Combicard durch Lügen von T-Mobile Mitarbeiter aufgeschwatzt bekommen

Gelöst
Ich leider in die selbe Falle gelockt worden, wie in dem Beitrag von "Janet9" beschrieben worden.

Ein Mitarbeiter von T-Mobile hat mich ca. vor einem Monat auf dem Mobil Telefon angerufen und mir von einen Progamm von T-Mobile für langjährige Kunden berichtet. Er könnte mir ein Angebot machen, welches mir, falls ich es nutzen möchte, 10€ von meinem jetztigen "Complete S" Vertrag erlässt und mir zusätzlich eine Combicard zur Verfügung stellt. Nach längerer Diskussion (Gespräch wurde aufgezeichnet) und mehreren Nachfragen, ob ich wirklich weniger zahle und mich die Combicard NICHTS kostet und mir dies auch mehrfach von dem T-Mobile Mitarbeiter versichert wurde, habe ich dem Angebot zugestimmt.
Nach kurzer Zeit wurde mir die neue Karte zugeschickt, ebenfalls die Unterlagen, in welchen keinerlei Hinweise auf die Kosten (welche es ja auch nicht geben dürfte) zu finden waren. Ich habe die Karte meiner Mutter weitergegeben weil deren T-Mobile Vertrag ausgelaufen war, diese hat die Karte auch schon benutzt.
Jetzt zum Problem.: Ich zahle jetzt, nach Eingang der Rechnung (die geschickter Weise nach der 2 wöchigen Wiederrufsfrist eingetroffen ist), für diese angeblich kostenlose Karte 10€ extra im Monat und nicht wie im Gespräch mehrfach nachgefragt und bestättigt, 10€ weniger! Ich wurde schlichtweg glatt angelogen. Ich bin seit über 10 Jahren zufriedener T-Mobile (und ebenfalls Telekom) Kunde und kann es einfach nicht fassen, wie hinterlistig man denoch mit seinen (dumm)treuen Bestandskunden umspringt.

Ich bitte ebenfalls, wie bei der Userin "Janet9" geschehen, um die Stornierung meines Combicard Vertrages, da er auf Grund von Vortäuschung falscher Tatsachen zu Stande kam.



1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo Simone (@SIWE),
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich freue mich, dass wir Ihr Anliegen lösen konnten.
Wenn zu diesem oder einem anderen Thema noch Fragen auftauchen, wissen Sie ja jetzt, wo Ihnen geholfen wird Zwinkernd

Viele Grüße
Klaus K.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

1000 Dank für die schnelle Hilfe ! Ja das weiß ich jetzt :zwinkerndes_Gesicht::Gesicht,_das_eine_Umarmung_gibt:.

Viele Grüße 

SIWE

Guten Tag. Bei mir ist es ähnlich

 

seit Dezember 2020 ärgere ich mich über die Telekom! Im August 2020 rief mich einer Ihrer Kollegen (Den Namen weiß ich leider nicht mehr) an und erzählte mir, dass die Telekom sich mehr um Bestandskunden kümmern wolle und aus diesem Grund tolle Angebote für mich hätte. Ich sollte weniger für meinen Mobilfunkvertrag zahlen und erhalte sogar eine CombiCard sowie ein Samsung Tabletet dazu. Ich erzählte ihm, dass ich das eigentlich gar nicht brauche, da ich bereits ein iPad habe. Wieso sollte ich dann noch ein Samsung Tablet brauchen? Ich habe dem nur zugestimmt, weil ich davon ausgegangen bin, dass mein Mobilfunkvertrag günstiger werden würde und ich dann eine Sim-Karte für mein iPad hätte. Die CombiCard und das Tablet habe ich schnell zugeschickt bekommen, jedoch habe ich nie Vertragsdaten zur CombiCard erhalten. Ich habe es auch nicht hinterfragt, da ich davon ausgegangen bin, dass es eine KOSTENFREIE zusatzoption zu meinem Vertrag ist. Im Januar 2021 ist mir dann aufgefallen, dass meine Handyrechnung 25€ teurer geworden ist. Daraufhin habe ich mit einer Dame der Kundenhotline telefoniert. Diese sagte mir, dass die CombiCard 3 Monate kostenlos war und nun 25€ kostet. Daraufhin habe ich gefragt, wie lange der Vertrag für die CombiCard läuft und sie sagte mir die CombiCard läuft 1 Jahr. 

Ich bin mittlerweile so sehr von der Telekom enttäuscht und verärgert, dass ich meinen Mobilfunkvertrag und die CombiCard gekündigt habe. Für beides habe ich die Bestätigung heute erhalten. Nun stelle ich mit Entsetzen fest, dass die CombiCard sogar 2 Jahre läuft. 

Hallo Julianhahn64,

so leid mir das tut, ich kann nach bereits fast einem Jahr Laufzeit keine Lösung mehr anbieten. Dass keine Auftragsbestätigung gekommen ist, kann kein Grund sein. Ja, das kann passieren, dass diese nicht beim Kunden ankommt, entweder auf dem Postweg verloren gegangen oder an die falsche Mail-Adresse geschickt. Dann kann man uns das aber auch sagen und wir schicken die Unterlagen erneut raus, damit eben schriftlich etwas vorliegt. Die falsche Aussage zur Laufzeit von der Kollegin darf auch nicht sein, völlig korrekt, hätte aber an der Situation nichts geändert. Zumal die Laufzeit aller Verträge auf jeder Rechnung nachzulesen ist.

Das einzige was ich hier anbieten kann, bei einer möglichen Vertragsverlängerung das ein oder andere Goody mit dazuzulegen. Das macht aber erst kurz vor Laufzeitende Sinn, da sonst der Young Vorteil schon vorzeitig wegfällt.

Viele Grüße
Michael