Fehlermeldung bei Vertragsverlängerung im BSP

[#1]

Hallo Community,

wollte heute meinen Vertrag via BSP verlängern.

Jedoch bekomme ich hierbei die folgende Fehlermeldung:

01xx-xxxxxx: Der Mobilfunkvertrag ist nicht verlängerungsfähig oder der Auftrag beinhaltet ein Angebot mit einer Vertragsverlängerung, welche nicht mehr gültig ist.

Zubuchoptionen sind momentan nicht im Vertrag vorhanden.

Vielen Dank für eure Hilfe!

[#2 · Accepted solution]

Hallo @MrPanic,

schön, etwas von Ihnen zu lesen.

Welchen Tarif nutzen Sie genau?
Hat es mit der Vertragsverlängerung mittlerweile geklappt?

Wenn Sie möchten, kann ich mir das auch genauer anschauen. Dazu hinterlegen Sie in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Kundendaten und gebe mir im Anschluss Bescheid.

Ich melde mich dann bei Ihnen.

Liebe Grüße
Irina K.

[#3]

Wann ist denn das genaue Vertragsende (sollte auf der Rechnung stehen)?

[#4]

Hallo 96E,

hier die Angaben zum Vertrag:

Vertragsverlängerungsdatum 16.09.2017
Bindefristende 28.08.2017

[#5]

Dann ist die Mindestlaufzeit des Vertrages bereits vorbei, da sollte eine Vertragsverlängerung auf jeden Fall möglich sein, egal ob mit oder ohne Handy.

Kann es sein, Du willst einen Alttarif verlängern? Welcher nicht mehr verlängerungsfähig ist? Welcher Tarif ist aktuell gebucht?

[#6 · Accepted solution]

Hallo @MrPanic,

schön, etwas von Ihnen zu lesen.

Welchen Tarif nutzen Sie genau?
Hat es mit der Vertragsverlängerung mittlerweile geklappt?

Wenn Sie möchten, kann ich mir das auch genauer anschauen. Dazu hinterlegen Sie in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Ihre Kundendaten und gebe mir im Anschluss Bescheid.

Ich melde mich dann bei Ihnen.

Liebe Grüße
Irina K.