Circuit schrieb:
Moin moin,
also einige verstehe ich hier nicht. Ihr wusstest doch, dass es bei einem iPhone immer einen riesigen Ansturm gibt. Das war bisher bei jedem Modell so. Wenn man unbedingt so scharf auf ein iPhone ist, dann muss man es sich eben selbst bei Media Markt oder im Apple Store kaufen.
Und 2-3 Wochen Lieferzeit ist wirklich ein Witz. Auf mein iPhone 4 musste ich damals 6 Wochen warten und habe es trotzdem überlebt.
Ich finde auch nicht alles gut, was die Telekom macht, aber man muss auch mal die Kirche im Dorf lassen.
Weiß man, worauf sich der Lieferstatus bezieht? Da kann so vieles dahinterstecken: Lieferengpässe von Apple, schwierigkeiten im Logistikzentrum, die Auslieferung von DHL bei der auch mal was schiefgehen kann.
Und natürlich arbeiten bei der Telekom auch nur Menschen und wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Ihr arbeitet doch auch (nehme ich mal an) und da passieren auch Fehler.
Du hast leider nicht verstanden, worum es den Meisten hier geht...
Es geht um korrekte Informationen und Kundenservice.
Ich habe kein Problem damit, auf mein iPhone zu warten aber die Aussagen der Mitarbeiter sind nicht ok. Und dann immer der Spruch: "Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler". Das ist der dümmste Spruch, den es gibt!
Wir reden doch hier nicht von einem kleinen Familienunternehmen, wo mal vergessen wird, einen Lieferung auszufahren... das ist ein Weltkonzern! Dort arbeiten unzählige Prozessmanager und kassieren dafür richtig Geld jeden Monat. Die haben es zu verantworten, dass hier die Bestellprozesse nicht funktionieren.
Da muss man sich als Telekom einfach mal hinstellen und sagen: "Ja, die Prozesse sind fehlerhaft, da müssen wir optimieren" und das dementsprechend über die Hotline auch kommunizieren und den Kunden was "anbieten" und nicht immer mit dem Finger auf andere zeigen... Apple ist Schuld, DHL ist Schuld... bla bla!
Ich bin Kunde bei T-Mobile und erwarte einen guten Kundenservice.
Um mal ein blödes Beispiel zu nennen: Wenn ich beim Frisör trotz Termin länger warten muss, bietet man mir auch ne Tasse Kaffee an und sagt nicht: "Sorry, mit dem Ansturm haben wir nicht gerechnet, sie kommen auch irgendwann dran".
Aber Kundenservice kostet eben Geld und da überall nur noch gespart wird, kommt eben sowas dabei heraus.
