@Leprechaun2 

1. entweder bekommst du einen 250 oder einen 175èr avon müssen 90% ankommen

2. sei froh, der Techniker prüft die Leitung vor Ort

3. kommt auf die Linecard an, der Techniker prüft e die Leitung

4. dann past die ja

5. dann past die auch

6. ja aber erst wenn du bei der Telekom bist, mit der Telefonnummer kann man bis dahin nicht prüfen

7. 4 Std gibt es nicht, bedenke bei 8Std kommt ein Techniker vor Ort. Bedeutet aber nicht das du wieder Online bist, zB Kabelstörung

@Tanja R./ @Thunder99 

Ende gut - alles gut!

Seit 02.09.2022  funktioniert auch mein Kundencenter mit der neuen Kundennr. einwandfrei - dank der

tollen Hilfe von Herrn @Jonas Bl., der dafür sorgte, dass die Daten der "alten" Kundennr. und alle damit

verknüpften Produkte auf die neue Kundennr. migriert wurden.

Diese leidige Angelegenheit zog sich über 13 Wochen hin, da alle vorherigen Kontakte zum Telefon-"Support" einschl.

"Wechselberaterin" mit Vertröstungen u. Ausreden endeten.

Ein dickes Dankeschön dafür...so macht das Spaß!  😉

@Leprechaun2  Du bist ja nun auch schon eine gewisse Zeit hier aktiv, vielleicht sind Dir schon Beiträge untergekommen in denen es um den Acht Stunden Entstörservice ging. Der Tenor dieser Beiträge ist leider, dass man sich auch als GK diesen Service und die paar Euronen sparen kann. Wichtiger wäre als Geschäftskunde über eine Backuplösung nachzudenken die im Falle einer Störung zum tragen kommt.

@Leprechaun2 

Gebucht wurde außerdem ein Entstörungsservice von 8 h - gibt es auch die Option 4 h?

Ja, die gibt es. Aber nur für Company und DeutschlandLAN IP Anschlüsse, nicht für MagentaZuhause.

Und "Regulatorisch bedingt ist beim S4 die Teilnehmer Anschluss Leitung (TAL) von der Leistung ausgeschlossen".

Ich möchte ungern mit einer sofortigen Störungsmeldung beginnen...kann die Telekom "bis zur Fritzbox" messen? -

      Ein Original-Telekfom-Kabel verbindet die  FB  7590 mit der ersten  TAE ., installiert ist jedoch eine Labor-Firmwareversion - nach meiner Kenntnis ist dann eine Messung nicht möglich.

Die Telekom misst die Werte des Linecardports. Sollten diese bei der Bereitstellung nicht innerhalb der TKG -Bandbreite liegen, wird von der Telekom selbstständig eine Störungsmeldung erstellt, um vor Ort zu prüfen ob der Anschluss überhaupt bereitgestellt werden kann oder rückabgewickelt werden muss. 

Verwechsle übrigens nicht Tarif und Vertrag. Dein Tarif kann zwar bis 250 Mbit/s lauten, Dein Vertrag aber nur eine Bandbreite bis 175 Mbit/s beinhalten. Deshalb steht im TKG auch vertraglich vereinbarte Bandbreite. 

@holzher24 

Du bist ja nun auch schon eine gewisse Zeit hier aktiv, vielleicht sind Dir schon Beiträge untergekommen in denen es um den Acht Stunden Entstörservice ging. Der Tenor dieser Beiträge ist leider, dass man sich auch als GK diesen Service und die paar Euronen sparen kann. Wichtiger wäre als Geschäftskunde über eine Backuplösung nachzudenken die im Falle einer Störung zum tragen kommt.

Du bist aber auch lange genug in der Community unterwegs um zu wissen, dass hier nur die Kunden aufschlagen, bei denen es nicht funktioniert hat.

Ich arbeite im technischen Support und weiß daher, dass die Entstöraufträge mit dem Vertrag 8 Std. mit einer hohen Priorität bearbeitet werden. Es werden auch Termine von anderen verschoben, um den Termin von dem V08-Auftrag halten zu können. Selbst bei Kabelstörungen die zum PTI übertragen werde, werden diese Störungen dort priorisiert abgearbeitet. 

Außerdem darf man nicht übersehen, dass hier ein zwei-Stunden-Raster für den vor Ort Termin angeboten wird und es 60 Minuten nach Störungseingang eine erste Zwischenmeldung gibt.