Mächschen

@Mi C. 

 

Ich würde mich darüber freuen, wenn jemand zu diesem Thema eine Anleitung für das von der Telekom vermarktete Virenschutzprogramm Norton erstellen würde, welche in diesem Artikel verlinkt werden könnte.

Hi @Mächschen, 

deine Anfrage hab ich einmal bei unseren FAQ-Kollegen weitergegeben. Wann und ob das auf der telekom.de/hilfe umgesetzt wird, kann ich dir nicht sagen. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich bei dir. 

Viele Grüße

Mi

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@Mächschen  schrieb:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-center/email-center-allgemein/e-mail-center-oeffnen-und-schliessen

 

Markierter Link landet auf 404 Seite nicht gefunden.

 

Dieser Link könnte m.E. dort eingesetzt werden

https://accounts.login.idm.telekom.com/idmip?openid.ns=http://specs.openid.net/auth/2.0&openid.claimed_id=http://specs.openid.net/auth/2.0/identifier_select&openid.identity=http://specs.openid.net/auth/2.0/identifier_select&openid.return_to=https://tipi.api.t-online.de/srp-auth/oneIdm/verify%3FreturnToUrl%3Dhttp://mail.t-online.de/-/id_62530878/tid_tsr-landingpage-popup/index&openid.realm=https://tipi.api.t-online.de&openid.assoc_handle=S9444816b-d3c8-423a-ba70-1f5117f202c9&openid.mode=checkid_setup&openid.ns.ext1=http://openid.net/srv/ax/1.0&openid.ext1.mode=fetch_request&openid.ext1.type.attr1=urn:telekom.com:all&openid.ext1.required=attr1&openid.ns.ext2=http://idm.telekom.com/openid/oauth2/1.0&openid.ext2.client_id=10LIVESAM30000004901PORTAL00000000000000&openid.ext2.scopes=W3sic2NvcGUiOiJzcGljYSJ9XQ%3D%3D&openid.ns.ext3=http://idm.telekom.com/openid/ext/2.0&openid.ext3.logout_endpoint=https://tipi.api.t-online.de/srp-auth/oneIdm/logout&openid.ns.ext4=http://specs.openid.net/extensions/ui/1.0&openid.ext4.mode=popup

 

 

 

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@Mächschen Der Artikel wurde mittlerweile überarbeitet. 

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@Mächschen  schrieb:

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@Mächschen  schrieb:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-center/email-center-allgemein/e-mail-center-oeffnen-und-schliessen

Mehr Infos

Markierter Link landet auf 404 Seite nicht gefunden.

 

Dieser Link könnte m.E. dort eingesetzt werden

https://accounts.login.idm.telekom.com/idmip?openid.ns=http://specs.openid.net/auth/2.0&openid.claimed_id=http://specs.openid.net/auth/2.0/identifier_select&openid.identity=http://specs.openid.net/auth/2.0/identifier_select&openid.return_to=https://tipi.api.t-online.de/srp-auth/oneIdm/verify%3FreturnToUrl%3Dhttp://mail.t-online.de/-/id_62530878/tid_tsr-landingpage-popup/index&openid.realm=https://tipi.api.t-online.de&openid.assoc_handle=S9444816b-d3c8-423a-ba70-1f5117f202c9&openid.mode=checkid_setup&openid.ns.ext1=http://openid.net/srv/ax/1.0&openid.ext1.mode=fetch_request&openid.ext1.type.attr1=urn:telekom.com:all&openid.ext1.required=attr1&openid.ns.ext2=http://idm.telekom.com/openid/oauth2/1.0&openid.ext2.client_id=10LIVESAM30000004901PORTAL00000000000000&openid.ext2.scopes=W3sic2NvcGUiOiJzcGljYSJ9XQ%3D%3D&openid.ns.ext3=http://idm.telekom.com/openid/ext/2.0&openid.ext3.logout_endpoint=https://tipi.api.t-online.de/srp-auth/oneIdm/logout&openid.ns.ext4=http://specs.openid.net/extensions/ui/1.0&openid.ext4.mode=popup

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Hier ist der selbe Fehler

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-center/email-center-allgemein/kein-login-ins-e-mail-center-moeglich

 

Brachte mich zum schmunzeln, wenn der Link, der Fehler 404 beheben soll auf Fehler 404 landet 😂

Mehr Infos

PS:

Auf dem Smartphone ist die in beiden Artikeln hinter dem Direktlink zum Login stehende t-online Seite 404 eine absolute Sackgasse.

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@Mächschen Der Artikel wurde überarbeitet. Ich habe den fehlerhaften Link nicht mehr gefunden.

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/installation/aufnahmen-vom-mr-400-auf-mr-401-uebertragen?samChecked=true

Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung hat entweder einen Denkfehler oder ich habe ein Verständnisproblem:

"Schritt 5: Starten Sie den Media Receiver 401 zunächst ohne Festplatte"

• Wird der MR401 nun ohne Festplatte ausgeliefert? Oder
• Fehlt der Schritt, das bevor der MR401 gestartet wird der Ausbau der vorhandenen Festplatte? oder
• Ist gemeint, dass der MR401 mit der ausgelieferten Festplatte gestartet werden soll? Dann fehlt auf alle Fälle der Schritt, dass bevor die Platte vom MR400 eingesetzt werden soll der Ausbau der Platte vom MR401

Mächschen

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/mobiles-internet-e-mail/magentamobil/magenta-mobil-xs/vertragsverlaengerung-magenta-xs

 

Müsste m.E. gelöscht werden, denn den Magenta Mobil XS gibt es nicht mehr. 

@Mächschen Ist gelöscht. 

Mächschen

@Mächschen  schrieb hier:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/missbrauch-von-diensten/keine-moeglichkeit-eine-e-mail-zu-senden-wegen-portsperre

 

Hier sollten Kontaktdaten zur Abteilung, die Postsperren aufhebt rein, weil die Hotline nicht weiß, wie man die Portsperre aufheben lässt. 

Ging das Unter?

@zimso 

Sehe ich anders, weil der Direktlink ins Leere läuft, wenn man nicht eingeloggt ist.

Dann könnte man einen Hinweis in () dazu setzen, dass der Link nur im angemeldeten Konto funktioniert, deshalb muss man den Direkteinstieg ja nicht komplett verschweigen.

Und mal so nebenbei bemerkt, wäre es sinnvoll, wenn sich eure WDB-Redakteure die Artike beim Schreiben immer die Frage stellen, ob der Ratsuchende mit den Informationen zu einer Lösung kommt, weil er alle benötigten Inforationen entweder direkt im Artikel bzw. als Querverweis verlinkt bekommt.

Der obige Artikel ist ein gutes Beispiel, wie unbefriedigend ein WDB-Artikel Informationen liefern kann und man gefrustet davor sitzt und sich fragt - schön wärs gewesen....

PIN /PUk

Hier fände ich es kundenfreundlich mit Link auf das Preisverzeichnis darauf hinzuweisen, dass das telefonische Erfragen der PUK kostenpflichtig ist.

https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/pin-puk?samChecked=true

Gemäß Preisliste Zubuchoptionen Mobilfunk (Privatkunden) - Punk 8:

https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/46155.pdf?

@zimso 

1) Das Bug-Board gibt es erst ab Mitgestalter-Status. Drückt jemand auf den Link, der den nicht hat, der bekommt im schlechtesten Fall eine Fehlermeldung, mit der er nichts anfangen kann, oder er wird automatisch auf eine andere Seite geleitet. Also führt das bei den meisten Usern (der Großteil ist nicht im Mitgestalterstatus oder höher) nur zur Verwirrung, wenn nicht sogar zur Verärgerung, wenn ein Link zum Bugboard eingebaut ist. Also müsste man dazu schreiben, wenn man das ändern wollte, dass den Link Bug nur Mitgestalter und höher aufrufen können. Und das nicht jeder Neuling weiß, was ein Mitgestalter ist, dann auch noch die Erklärungen zu den Rängen mit verlinkten.

2) Zudem passt der Link zum Posten neuer Bug-Meldungen nicht. Ein Mitgestalter, welcher dorthin käme, könnte zwar die Bug-Meldungen durchforsten. Wenn er dort aber auf den offensiv dort angebotenen Link zum Start eines neuen Threads geht, landet er nicht im von dem CMs gewünschten Bug-Melde-Raster neuer Threads. Neue Bug-Meldungen nur mit dem Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/postpage/board-id/bugs?templateID=3905139

3) Baut man den Link ein, dann posten die Leute ggf Bugs doppelt, weil sie vorher das Bug-Board nicht durchsuchen. Also würde ein reiner Austausch des Links nicht reichen. Es müsste noch mehr aufgeplustert werden mit weiteren Erklärungen und mehr Links, wenn man es ändern wollte.

4) Es verirren sich sowieso immer wieder Leute ins Vorschlägeboard, welche dort etwas posten, was weder mit der Community zu tun hat noch ein Vorschlag ist. Würde man das noch zusätzliche hier direkt verlinken, dann besteht die Gefahr, dass noch mehr Threads dort landen, welche dort nichts verloren haben. Und welche nur von den Teamies weggeschoben werden können. Welche man deshalb dann immer extra anschreiben muss.

Und es geht auch nicht hervor, dass es NUR Vorschläge sein dürfen, welche Vorschläge speziell die Community selbst betreffen (Community-Features), aber keine Vorschläge zu Produkten noch zu anderen Sachen. So etwas würde zu www.telekom.de/ideeenschmiede gehören.

5) Für Neuuser, welche sich sowieso in der Community schlecht zurecht finden, ihnen alles zu komplex ist, würde am einfachsten ein Link zum Board "Fragen zur Community" sein. Durch die Antworten der Anderen dort werden sie dann richtig geleitet werden, wenn sie in dem Board nichts finden.

Mein Vorschlag deshalb:

Den ursprünglichen Text vom Inhalt beibehalten. Aber noch am Ende davon das Board "Fragen zur Community" verlinken.

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@zimso  schrieb:

In dem folgenden Artikel:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Problembehandlung/Einen-Beitrag-einstellen-wenn-FAQs-nicht-helfen/ta-p/14211

 

Hier fände ich es sinnvoll, wenn er geändert wird:

...

Falls es Fragen gibt oder wenn etwas nicht so funktioniert, wie es soll, kann dies über einen neuen Beitrag mit entsprechendem Inhalt an das Team gemeldet werden.

 

NEU:

Falls es Fragen gibt oder wenn etwas nicht so funktioniert, wie es soll, kann dies über einen neuen Beitrag mit möglichst genauer Beschreibung im Abschnitt Fragen zur Community bzw. als Vorschlag/Bug gemeldet werden.

 

++++++++++

Bei dem o.g. Artikel wäre auch das Entfernen der Tags sinnvoll zu prüfen, da da wohl wer versucht hatte dadurch etwas zu antworten!

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@zimso Lieben Dank für den Hinweis. Ich habe die Bereiche "Fragen zur Community" und "Vorschläge zur Community" in dem Artikel ergänzt.

Mächschen

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/magentatv-netflix?viewMode=faq

 

Es fehlt, ob zur Verknüpfung der Hauptnutzer des betreffenden Festnetz Vertrages oder der Masternutzer genutzt werden muss.

 

Kann mir die Frage jemand beantworten?

@Mächschen Hier die Rückmeldung der FAQ-Redaktion: "Die Frage, ob der Haupt-/ Masternutzer für die Verknüpfung des Netflix-Accounts genutzt werden muss, stellt sich gar nicht. Der Kunde bekommt nach der Bereitstellung von MagentaTV Netflix eine Registrierungsmail und gibt die E-Mail-Adresse ein, die er für Netflix nutzt. Fertig. Das wird so auch in dieser FAQ beschrieben."

Liebe Grüße

Waldemar H.

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@Waldemar H.  schrieb:

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@Mächschen  schrieb:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/magentatv-netflix?viewMode=faq

 

Es fehlt, ob zur Verknüpfung der Hauptnutzer des betreffenden Festnetz Vertrages oder der Masternutzer genutzt werden muss.

 

Kann mir die Frage jemand beantworten?

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@Mächschen Hier die Rückmeldung der FAQ-Redaktion: "Die Frage, ob der Haupt-/ Masternutzer für die Verknüpfung des Netflix-Accounts genutzt werden muss, stellt sich gar nicht. Der Kunde bekommt nach der Bereitstellung von MagentaTV Netflix eine Registrierungsmail und gibt die E-Mail-Adresse ein, die er für Netflix nutzt. Fertig. Das wird so auch in dieser FAQ beschrieben."

 

Liebe Grüße

Waldemar H.

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Hallo @Waldemar H. 

Zum einen hat sich die verlinkte FAQ zwischenzeitlich verändert, zum anderen

Die Frage, ob Master- oder Hauptnutzer genutzt werden muss, stellt sich in dem Moment, indem der vorgenannte Standardprozess schief ging, das kommt in der ThC öfter mal vor.

Hier wird auch auf telekom.de/netflix-aktivieren verwiesen:

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/magentatv-netflix/netflix-konto-erhalten

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/magentatv-netflix/netflix-basis-premium-abo

und auch auf allen Produktseiten, wie hier unter Netflix FAQ

https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/fernsehen/magenta-zuhause-l-mit-magenta-tv-netflix

Daher wird der Nutzer ins CAP-Portal geleitet, ohne nachlesen zu können, welcher Account zum Login benötigt wird.

Gruß

Hallo @Mächschen, @Sherlocka, @Mikko!

Danke für euer Feedback. Ich habe gerade eure Vorschläge seit 10. Januar 2020 durchgearbeitet und das Feedback weitergeleitet. Ein kleiner Hinweis: Wenn wir (wir = das Community Management Team) einen Vorschlag von euch bearbeitet und weitergeleitet haben, geben wir euch in Zukunft jeweils einen Kudos. 👍 Dann ist für uns und für euch nachvollziehbar, was von uns bearbeitet wurde. Für uns ist das so einfacher und wir "pflastern" das Thema nicht mit "Haben wir weitergeleitet..." zu.

Liebe Grüße

Waldemar & Friends

E-Mailweiterleitung:

Auslöser ist dieser Beitrag:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstige-Software-E-Mail/Alternative-EMail-mit-eigenem-Postfach-anlegen/m-p/4263604#M31471

Die auch in diesem Artikel titulierte Funktion „E-Mail-Adresse anlegen“ ist falsch gewählt bzw. irreführend.

https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-center/email-center-allgemein/ploetzlich-keine-e-mails-mehr

Es müßte heißen: Weiterleitungsziel (o. ä. lauten) oder nur „Ändern / Löschen“ wie sonst auch

Dort muß eine bereits bestehende E-Mail-Adresse eingetragen werden (z. B. die eines Inklusivnutzers, der natürlich vorher existieren muß und nicht, wie es hier irrtümlich vermuten läßt, an dieser Stelle neu anzulegen sein könnte).

Wenn im Artikel redaktionell geändert, nicht vergessen, auch im E-Mailcenter den Link neu zu titulieren!

Produktwarnungen:
Es scheint eine zentrale Sammlung zu geben:

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/produktwarnung

Beschreibung dazu:

Diese sollte eine allgemeingültige Inhatszusammenfassung bekommen, da darunter auch andere Schwachstellen gelistet wurden.

Nebenher gibt es aber auch noch einzelne Seiten:

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport-w-723v/produktwarnung-w-723-v-typ-b
und

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/weitere-router/speedport-w-5xx-serie/produktwarnung-speedport-w-504-v

Bitte prüfen, ob die nicht in der Sammlung integriert und anschließend gelöscht werden können.

Dazu gibts die Übersichtssteite:

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport?viewMode=faq

Da tauchen 2 einzelne Routertypen auf - mein Vorschlag die da raus und dafür den Hauptartikel da aufführen, wo man dann darunter alle findet.

Mächschen

Waldemar H.

Mächschen https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/kuendigung-preselection Es fehlt, wo die Kündigung der Preselection hingesandt werden muss. https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/kuendigung-preselection Es fehlt, wo die Kündigung der Preselection hingesandt werden muss. Mächschen https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/kuendigung-preselection Es fehlt, wo die Kündigung der Preselection hingesandt werden muss. @Mächschen In dem Artikel steht, dass die Kündigung an die Telekom und an den Preselection-Anbieter gesendet werden muss. Ich persönlich finde das für eine FAQ ausreichend. Die Adresse des Preselection-Anbieters muss der Kunde selbst recherchieren, da nur er weiß, bei welchem Anbieter er ist. Die Kündigung bei der Telekom kann der Kunde telefonisch vornehmen oder über das Kontaktformular.

Mächschen

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/kuendigung-preselection Es fehlt, wo die Kündigung der Preselection hingesandt werden muss.

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/kuendigung-preselection

 

Es fehlt, wo die Kündigung der Preselection hingesandt werden muss.

Mächschen

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/kuendigung-preselection

 

Es fehlt, wo die Kündigung der Preselection hingesandt werden muss.

@Mächschen In dem Artikel steht, dass die Kündigung an die Telekom und an den Preselection-Anbieter gesendet werden muss. Ich persönlich finde das für eine FAQ ausreichend. Die Adresse des Preselection-Anbieters muss der Kunde selbst recherchieren, da nur er weiß, bei welchem Anbieter er ist. Die Kündigung bei der Telekom kann der Kunde telefonisch vornehmen oder über das Kontaktformular. 

Waldemar H.

Mächschen

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/kuendigung-preselection Es fehlt, wo die Kündigung der Preselection hingesandt werden muss.

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/kuendigung-preselection

 

Es fehlt, wo die Kündigung der Preselection hingesandt werden muss.

Mächschen

https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/wechsel-zur-telekom/kuendigung-preselection

 

Es fehlt, wo die Kündigung der Preselection hingesandt werden muss.

@Mächschen In dem Artikel steht, dass die Kündigung an die Telekom und an den Preselection-Anbieter gesendet werden muss. Ich persönlich finde das für eine FAQ ausreichend. Die Adresse des Preselection-Anbieters muss der Kunde selbst recherchieren, da nur er weiß, bei welchem Anbieter er ist. Die Kündigung bei der Telekom kann der Kunde telefonisch vornehmen oder über das Kontaktformular. 

@Waldemar H. 

Sorry, hab mich missverständlich ausgedrückt

In anderen FAQ ist meist telekom.de/Kontakt verlinkt, das könnte man eventuell einbauen.

Irgendwo im Forum (finde ich auf die schnelle nicht) haben es Kunden überlesen, dass man bei der Telekom die Preselection zusätzlich rausnehmen lassen muss und haben sich beschwert...

 

Also vom Inhalt ist der Artikel korrekt, man könnte ihn aber verständlicher Formulieren.

Der Artikel wurde ausgebessert. Danke für das Feedback.

Mächschen

Hallo @Waldemar H. 

 

Ich würde mich freuen, wenn sich auch jemand diesem Thread widmen könnte, ähnlich, wie du es jetzt hier getan hast

Der "Es gibt einen Fehler auf dieser Telekom-Seite... | Telekom hilft Community

Dort sind seit vielen Monaten einige Fehler noch nicht bearbeitet und es wurde auch zwischendurch manches weitergegeben, aber nicht nach first in first out gearbeitet.

 

Gruß

Um diese Fehler kümmern sich in der Regel unsere Teamies . Ich hab an entsprechender Stelle einen Hinweis hinterlassen, dass diese Beiträge auch wieder bearbeitet werden sollen.

@Mächschen @Sherlocka  @zimso 

Eure Verbesserungsvorschläge bis hier hin hab ich unseren FAQ Kollegen weitergeleitet. Diese werden sukzessiv abgearbeitet. Bitte etwas Geduld.

Viele Grüße

Mi