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25.05.2017 13:46
Hallo allerseits,
ich habe ausführlich gesucht, aber keine konkrete Antwort gefunden...
Wir sind Magenta Eins Kunden und haben einen Magenta Mobil S Vertrag der 1. Generation. Dazu wurde Ende Januar 2017 die kostenpflichtige Option "all inclusive" für 12 Monate (5€/Monat) EU-Roaming gebucht. Wie verhält es sich mit den zusätzlichen 5€ nun ab 15.06., wenn die neuen EU-Regeln greifen? Können wir die Option dann vorzeitig kündigen? Oder entfällt sie automatisch? Oder müssen wir bis Januar 2018 weiter die 5€ bezahlen, weil wir ja für 12 Monate gebucht haben?
Wäre schön, wenn mir hier jemand Auskunft geben könnte!
Besten Dank im Voraus,
Steamtown
PS: Ich weiß, das im "all inclusive" auch die Schweiz enthalten ist. Aber nur wegen der Schweiz möchte ich die Option nicht bezahlen
Gelöst! Gehe zu Lösung.
27.06.2017 17:13
25.05.2017 13:57 Zuletzt bearbeitet: 25.05.2017 13:58 durch den Autor
Hallo @Steamtown, schaue bitte einmal auf deine letzte oder nächste Telefonrechnung dort ist dies detailliert erläutert.
chrisd
25.05.2017 14:02
Hallo @Woochdou,
ja, das habe ich gelesen. Allerdings wird die kostenpflichtige "all inclusive" Option, die ja separat gebucht wurde, da nicht erwähnt. Ich denke nicht, dass das mit "Roaming-Aufschlag" gemeint ist.
Meiner Meinung nach erklärt dieser Text nicht, was nun mit den zusätzlich gebuchten 5€ passiert... Oder steh ich auf dem Schlauch?
Grüße, Steamtown
25.05.2017 14:08
Nein, darauf geht der Text nicht ein. Am besten mal aufs Team warten.
25.05.2017 16:41
Nach 12 Monaten kannst diese kündigen. Alle die nach dem 19.04.2016 gebucht haben zahlen ja auch drauf ab Juni. Also was solls ^^
25.05.2017 22:47
26.05.2017 09:33
Danke @Jana K. für die Antwort. Ihr habt ja noch 3 Wochen Zeit zu überlegen... Über eine Info, wie die Entscheidung dann ausfällt, würde ich mich freuen!
Grüße, Steamtown
26.05.2017 16:08
01.06.2017 08:20
Hallo @Pascal O.,
vielen Dank für die Info! Finde ich super, dass eine vorzeitige Kündigung möglich ist - danke!
Wenn ich das dann übers Kundencenter selbst erledigen kann, krieg ich das vermutlich hin. Aber falls ich Unterstützung brauche, melde ich mich nochmal.
Viele Grüße, Steamtown
01.06.2017 12:02
27.06.2017 11:08 Zuletzt bearbeitet: 27.06.2017 11:11 durch den Autor
Hallo @Pascal O.,
ich habe heute über das Kundencenter versucht die Tarifoption "all inclusive" zu entfernen. Hat leider nicht geklappt... Fehlermeldung: "Diese Option kann leider nicht entfernt werden"
Brauche also doch Unterstützung
Kannst Du bitte die Option aus dem Vertrag rausnehmen?
Danke und Grüße,
Steamtown
PS: Ich schicke die Vertragsdaten per PN, da hier in meinem Profil die Daten vom Festnetz hinterlegt sind.
27.06.2017 17:13
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