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Erneutes Video-Ident nach Stornierung (Fragen)
5 years ago
Hallo!
Ich habe am Mittwoch einen MagentaMobil Prepaid M mit Portierung bestellt. Gestern habe ich mich schließlich via Video-Ident identifiziert. Als ich heute den Lieferstatus aufgerufen habe, war ich doch sehr überrascht. Meine Bestellung wurde storniert. Ich habe auch keine Stornierungs-E-Mail erhalten. Der Chat empfahl mir, die zuständige Hotline anzurufen. Bei einem sehr netten Gespräch wurde mir gesagt, dass laut System die angegebene Gültigkeitsdauer der Ausweises nicht übereinstimmt. Aber bei der Prüfung der Auftragsdaten stellte sich heraus, dass ich die richtige Gültigkeitsdauer angegeben habe und auch die übrigen Daten stimmten.
Schlussendlich wurde mir ein neuer Video-Ident-Link für die Bestellung geschickt. Auch diese Identifikation lief ohne Probleme. Mir ist aber aufgefallen, dass bei der fehlerhaften Identifikation der letzte Schritt der Überprüfung (Zeigefinger auf den Ausweis) nicht gemacht wurde.
Jetzt frage ich mich, ob ich irgendwo prüfen kann, ob dieses Mal die Video-Ident funktioniert hat.
Wie lange dauert es, bis sich der Lieferstatus ändert. Nach wie vor steht dort, dass die Bestellung storniert wurde.
Ich wünsche einen schönen Tag!
Dijosane
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @Dijosane
hier benötigst du unterstützung von einen Telekom Hilft Teamy.
Daher
Bitte hier deine persönlichen Daten einfügen und Rückmeldung, wenn erledigt.
Benutzerdaten für den Kundenservice angeben
Dieser Bereich ist nur für Telekom-Mitarbeiter sichtbar.
Informationen in Beiträgen sind öffentlich sichtbar und googlebar.
Warum weiß ich, dass Du die Daten nicht hinterlegt hast?
>Ränge, Badges und Rechte - 1 Sterne Mitgestalter
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5 years ago
Vielen Dank @WerWeißWas
Ich habe meine Benutzerdaten soweit wie möglich angegeben. Leider besitze ich keine Kundennummer, sondern nur eine Zugangsnummer für mein Freemail-Konto bei der Telekom und die kann man nicht ins Feld Kundennummer eintragen.
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from
5 years ago
Das erneut durchgeführte Video-Ident scheint funktioniert zu haben. Ich habe gerade eben eine E-Mail erhalten, dass die Rufnummernportierung am 07.09. erfolgt.
Zudem habe ich eine neue Auftragsnummer erhalten, obwohl in der Einladungsmail zum Video-Ident noch die alte Auftragsnummer stand. Wahrscheinlich kann man eine Stornierung nicht mehr rückgängig machen.
Jetzt muss nur noch die SIM-Karte verschickt werden 🙂
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5 years ago
Das erneut durchgeführte Video-Ident scheint funktioniert zu haben. Ich habe gerade eben eine E-Mail erhalten, dass die Rufnummernportierung am 07.09. erfolgt.
Zudem habe ich eine neue Auftragsnummer erhalten, obwohl in der Einladungsmail zum Video-Ident noch die alte Auftragsnummer stand. Wahrscheinlich kann man eine Stornierung nicht mehr rückgängig machen.
Jetzt muss nur noch die SIM-Karte verschickt werden 🙂
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