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Flasche E-Mail bei Antrag Vertragsübernahme
2 years ago
Hallo,
Ich habe letzten Mittwoch (also 3 Arbeitstage her) Online eine Übernahme eines Mobilfunkvertrages auf mich beantragt (mit Angabe Perso, Bestätigung SMS usw) am Ende stand ich würde in kürze eine Automatische Eingangsbestätigung und einen Link für so eine Video-Authentifizierung erhalten. Da nach einer halben Stunde noch nichts da war, habe ich noch mal die angaben geprüft und festgestellt das ich bei der E-Mail des zukünftigen Vertragsinhabers einen Buchstabendreher gemacht habe. Daraufhin hatte ich mich an die Mobilfunk-Hotline gewendet allerdings konnte mir der Mitarbeiter dort nicht wirklich weiter helfen, meinte aber ich solle 1-2 Tage warten und es würde sich dann sicher ein Mitarbeiter bei mir melden wenn die falsche E-Mail Adresse gesehen wird. Da bis heute aber noch nichts dergleichen passiert ist fange ich an daran zu zweifeln.
Wie kann ich hier am besten weiter vorgehen?
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2 years ago
Da kann nur jemand mit Systemeinsicht etwas nachsehen und ändern.
Befülle Dein Profil, so bist Du hier anonym unterwegs.
Hier gehts lang:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Die eingetragenen Daten können nur vom Team gesehen werden, daher ist Datneschutz gewährleistet.
Im Feld "weitere Informationen" trage bitte ein Zeitfenster ein wann Du am besten erreicbar bist, halte für einen Rückruf die letzten sechs Stellen der bei der Telekom hinterlegten IBAN bereit.
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2 years ago
Wie kann ich hier am besten weiter vorgehen?
Ich würde vermutlich einfach den Prozess noch einmal lostreten, mit korrekter E-Mail-Adresse.
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Answer
from
2 years ago
Hallo @Marelius ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Leider ist die Meldung erst jetzt bei mir angekommen. Das Zeitfenster mit dem Rückruf konnte
ich somit nicht einhalten. Ist das in Ordnung, wenn ich wir uns morgen dann bei dir melden?
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Beste Grüße
Natascha A.
Answer
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2 years ago
@Natascha A.
Ja ich wäre morgen erreichbar, ebenso Freitag.
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from
2 years ago
Hallo @Marelius,
lieben Dank für unser Telefonat.
Wie besprochen, muss die Vertragsübernahme einmal neu in die Wege geleitet werden. Wir haben leider keine Möglichkeit, die E-Mail-Adresse des laufenden Auftrags abzuändern.
Sollte meine Unterstützung benötigt werden, gib mir gerne Bescheid.
LG und einen schönen Abend
Katharina S.
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2 years ago
Hallo @Marelius,
lieben Dank für unser Telefonat.
Wie besprochen, muss die Vertragsübernahme einmal neu in die Wege geleitet werden. Wir haben leider keine Möglichkeit, die E-Mail-Adresse des laufenden Auftrags abzuändern.
Sollte meine Unterstützung benötigt werden, gib mir gerne Bescheid.
LG und einen schönen Abend
Katharina S.
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