Altes Smartphone bekommen?

Gelöst
Gelöschter Nutzer

Guten Tag,

 

ich hatte im Februar 2023 ein Vertrag abgeschlossen mit einem „neuen“ iPhone 14, im laufe der Monate wurde das IPhone immer warm etc… seitens der Telekom null Kulanz (hab ich auch so an die Verbraucherzentrale gemeldet), dann war ich am Samstag (30.12.2023) in einem Handy Reparatur Shop, der meinte dann Zitat: „ der Akku war falsch geklebt und wurde schonmal ausgetauscht“ da schließe ich darauf das es die Telekom war, Anwalt, verbraucherzentrale wurden eingeschaltet.

 

kann ich alle Abbuchungen der Telekom zurückfordern?

kann ich früher aus dem Vertrag raus?

 

Mein Anwalt setzt der Telekom eine Frist ansonsten ziehen wir vor Gericht.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team

Hallo zusammen,

 

wenn man einen Vertrag mit einem Handy bei uns abschließt und das Gerät einen Defekt hat, kann hierüber ein Reparaturauftrag erstellt werden. Solange keine Risse oder Dellen durch einen Sturz vorhanden sind, wird das Smartphone auch repariert. Die Garantie erlischt natürlich, sobald an dem Gerät "gebastelt" wird. Ich rufe unsere Kunden immer gerne an, wenn ein Rückruf gewünscht ist und etwas unklar ist.

 

Viele Grüße 

Lilia N.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@muc80337_2  schrieb:
Übrigens kam das iPhone Ende 2012 auf den Markt - und Du hast Deins bereits Anfang 2013 gekauft. Alleine von diesen Daten her nicht sehr wahrscheinlich, dass Du da einen reparierten Rückläufer erhalten hast.

@muc80337_2 ?

Zahlen verhauen?

Guten Morgen @Nico2004,

 

für den ganzen Ärger und alle entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung. Ihre Fragen lassen sich pauschal nicht beantworten. Ich kann gerade nicht ganz nachvollziehen, warum nach einem Reparaturauftrag, das Gerät nicht repariert wurde, wenn es offensichtlich warm wird. Unsere Fachabteilung klärt das aber nun mit Ihrem Anwalt, wenn dieser eingeschaltet ist. Falls ein Rückruf von mir gewünscht ist, melde ich mich auch gerne bei Ihnen, allerdings sind aktuell, wie @HAMAPA schon erwähnte, keine Kundendaten hinterlegt.

 

Viele Grüße

Lilia N.

Gelöschter Nutzer

Guten Morgen,

 

ich habe das Profil ausgefüllt, mein Anwalt wird sich drum kümmern, aber ich hoffe auch das wir das klären können, das es auch nicht zu einem Rechtsstreit kommt, ich bitte auch um Rückruf von ihnen.

was ich halt nicht verstehe das kein telekom shop sich gezwungen sieht das gerät zurückzunehmen und das mir erklärt wurde der shop sei nicht von telekom sondern läuft nur unter diesem Namen.

und ich hoffe sie verstehen dann auch das ich irgendwann nicht mehr kann, und den Akku austauschen lasse von einem handy shop

 

Viele Grüße


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

also eine Abbuchung ist schon bei mir zurück und wenn die telekom ein handy nicht zurücknehmen will obwohl ich ein vertrag mit handy bei der telekom habe dann muss ich wohl das reparieren lassen.


Wie schon beschrieben gilt es hier zu differenzieren, da der Mobilfunkvertrag und der Kaufvertrag des iPhones 2 verschiedene Verträge sind. Daraus resultieren eher mehr "Herausforderungen", die sicherlich nicht gewollt sind. Hierzu gerne einmal mit dem eingeschalteten Anwalt sprechen. 

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
ich habe das Profil ausgefüllt, mein Anwalt wird sich drum kümmern,

@Lilia N. 

Du tust mir bereits leid.

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
also eine Abbuchung ist schon bei mir zurück

Also, falls du eine Lastschrift zurüchgebucht hast, halte ich das nicht für eine allzu gute Idee.

Da könnten dann ganz ander Probleme auf dich zukommen.

Aber auch da wird dich dein Anwalt mit Sicherheit vorbildlich berate.

 

Ich bin jetzt raus hier.

@Gelöschter Nutzer 

Wenn ich hier richtig gelesen habe, dann erfolgte der Vertrags Abschluss nicht in einen Telekom Shop sondern in einem Partner Shop. Diese vermitteln im großen und Ganzen eigentlich nur Telekom Verträge, die Handy Hardware beziehen sie aus anderen Quellen. Da mein Kumpel früher einen solchen Laden geführt hat, weiß ich das. Dort haben wir früher sogar selber Reparaturen durchgeführt.

Nun aber zu Telekom und Reparaturen. Dazu ist die Telekom gar nicht berechtigt. Die Geräte werden nur begutachtet (Screening) , danach werden sie verpackt und gehen direkt an Apple zur Reparatur (Tausch) .  

Also wenn der Akku falsch verklebt war , dann kann es nur der Partnershop in Eigenverantwortung gewesen sein oder halt Apple selber. 

 

Gruß Ralf

 

Gelöschter Nutzer

Guten Morgen,

 

danke für ihre Antwort, aber warum kann man das nicht kennzeichnen das dass partenshops sind, und das die telekom dann Alls abbekommt ist ja klar, ja und was soll ich machen der shop und die telekom wollten es nicht zurücknehmen also hab ich es bei einem handy reperatur shop gemacht, einen der 4,8 Sterne hat.

@Gelöschter Nutzer, leider erreiche ich nur Ihre Mobilbox. Nennen Sie mir gerne ein Zeitfenster, wann ein Anruf gut passt. 

 

Viele Grüße 

Lilia N.

@Ralfguet  schrieb:
Nun aber zu Telekom und Reparaturen. Dazu ist die Telekom gar nicht berechtigt. Die Geräte werden nur begutachtet (Screening) , danach werden sie verpackt und gehen direkt an Apple zur Reparatur (Tausch) .  

Das macht die Telekom aber nur für von ihr verkaufte Geräte.

Wenn das Gerät über einen Shop wie ihn Dein Kumpel hat/hatte rausgegangen ist, dann ist ausschließlich dieser Shop Ansprechpartner für einen Gewährleistungsfall.

Für den Mobilfunkvertrag war der Shop dann nur ein Vermittler.

 

Ob das im aktuellen Fall so ist, die Teamies werden es herausbekommen.

 

WARNUNG!

Wer sich in einem solchen Konstrukt verheddert und dann obwohl er eigentlich im Clinch ist mit Vertragspartner 1 (Shop) dann die monatlichen Zahlungen an den Vertragspartner 2 (Telekom) beharrlich nicht mehr leistet, der sieht sich sehr wahrscheindlich mit der Situation eines kostentreibenden Inkassounternehmens und einer außerordentlichen Kündigung durch die Telekom konfrontiert, in welcher die Telekom die Monatsbeiträge bis Anfang 2025 auf einen Schlag fordern wird.

Gelöschter Nutzer

sie können mich gerne jetzt erreichen ansonsten bis nächste Woche Sonntag ganztägig

@muc80337_2  schrieb:

Das macht die Telekom aber nur für von ihr verkaufte Geräte.

Wenn das Gerät über einen Shop wie ihn Dein Kumpel hat/hatte rausgegangen ist, dann ist ausschließlich dieser Shop Ansprechpartner für einen Gewährleistungsfall.

Für den Mobilfunkvertrag war der Shop dann nur ein Vermittler.

@muc80337_2 

Danke für die Ergänzung. Hatte ich vergessen dazu zu schreiben.

 

Gruß Ralf

 


@Gelöschter Nutzer  schrieb:

Guten Morgen,

 

danke für ihre Antwort, aber warum kann man das nicht kennzeichnen das dass partenshops sind, und das die telekom dann Alls abbekommt ist ja klar, ja und was soll ich machen der shop und die telekom wollten es nicht zurücknehmen also hab ich es bei einem handy reperatur shop gemacht, einen der 4,8 Sterne hat.


Die Partnershoips kennzeichnen das in der Regel. Das kann auch ein Aufkleber im Schaufenster sein, den man nicht aktiv wahrnimmt.

Sie nennen scg aber auch nie "Telekom Shop", sondern z.B. JD-KOM, ws-com oder Sezai Er - das sind jetzt drei Partnershops der Telekom aus meiner Umgebung, ansonsten ist dort natürlich alles voll mit Telekom Logos und in Telemagenta gefärbt.

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
sie können mich gerne jetzt erreichen ansonsten bis nächste Woche Sonntag ganztägig

@Lilia N. 

@Gelöschter Nutzer 

Schreib doch mal welcher Shop das war... also Name und Adresse...

 

Es gibt auch im Internet Anbieter, die Telekomverträge vermitteln und das mit den Endgeräten selber übernehmen.

 

Als Kundenvorteil hat man bei solchen Shops vor Ort/im Internet u.U.

  • man kann auch Endgeräte wählen, die die Telekom gar nicht im Angebot hat
  • die Konditionen sind ggf. besser als was die Telekom selbst anbietet
Telekom hilft Team

@Nico2004


Danke für das freundliche Telefonat und Ihre Zeit. 
 
Viele Grüße 
Lilia N.
@Lilia N.  schrieb:
Danke für das freundliche Telefonat und Ihre Zeit. 

Darf man das Ergebnis erfahren?

Lösung
Telekom hilft Team

Hallo zusammen,

 

wenn man einen Vertrag mit einem Handy bei uns abschließt und das Gerät einen Defekt hat, kann hierüber ein Reparaturauftrag erstellt werden. Solange keine Risse oder Dellen durch einen Sturz vorhanden sind, wird das Smartphone auch repariert. Die Garantie erlischt natürlich, sobald an dem Gerät "gebastelt" wird. Ich rufe unsere Kunden immer gerne an, wenn ein Rückruf gewünscht ist und etwas unklar ist.

 

Viele Grüße 

Lilia N.

 

@Kleiner_starker_Kaffee  schrieb:
Das klärt doch jetzt dein Anwalt, was soll im Forum passieren? @Nico2004 

 

@Espressodoppio 

Ich kann dir nur Recht geben. Der Antwalt wird es schon regeln. Hat nun wirklich nichts mit unhöflich zu tun dies zu schreiben.

 

Vorschlag: Thema schließen und gut.

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
Hr. von Riva, gegen sie habe ich Beschwerde eingereicht wegen unsachgemässen Kommentaren, ausserdem hab ich eine Rechtsschutz

Klär das am besten alles mit deinem Anwalt.

Der Verbraucherschutz wird aufgrund einer unqualifizierten Aussage eines 08/15 Reparaturservices jedenfalls nichts machen. 
Ob das Gerät neu war, hast du ja damals gesehen als du das Siegel aufgemacht hast mit dem Apple alle Verpackungen schließt. 

 

@Lilia N.  schrieb:
wenn man einen Vertrag mit einem Handy bei uns abschließt und das Gerät einen Defekt hat, kann hierüber ein Reparaturauftrag erstellt werden.

@Lilia N. 

Die Frage unter uns Mitforisten war doch ob tatsächlich ein Vertrag mit der Telekom hinsichtlich des iPhone zustandegekommen war oder ob der Kaufvertrag mit dem Shop besteht.

Sprich an wen sich der TE hinsichtlich der Reparatur korrekterweise zu wenden hat.

 

Das wurde mir überhaupt nicht klar. Hat sich der TE wie zuletzt vermutet den falschen Sparringspartner ausgesucht oder den richtigen?

@Lilia N.  schrieb:
Die Garantie erlischt natürlich, sobald an dem Gerät "gebastelt" wird.

Wurde von Anfang an hier geschrieben.

Und da dies schon geschehen ist, ist das Kind in den Brunnen gefallen.

 

@Lilia N.  schrieb:

 

wenn man einen Vertrag mit einem Handy bei uns abschließt und das Gerät einen Defekt hat, kann hierüber ein Reparaturauftrag erstellt werden. Solange keine Risse oder Dellen durch einen Sturz vorhanden sind, wird das Smartphone auch repariert.

Darum ging es in diesem Fall aber nicht, sondern darum, dass der TE unterstellt, die Telekom würde gebrauchte Smartphones verschicken.

@ Geralt von Riva  schrieb:
Darum ging es in diesem Fall aber nicht, sondern darum, dass der TE unterstellt, die Telekom würde gebrauchte Smartphones verschicken.

Es ging nicht nur darum. Sondern auch darum, dass offenbar die Reparatur bzw. Regulierung abgelehnt wurde:

 

 

@Gelöschter Nutzer  schrieb:
was ich halt nicht verstehe das kein telekom shop sich gezwungen sieht das gerät zurückzunehmen und das mir erklärt wurde der shop sei nicht von telekom sondern läuft nur unter diesem Namen.

 

Telekom hilft Team

Der Ersteller des Threads mag die Fragen eventuell beantworten. Fröhlich 

 

Viele Grüße 

Lilia N.

@Lilia N.  schrieb:
Die Garantie erlischt natürlich, sobald an dem Gerät "gebastelt" wird.

Ob die Garantie erlischt oder nicht - das entscheidet alleine apple wenn man die kontaktiert wegen eines Garantiefalls. Aber höchstwahrscheinlich ist es so, dass apple in den Garantiebedingungen eine Klausel drin hat, dass die Garantie im konkreten Fall erloschen ist, hab es nicht überprüft.

 

Ob die gesetzliche Gewährleistung erloschen ist - das ist eine ganz andere Sache. Kommt auch drauf an, was der Reparaturbetrieb gemacht hat.