grüße Anne W.
@Bertramroehl so, wie besprochen habe ich jetzt den Media Receiver 401 in schwarz bestellt. Melde Dich bitte, wenn dieser eingetroffen und in Betrieb ist. Dann telefonieren wir nochmal
Beste Grüße Anne W.
Beste Grüße Anne W.
Guten Morgen @Anne W.
der Receiver ist heute angekommen. Wir müssten da aber nochmal weitere Einzelheiten besprechen
Aufgrund des „Tauschs“ wurde lediglich der Receiver inkl. Stromkabel geliefert.
Hdmi sowie Lankabel und Fernbedienung fehlen leider.
gruß
@Bertramroehl schrieb:Guten Morgen @Anne W.
der Receiver ist heute angekommen. Wir müssten da aber nochmal weitere Einzelheiten besprechen
Aufgrund des „Tauschs“ wurde lediglich der Receiver inkl. Stromkabel geliefert.
Hdmi sowie Lankabel und Fernbedienung fehlen leider.
@Bertramroehl, hast Du noch den anderen Receiver?
Wenn ja, versende nur den Receiver und behalte alles Zubehör.
@Anne W., @René (COM) , @Katja M. , @Oliver I.
einer von Euch sollte auf das oben erwähnte neue Problem gut eingehen können. 
Was @Bertramroehl jetzt machen könnte, weiß ich nämlich nicht ...
Hallo @Bertramroehl wie versprochen melde ich mich heute wieder bei Dir, da ich von den Kollegen eine Rückmeldung erhalten habe.
Der Wechsel zurück auf die alte Mediaroom-Plattform bei einer Rückabwicklung erfolgt mit allen Rechten in der Regel automatisch, so dass der Kunde seine alten MR wieder nutzen kann. Normalerweise...hier hat es offensichtlich nicht funktioniert. Daher müssen sich das die IT Kollegen tiefer im Maschinenraum anschauen.
Leider kann ich Dir nicht sagen wie lange das dauern wird, denn Erfahrungswerte gibt es hier nicht, da die Anliegen in der Regel unterschiedlich sind. Ich kann das leider auch nicht beschleunigen. Ich bleibe weiter am Ball.
Grüße Anne W.
Der Wechsel zurück auf die alte Mediaroom-Plattform bei einer Rückabwicklung erfolgt mit allen Rechten in der Regel automatisch, so dass der Kunde seine alten MR wieder nutzen kann. Normalerweise...hier hat es offensichtlich nicht funktioniert. Daher müssen sich das die IT Kollegen tiefer im Maschinenraum anschauen.
Leider kann ich Dir nicht sagen wie lange das dauern wird, denn Erfahrungswerte gibt es hier nicht, da die Anliegen in der Regel unterschiedlich sind. Ich kann das leider auch nicht beschleunigen. Ich bleibe weiter am Ball.
Grüße Anne W.
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