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HotSpot
vor 9 Jahren
Seit 3 Wochen komme ich nicht mehr in meine HotSpot rein, obwohl sich meine Zugangsdaten nicht geändert haben. Ich habe mich auch schon neu angemeldet, aber es geht nichts. Liegt es daran, dass ich meinen Festnetz-Vertrag auf Magenta M umgestellt habe?
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Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Community Guide
vor 9 Jahren
Hast Du einen neuen Router? Ist da WLAN-To-Go aktiviert?
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Antwort
von
vor 9 Jahren
das geht leider nicht, denn wenn ich mich abmelde, erscheint die Meldung, dass ich mich noch in der Mindestvertragslaufzeit befinde.
Telekom hilft Team
vor 9 Jahren
Hallo @C.Meilinger,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Können Sie mir mitteilen, welchen Tarif Sie vorher hatten? Vielleicht hatten Sie gar nicht WLAN TO GO, sondern eine Hotspot Flat drin.
Was für einen Router nutzen Sie? Das steht hinten auf dem Gerät drauf.
Um WLAN TO GO zu deaktivieren und neu zu aktivieren, muss nicht der gesamte Vertrag gekündigt werden. Bitte gehen Sie ins Kundencenter Festnetz und dort dann auf "Dienste und Abos". Wenn WLAN TO GO schon aktiviert ist, klicken Sie dann auf "mehr zu WLAN TO GO" und dann unten rechts auf "Abmelden". Dann noch in den Warenkorb und den Anweisungen folgen. Um WLAN TO GO wieder anzumelden, machen Sie es genau umgekehrt.
Sollte das nicht helfen, dann melden Sie sich bitte noch mal bei uns. Außerdem wäre es super, wenn Sie in Ihrem Community Profil Ihre Kundennummer und auch eine Rückrufnummer hinterlegen. Diese Daten können nur wir sehen, aber dann kann ich Sie telefonisch erreichen und auch Ihren Vertrag prüfen.
Vielen Dank und viele Grüße
Uli H.
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Antwort
von
vor 8 Jahren
Da haben wir aber schon den Grund, warum es nicht geht. Sie haben keinen Telekom Router und werden daher auch nicht den Telekom_Fon HotSpot ausstrahlen. Dann können Sie unsere HotSpots auch nicht nutzen.
Viele Grüße
Christian We.