Wechsel auf MagentaZuhause Regio -> kein Besetzzeichen wenn beide Sprachleitungen belegt (Leitung "tot")

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Wir haben kürzlich auf MagentaZuhause regioL gewechselt um von 16 auf 100Mb/s zu kommen. Wir haben weiterhin 2 Sprachleitungen. Zuvor konnten wir über die Telekom VoiceApp regeln, was passiert, wenn diese Leitungen belegt sind (Ansage für Anrufer), jetzt gibt es die VoiceApp angeblich nicht mehr. Schlimmer noch - wenn jetzt beide Leitungen belegt sind, hört der 3. Anrufer nichts, die leitung bleibt tot.
Was sind meine Optionen - gibt es eine vergleichbare VoiceApp oder kann ich zumindest verlangen, dass ein Besetztzeichen ertönt?

Es handelt sich um einen Geschäftsanschluss.

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Hallo @thomasrenn ,

was für ein Gerät haben Sie als Router / Telefonanlage im Einsatz?

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@thomasrenn  schrieb:

Schlimmer noch - wenn jetzt beide Leitungen belegt sind, hört der 3. Anrufer nichts, die leitung bleibt tot.

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Das heißt, wer bei Euch anruft bekommt mit, dass gerade nichts geht. Dann ist es doch relativ egal ob es da ein tut-tut-tut gibt oder nicht.

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@thomasrenn  schrieb:

Es handelt sich um einen Geschäftsanschluss.

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Privatkundenanschluss eines Geschäftskunden oder wirklich Geschäftsanschluss?

Bei Original Telekomleitungen kann man ja weitere Sprachkanäle kostenpflichtig hinzubuchen.

Abhängig davon was als Router/Telefonanlage verwendet wird würde ich ggf. bei einem (ggf. anderen) VoIP-Anbieter noch einen Vertrag abschließen - und zwar bei einem Anbieter, bei dem man auswählen kann, welche Rufnummer abgehend angezeigt wird.

Wie eine "runde Lösung" aussieht hängt aber davon ab, wie viele Leute da zeitgleich telefonieren und wie viele Telefone hierfür angeschlossen werden müssen.

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Vigor130(Modem) - opnsense Firewall appliance - fritzbox als Telanlage

Das Problem sollte aber mit der eigenen Technik nichts zu tun haben denke ich.

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Es ist sehr wichtig, dass Anrufer nicht vor toten Leitungen stehen...

Ich nehme an "Privatkundenanschluss eines Geschäftskunden" aber weiß nicht wo dier Telekom da die Grenze zieht.

Wegen regioL sind es wohl keine Telekomleitungen.

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Es geht um eingehende, nicht aubgehende Anrufe.

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@thomasrenn  schrieb:

Das Problem sollte aber mit der eigenen Technik nichts zu tun haben denke ich.

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Eigentlich schon, da Busy-to-Busy vom Endgerät gesteuert wird.

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Hallo @thomasrenn ,

die Frage wird sein, bis zu welchem Gerät der Telefonanruf durchkommt. Eine Fritzbox ist zumindest schon mal weder ein Geschäftskundenprodukt, noch ist sie eine vollwertige Telefonanlage.

Normalerweise ist die Telefonanlage dafür zuständig, das "Besetzt" zu signalisieren.

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Die Fritzbox ist die einzige Hardware, die die Telekom (bzw. regioL?) mir für diesen Anschluss empfohlen hat und die offiziell auf der Einrichtungspage aufgeführt ist. Nur für diese gibt es eine Anleitung. Es lief zuvor mit 16MB/s Telekom Anschluss, nun mit RegioL nicht mehr. Ich schaue aber nochmal über die Einstellungen; danke.

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Bei der IP-Telefonie gibt es überhaupt kein netzseitges Besetztzeichen.

Dieses wird nämlich von der verwendeten Hardware (oder auch Software) nur simuliert.

Somit dürfte das Fehlverhalten eindeutig sein.

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Das heißt, es kann nur an der Fritzboxeinstellung liegen? Wenn doch 2 Sprachleitungen belegt sind, wie soll dann die 3. Anforderung an die Fritzbox kommen und einen "Ton" ausgeben können? Das wäre ja 3 Leitungen..

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Hallo @thomasrenn ,

die Telekom tut sich schwer mit Anschlussarten die eigentlich für Privatkunden konzipiert sind. Das gleiche Problem kennt man auch von den Hybrid Tarifen, die einen Speedport Hybrid erfordern.

Ich bin aber davon überzeugt, das ich mit Unterstützung des Herstellersupport von bintec elmeg auch eine bintec be.IP plus am MagentaZuhause Regio - Anschluss eingerichtet bekomme. Damit hätten Sie dann auch eine Geschäftskundenhardware.

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Ja wir werden auch auf ein professionelle Anlage demnächst wechseln. Hilft nur bei nur 2 Sprachkanälen nicht. ich glaube aber nicht, dass die Fritzbox das problem derzeit ist. Lief zuvor mit dem alten Telekomvertrag - sowohl das steuern per VoiceApp als auch das Besetztzeichen. Jetzt funzt beides nicht mehr.

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Hallo@thomasrenn,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Ich schaue mir Ihren Anschluss gern einmal an. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße Heike Ha.

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Hallo, vielen Dank für die Hilfe. Bitte geben Sie mir an, ob ich mithilfe einer App oder sonstwie Möglichkeiten habe, Ansagesprüche/Umleitungen etc zu steuern. So wie die VoiceApp der Telekom.
Die Kundendaten kann ich heute Abend eingeben.

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@thomasrenn 

Prinzipiell sind die MagentaZuhause-Tarife keine Geschäftskundentarife sondern reine Privatkundentarife.

Aber normalerweise würde ich in meiner Naivität behaupten dass es eigentlich erst einmal nix mit der eingesetzten Hardware zu tun hat.

Du bekommst 2 parallele Gespärche in deinem Tarif und daher sollte die Telekom ja schon jeden weiteren Anruf der reinkommt als "besetzt" signalisieren und nicht erst der Router oder die TK-Anlage.

Daten sind übrigens scheinbar noch keine hinterlegt. Magst du das noch nachholen so dass du auch Hilfe vom Team bekommen kannst?

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@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Bei der IP-Telefonie gibt es überhaupt kein netzseitges Besetztzeichen.

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Das würde mich aber sehr überraschen.

@thomasrenn 

Es gibt mittlerweile eine ganze Reihe von Routern die offiziell für den MagentaZuhause Regio Anschluss geeignet sind - neben den beiden Fritzbox-Modellen 7490 und 7590 sind das einige Speedports

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/magentazuhause-regio/geeignete-router

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/anschluss-verfuegbarkeit/anschlussvarianten/magentazuhause-regio/downloads-router

Eine wichtige Frage ist wenn es um ankommende Gespräche geht wirklich wie die Einstellungen in der Fritzbox gemacht sind. Dazu in die Einstellungen jedes einzelnen Telefons reingehen und oben "Merkmale des Telefoniegeräts" auswählen und dann die passende Einstellung machen

An Original-Anschlüssen der Telekom ist es übrigens so, dass i.d.R. mehr als zwei ankommende Gespräche parallel möglich sind.

Sprich wenn man zwei Telefone hat, dann versucht die Telekom durchaus ein drittes oder möglicherweise auch viertes Gespräch durchzustellen. Wie das bei den Regio-Tarifen ist - vermutlich ähnlich, ist aber reine Spekulation.

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Alles klar, vielen Dank. Ich habe das problem durch Neustart der FritzBox lösen können.

Allerdings haben sich durch die Antworten viele neue Fragen ergeben, die zumindest im Kleingedruckten irgendwo im Vertrag zu finden sein sollten aber nirgends stehen:

- hat Regio wie Telekom eine Art VoiceApp? Nur darüber kann ich Ansagen aufnehmen, die bei Nicht Erreichbarkeit, keiner Abnahme nach X Sekunden etc. abgespielt werden. Das ist für uns ein großes Problem ohne, und bei vertragswechsel wurden wir icht darauf hingeweisen

- wieviele Sprachleitungen habe ich denn nun, und warum kann ich nicht einfach aufstocken?

- wieso gibts keine Rufnummernumleitung?

- wieso kann ich Rechnungen weder zugeschickt noch zugemailt bekommen - für Geschäftskunden nervig die alle 4 Wochen händisch ziehen zu müssen

Vielen Dank an alle Antwortenden!

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@thomasrenn  schrieb:

- hat Regio wie Telekom eine Art VoiceApp? Nur darüber kann ich Ansagen aufnehmen, die bei Nicht Erreichbarkeit, keiner Abnahme nach X Sekunden etc. abgespielt werden. Das ist für uns ein großes Problem ohne, und bei vertragswechsel wurden wir icht darauf hingeweisen

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Ich weiß ehrlich gesagt gar nicht, was genau Du mit "VoiceApp" meinst. Und leider weiß ich zu wenig ob Du z.B. auf die Seite telefoniecenter.telekom.de kommst, die man mit der MeinMagenta App beispielsweise steuern kann.

Es gibt für die Fritzbox natürlich die Fritz!Fon App für iPhone und Android. Aber die ist natürlich von vorneherein nur relevant, wenn Du die in der Fritzbox eingebauten Anrufbeantworter nutzt.

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@thomasrenn  schrieb:
- wieviele Sprachleitungen habe ich denn nun,

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zugesichert: zwei

https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/45713.pdf

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und real? ich probiers mal aus.

Mit VoiceApp meine ich irgendeine Möglichkeit (egal ob App oder Web), angeben zu können, was passiert, wenn alle Leitungen belegt oder Endgeräte nicht erreichbar sind. Vorher bei Telekom statt Regio war das möglich, nun mit Regio Telefonie gibt's anscheinend nichts mehr dergleichen?

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@thomasrenn  schrieb:

und real? ich probiers mal aus.

Mit VoiceApp meine ich irgendeine Möglichkeit (egal ob App oder Web), angeben zu können, was passiert, wenn alle Leitungen belegt oder Endgeräte nicht erreichbar sind. Vorher bei Telekom statt Regio war das möglich, nun mit Regio Telefonie gibt's anscheinend nichts mehr dergleichen?

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Ich kenne in der Richtung nur die "HomeTalk" App, die zum Jahresende 2018 eingestellt wurde. Die hat aber nicht den skizzierten Funktionsumfang.

Du solltest vielleicht genauer beschreiben, was Du genau machen willst hinsichtlich

• Anrufweiterleitungen (in der Fritzbox oder bereits als Anrufweiterschaltung "im Amt" - nur bei letzterer sieht man die Rufnummer des Anrufers)
• Anrufbeantwortern (eine Fritzbox hat fünf eingebaut, netzseitig bietet die Telekom einen)

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Letzteres ist es - "netzseitig bietet die Telekom einen" - wie komme ich da dran??

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@thomasrenn 

Letzteres ist es - "netzseitig bietet die Telekom einen" - wie komme ich da dran??

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0800 330 2424.

http://www.telekom.de/sprachbox

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@thomasrenn  schrieb:

Letzteres ist es - "netzseitig bietet die Telekom einen" - wie komme ich da dran??

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Offenbar lag ich da auch falsch:

Besonderheiten MagentaZuhause Regio

In unseren MagentaZuhause Regio-Tarifen haben Sie einen ähnlichen Leistungs- und Funktionsumfang wie in den MagentaZuhause-Tarifen.

Folgende Leistungen stehen Ihnen nicht zur Verfügung:

• Handy-Flat (Ausnahme: MagentaEINS Kunden): Anrufe vom deutschen Festnetz in die deutschen Mobilfunknetze
• Sprachbox: Der Anrufbeantworter im Festnetz
• HotSpot Flat: kostenfreie Nutzung der Telekom HotSpots
• Call by Call-Gespräche
• Preselection
• Anrufe zu Service-Rufnummern mit den Vorwahlen 0900 und 0137

Quelle: https://www.telekom.de/hilfe/besonderheiten-magentazuhause-regio

Darüber hinaus - die Leistungsbeschreibung aus dem Bereich der AGB nennt keine Sprachbox für den Regio Tarif:

Ein "normaler" MagentaZuhause Anschluss hat da noch den Punkt Sprachbox in der Leistungsbeschreibung drin: