Guten Morgen zusammen,
habe über die Suche auf die Schnelle leider keine passende Antwort gefunden. Ich wollte meine Bankverbindung ändern auf Grund Wechsel des Girokonto.
Wenn ich in der Mein Magenta App auf den dazugehörigen Punkt gehe, fragt er nach dem Vertrag für den ich dieses ändern möchte.
Es sind auch beide Verträge mit der App verknüpft und werden auf der Startseite angezeigt, Festnetz und Mobil. Bei „Bankverbindung ändern „ wird mir dann aber immer nur der Festnetzvertrag angezeigt zum Auswählen. Auch wenn ich in den Mobilvertrag gehe und dort auf „Bankverbindung ändern“ gehe, kommt in der Auswahl wieder nur der Festnetzvertrag.
Liegt das an dem gemeinsamen Login und es wird trotzdem beides geändert ?
Danke für eure Hilfe hierzu schon einmal
VG
Baer
vor 5 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @baer12
Ich hab´s grad auch über die App versucht und nicht hinbekommen!
Geh´ dann über´s Kundencenter, dort klappt es!
schböne Grüsse
2
von
vor 5 Jahren
Danke @pamperlapescu !
Ja, daran habe ich gar nicht gedacht 🙈
von
vor 5 Jahren
Hm 🤔 Im Kundencenter sieht es ähnlich aus. Am oberen Rand des Bildschirms zeigt er mir beide Kundenkonten an. Habe jetzt den Auftrag zur Änderung gegeben und wenn ich über Mobilfunk gehe, dann steht dort, dass schon ein Auftrag zur Änderung vorliegt.
Dann schauen wir mal wo am 01.05. abgebucht wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für deinen Beitrag.
Gern schaue ich mir einmal deinen Änderungsauftrag im Detail an.
Leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Wann kann ich es nochmal versuchen?
Beste Grüße
Nico Sch.
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1
von
vor 5 Jahren
Sorry @Nico Sch. knapp verpasst
Bin jetzt erreichbar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Und wieder verpasst
Neuer Versuch?
Beste Grüße
Nico Sch.
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1
von
vor 5 Jahren
Yep 😆 Jetzt ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Vielen Dank für das nette Gespräch mit dir
Das hat ja doch noch geklappt *lach*
Wie besprochen habe ich die Änderung der Bankverbindung nun für dich vorgenommen.
Du musst also nichts weiter machen.
Bei weiteren Fragen kannst du jederzeit gern wieder auf uns zukommen.
Bleib schön gesund und bis zum nächsten mal
Beste Grüße
Nico Sch.
7
von
vor 5 Jahren
Hi @Nico Sch.
jetzt hat sich eine Befürchtung doch noch bewahrheitet. Habe Ende letzter Woche die aktuelle Rechnung für Festnetz bekommen. Diese steht jetzt auf Überweisung und nicht mehr auf SEPA-Lastschrift.
Können wir das irgendwie noch wieder gerade rücken ?
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von
vor 5 Jahren
ich habe gerade einmal direkt nachgeschaut.
Das Lastschriftmandat ist weiterhin aktiv und auch auf der Festnetzrechnung steht, dass die Rechnung am 26. April von uns abgebucht wird.
Hast du da ein anderes Schreiben vorliegen?
Sonst lass uns gern nochmal telefonieren
Beste Grüße
Nico Sch.
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von
vor 5 Jahren
Hi @Nico Sch.
ja, jetzt steht wieder Abbuchung. Gestern definitiv Überweisung, hab es auch sicherheitshalber gestern überwiesen 🙈
Wird die Abbuchung dann ausgesetzt wenn es auf dem Kundenkonto zu sehen ist oder dann doppelt diesen Monat ?
Telefonieren ginge so gegen 12 Uhr
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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