Hallo @Gottfried Wurzelsepp 

vielleicht ist dann der Rückrufservice eine Alternative für dich: https://www.telekom.de/kontakt/rueckrufservice?

Ansonsten beschreibe mal Dein Anliegen 👍

Gruß
Waage1969

Der Rückrufservice ist vielleicht eine Alternative, nur kommt er meist zur Unzeit. Wenn man selbst anruft, kann man vielleicht innerhalb 20 min Wartezeit durchkommen!

Da ich nur der "Durchlauferhitzer" bin, schreibe ich hier mal, was passiert ist und schließe dann das Ganze ab, da meine Tochter ja eigentlich betroffen ist.

Meine Tochter wohnt zur Miete und dort war bisher nur ein Kabelmodem von Voodoofone angeschlossen. Mit dem Anschluss war sie aber nicht zufrieden. Daraufhin wurde bei Congstar angerufen, ob ein Wechsel möglich sei. Logisch sagt Congstar ! (haha) Auch auf den Hinweis, dass keine TAE Dose vorhanden sei, wurde geantwortet: kein Problem! Am Tag x als der Congstartechniker kam: WO IST DIE TAE DOSE?  Antwort: es gibt keine, es gibt nur den VOODOFONE Kabelanschluss. Techniker: Ja dann geht das nicht. Wo ist der APL der Telekom? Antwort: im anderen Haus daneben ( Es sind zwei Mietshäuser mit mehreren Wohnungen. Die Mietshäuser stehen direkt nebeneinander und sind über Kabelkanäle verbunden). Also dorthin marschiert. Dann hat der Vogel an dem APL eine TAE Dose hängend verbaut, faselte was von Elektriker beauftragen und verschwand. Dann bei CONGSTAR beschwert, dass Falschaussage wegen des Kabelanschlusses getätigt wurde. Dann hat Congstar zugegeben, dass sie keinen Kabelanschluss bedienen!  Toll, es wurde aufgrund der Congstaraussage ein Kabelmodem beschafft! Oh weh  Congstar, was für Fachkräfte ! Nun weiter zur Telekom. Dasselbe Spiel nur diesmal vehement darauf hingewiesen, dass keine TAE Dose verbaut sei. Ja dann kostet das sehr viel, weil blabla. Darauf erwiedert, dass die Satuten der Telekom ausssagen, dass die erste TAE Dose kostenfrei wäre. Dann wieder als Antwort bekommen, ja, aber..... Dass die Telekom keine TAE Dose setzt, wenn der Telekom APL , der im einen Haus sitzt und von dort eine Verbindung zum anderen Haus in die andere Wohnung gelegt werden muss, davon gehe ich aus! Dennoch auch von Telekom gelabert, alles kein Problem!   So, das ist der Stand und weiter äußere ich mich nicht mehr dazu !

Gottfried Wurzelsepp

Es geht um einen Anschluss meiner Tochter, die unter der Woche in Ungarn verweilt und den Kontakt zur Hotline sucht, da ihr Anschluss in Deutschland (Wechsel von Vodafone Kabel zu DSL Telekom) immer wieder auf Herausforderungen stößt!

@Gottfried Wurzelsepp 

da können die Teamies  helfen und deine Tochter dann entsprechend kontaktieren wenn sie in Deutschland zu Hause ist.

hilfreich wäre es dann eben die entsprechenden Daten zu hinterlegen und auch genau zu beschreiben was damit gemeint ist:

Gottfried Wurzelsepp

da ihr Anschluss in Deutschland (Wechsel von Vodafone Kabel zu DSL Telekom) immer wieder auf Herausforderungen stößt!

welche Probleme gibt es?

Das kann doch nicht sein, dass hinter einer 0800er Nummer keine normale Rufnummer verborgen ist. Wenn man die beantragt, muss man doch immer eine "normale Rufnummer" haben, auf welche die ganzen Kosten abgerechnet werden!

Gottfried Wurzelsepp

Das kann doch nicht sein, dass hinter einer 0800er Nummer keine normale Rufnummer verborgen ist. Wenn man die beantragt, muss man doch immer eine "normale Rufnummer" haben, auf welche die ganzen Kosten abgerechnet werden!

So ist halt mal. Bürokratisches Deutschland. Nimm den Service über Whatsapp für sowas und ist kostenlos @Gottfried Wurzelsepp