Combicard durch Lügen von T-Mobile Mitarbeiter aufgeschwatzt bekommen

Gelöst
Ich leider in die selbe Falle gelockt worden, wie in dem Beitrag von "Janet9" beschrieben worden.

Ein Mitarbeiter von T-Mobile hat mich ca. vor einem Monat auf dem Mobil Telefon angerufen und mir von einen Progamm von T-Mobile für langjährige Kunden berichtet. Er könnte mir ein Angebot machen, welches mir, falls ich es nutzen möchte, 10€ von meinem jetztigen "Complete S" Vertrag erlässt und mir zusätzlich eine Combicard zur Verfügung stellt. Nach längerer Diskussion (Gespräch wurde aufgezeichnet) und mehreren Nachfragen, ob ich wirklich weniger zahle und mich die Combicard NICHTS kostet und mir dies auch mehrfach von dem T-Mobile Mitarbeiter versichert wurde, habe ich dem Angebot zugestimmt.
Nach kurzer Zeit wurde mir die neue Karte zugeschickt, ebenfalls die Unterlagen, in welchen keinerlei Hinweise auf die Kosten (welche es ja auch nicht geben dürfte) zu finden waren. Ich habe die Karte meiner Mutter weitergegeben weil deren T-Mobile Vertrag ausgelaufen war, diese hat die Karte auch schon benutzt.
Jetzt zum Problem.: Ich zahle jetzt, nach Eingang der Rechnung (die geschickter Weise nach der 2 wöchigen Wiederrufsfrist eingetroffen ist), für diese angeblich kostenlose Karte 10€ extra im Monat und nicht wie im Gespräch mehrfach nachgefragt und bestättigt, 10€ weniger! Ich wurde schlichtweg glatt angelogen. Ich bin seit über 10 Jahren zufriedener T-Mobile (und ebenfalls Telekom) Kunde und kann es einfach nicht fassen, wie hinterlistig man denoch mit seinen (dumm)treuen Bestandskunden umspringt.

Ich bitte ebenfalls, wie bei der Userin "Janet9" geschehen, um die Stornierung meines Combicard Vertrages, da er auf Grund von Vortäuschung falscher Tatsachen zu Stande kam.



1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung
Telekom hilft Team
Hallo Simone (@SIWE),
Vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich freue mich, dass wir Ihr Anliegen lösen konnten.
Wenn zu diesem oder einem anderen Thema noch Fragen auftauchen, wissen Sie ja jetzt, wo Ihnen geholfen wird Zwinkernd

Viele Grüße
Klaus K.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

Gelöschter Nutzer
Moin, die Problematik ist doch, dass alle diese Angebote nur telefonisch gemacht werden. Bittet man darum, das Angebot schriftlich zu erhalten, heißt es, das dürfe man nicht. Bei der Vielzahl der Klagen sollte Telekom vielleicht überlegen, häufiger mit eigenen und nicht überwiegend mit externen Beschäftigten zu arbeiten.
Telekom hilft Team

Hallo Tim,
Sie haben in Ihrem Thread eine Antwort erhalten.
Viele Grüße
Jasmin

Hallo Support,

leider musste ich heute Morgen bei der Prüfung meiner Handyrechnung genau das gleiche Problem feststellen wie der Ersteller dieses Eintrages.

Ich war bis jetzt immer zufrieden mit der Leistung der Telekom, jedoch finde ich es einfach Frech mir zu erzählen mein Vertrag würde billiger werden und ich bekomme GRATIS noch einen Stick mit dem ich surfen könnten dazu.

Als ich heute auf meinen letzte Rechnung geschaut habe wurde mir ein Grundpreis von 15 Euro für den Stick berechnet. (Den Stick hab ich bis heute noch nicht 1-mal benutzt bzw. überhaupt aktiviert.)

Ich finde es eine Frechheit zahlende Kunden so über den Tisch zu ziehen und hoffen, dass der Support mir hier weiterhelfen kann.

Gruß Tobias


Hatte grad ein nettes Telefonat mit dem Telekom Kundencenter bei dem mir versichert wurde das die Karte aus meinem Vertrag fliegt.
Hallo Support,

ich habe im Mai 2010 einen T-Mobile Handyvertrag abgeschlossen. Diesen habe ich zum Mai 2014 gekündigt. In den Monaten darauf ist mir aufgefallen, dass die Telekom weiterhin monatlich einen unerklärlichen Betrag per Lastschrift abgebucht hat und zwar jeden Monat 19,95 €. Für mich zunächst völlig unerklärlich.
Heute habe ich erfahren, dass es an der CombiCard liegt, die mir damals im Jahr 2010 bei Vertragsabschluss mit aufgeschwatzt wurde. Mir wurde damals ebenfalls versichert, dass durch diese CombiCard keine weiteren Kosten auf mich zukommen würden. Sie kostete mich auch tatsächlich nichts...bis jetzt (bzw. bis zur Kündigung des ursprünglichen Vertrages). Die Karte landete bei mir im Schrank und dort lag sie die letzten 4,5 Jahre. Jetzt seit Vertragskündigung meines T-Mobile Vertrages im Mai 2014, entstand für diese längst vergessene CombiCard ein eigenständiger Vertrag, für den ich bis 05.2015 wohl jeden Monat weiter 19,95 € zahlen muss....wtf

Eine rießen Frechheit, meiner Meinung nach. Die CombiCard wurde mir somit im Jahr 2010 mit Vorspielung falscher Tatsachen (angeblich keine entstehenden Kosten) mit auf den Weg gegeben = arglistige Täuschung!

Über eine Stellungnahme des Supports würde ich mich freuen,

MFG N.M.
Hallo Support,
mir ist leider das selbe passiert. Ich habe Ihnen eine eMail über das Kontaktformular geschickt. Gruss SH
Telekom hilft Team

Hallo Zusammen! dernatze, tut mir leid, dass hier etwas falsch gelaufen ist. Wir sehen uns das gerne mal näher an. Senden Sie uns doch bitte Ihre Daten über das Kontaktformular zu. @Lutka: Auch Ihren Vertrag sehen wir uns genauer an, die Daten sind schon eingetroffen. Viele Grüße Raphaela

Es scheint wohl eine einhellige Betrugsmasche der Call-Center-Mitarbeiter (Outbound) zu sein ... mich wundert nur, dass Telekom Mobile sowas nicht mitbekommt ... oder mitbekommen will? Ich persönlich bin mit denen durch, da selbst der Leiter des Kundenservice nicht einlenken will, wenn man etwas reklamiert. Meine letzte Mitteilung an diesen Herrn ist: ich werde künftig keine neuen Verträge mehr mit T-Mobile anschließen. Nicht einmal geschenkt!

Im Übrigen: ich war jahrzehntelanger Kunde mit z.T. mehreren Mobilgeräten! Das mit der CombiCard gab jetzt den Rest ... nie wieder!!!

Mein Rat: Finger weg von CombiCards und bei Anrufen von Callcenter-Mitarbeitern unverzüglich auflegen! Ist die billigste Lösung...
Telekom hilft Team

@Oswalt: Ist die CombiCard denn bereits wieder storniert worden? Ansonsten bitte die Daten über das von Raphaela verlinkte Kontaktformular zusenden und wir kümmern uns darum.


Es grüßt


Wiebke

Ich habe meine Daten längst über das Kontaktformular versandt, aber bisher keinerlei Rückmeldung erhalten...wirklich schade!!!
Telekom hilft Team

Die Daten liegen vor, eine Antwort wird noch erfolgen. Allerdings erhalten wir momentan sehr viele Anfragen, die nach ihrem Eingang abgearbeitet werden.

Was zum Teufel erzählen die dem Kunden für einen Rotz? Wenn der Druck zu groß wird, dann am besten noch die eigene Großmutter verkaufen! Dafür bin ich zu ordentlich erzogen!

Hallo zusammen,

mir ist das gleiche passiert. Ich habe im Juli einen Anruf bekommen und mir wurde als langjähriger Kunde angeboten, den Tarif aufzustocken für den gleichen Preis wie vorher. Dazu sollte ich kostenlos eine Combicard und einen SurfStick bekommen. Ich hatte gar keinen Bedarf dafür, aber ging auf das Angebot ein, da ich mehr Internetleistung für meinen eigentlichen Vertrag bekommen sollte. Ich habe mehrmals nachgefragt, ob es wirklich kostenlos sei. Und mir wurde das immer wieder versichert. Ich mache solche Sachen sonst nicht und wurde durch kostenlose Mehrleistung geködert. Ich habe die CombiCard zugeschickt bekommen. Habe sie aber lange nicht geöffnet, weil ich gar keine Verwendung dafür hatte. 

Ich habe viel später erst bemerkt, dass meine Vertragkosten in die Höhe geschossen sind. Ich muss gestehen, dass ich mir das nicht regelmäßig genau anschaue. 

Natürlich war die Wiederrufsfrist lange abgelaufen und bis gerade eben war mir überhaupt nicht bewusst, dass ich einen Zwei Jahres Vertag abgeschlossen habe. Ich habe gerade mit der Hotline telefoniert, die mir gesagt hat, dass da nichts zu machen ist. Der Vertag läuft bis zum 11.7.2016. 

Ein Vertag für etwas, was zu Hause in einer Verpackung rumliegt. Außerdem erhöht sich der Preis, wenn ich meinen eigentlichen Vertag kündige auch noch von 19,95 auf 24,95€. 

Ich wurde am Telefon betrogen. Das ist auch eine Möglichkeit Geld zu machen. Ich finde das unmöglich. Wie kann man langjährige Kunden, die bei TMobile sowieso schon relativ hohe Preise bezahlen, so über den Tisch ziehen?

Julia 

Hallo und herzlich willkommen Julia.

Ich kann Ihren Unmut absolut nachvollziehen. Bitte übermitteln Sie mir mithilfe des Kontaktformulars http://bitly.com/1j3wnee Ihre Daten. Ich werde diese dann an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Die lieben Kollegen werden sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich warte gespannt auf Ihre Antwort. Bis dahin wünsche ich Ihnen noch einen schönen Abend.

Liebe Grüße
Carolin K

Hallo,

 

ich bin mit dieser CombiCard ebenso verars**t worden.

Die Telefondame meinte damals, die Karte kostet nur einmalig 9,95 und danch nix mehr, ausser eben dem Verbrauch. Einige Male nachgefragt, ob das wirklich so wäre, Kam immer ein JA. Also hab ich das Ding bestellt, in dem Glauben der Telekom vertrauen zu können. Bin mehr als 15 Jahre treuer Kunde mit 2 Karten. Ich brauch diese Karte eigenlich nicht und wollte die eben als Reserve oder Notfall karte im Schrank haben. Bei so einem Angebot, Habe heute mal meine Rechnungen angeschaut weil die immer teurer werden und musste feststellen, dass die jeden Monat 16 Teuros dafür abgebucht haben. Die Karte liegt immer noch verschlossen im Schrank.

 

Ich bitte ebenfalls, wie bei der Userin "Janet9" geschehen, um die Stornierung meines Combicard Vertrages, da er auf Grund von Vortäuschung falscher Tatsachen zu Stande kam.

Wie ist das mit den fälschlicherweise eingezogenen Grundgebühren?

Telekom hilft Team
Guten Abend Njumi,

wir schauen uns gerne an, was passiert ist und was falsch gebucht wurde und ziehen das wieder gerade. Okay? Dann bitte einmal das Kontaktformular: http://bit.ly/1xsoBxt befüllen.

Vielen Dank und viele Grüße,

Ann-Katrin B
Daten erfolgreich zugestellt

Hallo Zusammen.

Ich muss schon sagen...ich bin überrascht, dass diese arglistige Täuschung schon so lange geht und das nicht bei irgendeinem Unternehmen, sondern bei der telekom und dann noch an den eigenen Kunden vorgemommen wird. Unglaublich und ich nun komme ich als Neue Geschädigte dazu! Ich bin super enttäuscht wie das hier abläuft.!

Ich bin schon mehrfach angerufen worden wegen einer Combicard... habe aber immer abgelehnt, weil ich keine Zweitkarte benötigte... aber auf den Trick den der Callagent  am 24.11.2014 abgezogen hat bin ich reingefallen.

Er rief mich an und teilte mir mit, dass mein Vertrag 10,00 € preiswerter werden würde. Ich fragte ihn wieso, worauf er mir erklärte, dass ich schon länger Kundin sei und der Markt der Anieter immer größer würde und man seine Kunde halten möchte, daher würde sich der Preis auf 24,95€ monatl. reduzieren.

Ich fragte ihn nach dem Harken an der Sache... Er meinte, das mein Tarif jetzt ein anderer wäre, wobei ich aber mehr internet volumen hätte. Lediglich 9,95 € müsste ich einmalig zahlen für einen TDG Speedstick, bekäme noch eine zusätzliche Nummer, für die nur gezahlt werden muss, wenn ich diese auch nutzen würde.

ICh war mir nicht sicher, stimmte aber zu. Dann das übliche per Telefon... man erklärte einem im Schnelldurchlauf was passiert.. Ich habe versucht genau hinzuhören... Nie hab ich zusätzlich im Gespräch vernommen und bin dann davon ausgegangen, dass es so ist, wie der Herr es mir am Telefon versicherte.

Ich bekam die Unterlagen und auch hier entdeckte ich nur meine Rufnummer und die angepriesenen 24.95€...

Die andere Nummer irritierte mich nicht auf dem Lieferschein des Speedsticks, weil genau so hatte der Callagent es ja beschrieben.

Dier erste Rechnung danach dann 75 € irgendwas- ich war verwundert... aber hatte an mein Datenvolumen gedacht, dass ich in den Monat erhöht hatte..

Nächste Rechnung 60, 89€ und da dämmerte es langsam, dass ich total über den Tisch gezogen wurde.. statt der 34,95€ zahle ich jetzt noch 24,95€ zusätzlich für nichts und wieder nichts- da ich diese Karte nicht brauche... da haben die Anderen hier mit ihren 10 € mehr ja noch Glück gehabt. Ich hab hier den Jackpot abgeräumt mit dem Heini.

Das kann doch intern im Unternehmen nicht wirklich so von Ihnen gewollt sein- langjährige Kunden so über den Tisch zu ziehen, dass man bei Google einfach nur "abzocke, lügen" und CombiCard eingeben muss, um von zig solcher Vorkommnisse zu lesen und das TV bereits von solchen Abzocken berichtete.

Ich möchte, dass man meinen durch Lügen erschlichnen Vertrag ab SOFORT aufhebt, damit ich noch an die Seriösität dieses Unternehmens glauben kann.

 

Deine Widerrufsfrist dürfte längst vorbei sein.

Was mich etwas irritiert: wenn Du schon vorher von diesen Fällen gehört hast, wieso dann noch zustimmen wenn es einen selbst "erwischt"?
Die Telekom ist da sehr hilfsbereit.
Man liest doch erst die Erfahrungen anderer wenn man das Gefühl hat, dass hier was schief gelaufen sein muss und man die Befürchtung hat, in die Falle getappt zu sein.
Ich hatte letzte Woche auch wieder so einen ähnlichen Anruf und ich lehne ab meinem Vorfall einfach erst mal alles ab, was mir angeboten wird. Ich bin jetzt soweit, nicht mehr alles glauben zu müssen, was mir die freundlichen Herren und Damen der "telekom" anbieten möchten.
Auf die Frage ob ich dieses spezielle Angebot im Netz finde und dort zubuchen kann, meinte der Agent : Ne ne, das ist noch nicht offiziell.
Hallo alice.leistner1978,

natürlich ist es auch in meinem Interesse, das Erlebnis und die damit verbundene Enttäuschung wieder in ein „Lächeln“ zu ändern.
Damit ich dieses Lächeln auch wieder in Ihr Gesicht zaubern kann, benötige ich bitte ein ausgefülltes Kontaktformular http://bit.ly/1xsoBxt von Ihnen.

Ich melde mich dann bei Ihnen und bin überzeugt, dass ich auch in Ihr Gesicht wieder ein Lächeln bekomme… 

Viele Grüße
Timo N.

Hallo,

 

leider bin auch ich wie alle anderen hier in die Falle getappt.

 

Ein netter Mitarbeiter erklärte mir am Telefon, dass ich zusätzlich zu meinen bestehenden Verträgen noch eine Combi Card S erhalten könnte, ganz für umsonst. Ich habe mich mehrmals erkundigt ob ich auch wirklich nichts dafür zahlen muss. Jedesmal hieß es nein, es kommen keine weiteren Kosten auf Sie zu.

Nun habe ich aber auf meiner Rechnung gesehen, dass 10 Euro für die Karte abgebucht wurden. 

Fühle mich sehr verarscht von der Telekom. 

Auch auf den Unterlagen die ich danach zugeschickt bekommen habe, stand nirgends eine Grundgebühr drauf. Auch in meinem Kundencenter wird es mit Null Euro Grundgebühr angegeben. 

 

Ich möchte das der Vertrag der unter der Vortäuschung falscher Tatsachen zu Stande kam, mit sofortiger Wirkung aufgehoben wird.

 

Hallo Jennifer1988,

natürlich ist es keineswegs in unserem Interesse, Ihnen etwas „unterzujubeln“.
Befinden Sie sich noch innerhalb der Widerrufsfrist?
So wäre die Beendigung vom Vertrag durchaus per sofort möglich.

Viele Grüße
Timo N.

Hallo Timo N,

nein, natürlich befinde ich mich nicht mehr in der Widerrufsfrist, weil dann wäre der Vertrag auch schon längst widerrufen.
Auf der Rechnung davor, wo ich evtl. noch eine Chance gehabt hätte den Vertrag zu widerrufen, wurden mir nur 2 Euro abgebucht, für den Monat und da ist es mir leider noch nicht aufgefallen, weil ich immer leichte Schwankungen in meinen Rechnungsbeträgen habe.

MFG
Dann füllen Sie bitte ebenfalls ein Kontaktformular aus, damit ich das Anliegen prüfen kann.
Der Link wurde hier im Thread bereits eingestellt.

Viele Grüße
Timo N.