Hallo,
ich habe mir vor ca 3 Wochen bei den Megenta Moments die Air Pods Max gekauft. Jedoch gab es dort ein Problem dem Versand, seitens der Telekom, sodass ich mich dort an den Kundensupport gewendet habe. Diese gaben mir eine Email, an die ich mich wenden solle (telekom-treue-[...]). Dort warte ich jetzt auch seit fast 2 Wochen auf eine Antwort.
Langsam frage ich mich, ob diese Wartezeiten normal sind, ich irgendwo einen Fehler beim Versenden der Email gemacht habe, meine Email untergegangen sein könnte,...
Hat da jemand Erfahrungen mit den Antwortzeiten oder könnte mir kurz mitteilen, ob ich irgendwie was übersehe, was ich falsch gemacht haben könnte?
vor einem Jahr
@Luca30
Die Nachfrage wird generell sehr hoch sein bei Magenta Moments, und somit auch die Auslastung unter der besagten E-Mail Adresse.
Haben sie denn damals eine Bestätigung bekommen, über die Bestellung der AirPods Max? Was genau war denn beim Versand schief gelaufen?
1
von
vor einem Jahr
Ja habe Bestätigung etc alles erhalten. Beim Verfolgen der Sendungsnummer ist über ca eine Woche hinweg kein Fortschritt zu sehen gewesen. (Paket wurde nicht mal von der DHL abgeholt). Hab dann beim Kundensupport nachgefragt und entsprechend diese Mail erhalten, an die ich mich wenden sollte.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
@Luca30
Wende dich mal an telekom-treue-team@telekom.de
die veranstalten das
3
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Das hab ich ja getan. Auf deren Antwort auf meine Mail warte ich seit etwa 2 Wochen, daher die Frage ob diese Zeiten normal sind oder ein Fehler meinerseits vorliegt
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Das hab ich ja getan. Auf deren Antwort auf meine Mail warte ich seit etwa 2 Wochen, daher die Frage ob diese Zeiten normal sind oder ein Fehler meinerseits vorliegt
Das hab ich ja getan. Auf deren Antwort auf meine Mail warte ich seit etwa 2 Wochen, daher die Frage ob diese Zeiten normal sind oder ein Fehler meinerseits vorliegt
Naja der Run auf die Teile ist ja nicht ohne gewesen. Beim xiaomi Luft Teil da warten Leute auch schon Wochen. Ich persönlich geh davon aus heuer wird das nichts mehr. Nur eine vermutung
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
Guten Abend @Luca30 und ein herzliches Willkommen in unserer Community!
Es tut mir leid, dass Sie schon so lange auf die bestellten Air Pods warten. Tatsächlich dauert die Bearbeitung der Bestellung und die Beantwortung der E-Mails sehr lange. Ich kann hier nur um noch ein wenig Geduld bitten. Wichtig ist, dass Sie die Bestätigung erhalten haben, und das ist der Fall!
Beste Grüße
Justina
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Jahr
@Luca30
Das kann mal was dauern.
Wird ja nicht jedes Paket einzeln verschickt.
Wobei eine Woche nicht üblich ist. Ich würde noch abwarten.
Gerade so kurz vor Weihnachten, kann es sicher auch mal länger dauern als normalerweise.
1
von
vor einem Jahr
Naja insgesamt warte ich jetzt seit fast 3 Wochen... (Bestelldatum war der 25.11) angegeben war die Versandzeit mit 1-4 Werktagen. Sogar der Sendungsverfolungslink ist mittlerweile schon abgelaufen.
Aber ja, wird wohl nur noch mehr warten helfen. Hatte Hoffnung ich hab irgendwas übersehen oder falsch gemacht, was die lange Wartezeit auf eine Rückmeldung erklären könnte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Luca30
Versandbestätigung haben sie ja, dann wird das Paket wohl auch auf Reisen gehen.🙂
0
vor einem Jahr
Wegen der Mail an das Treue-Team...ich habe auch damals wegen Problemen mit dem Magenta Sport Angebot eine Mail geschrieben und warte seit jetzt seit ziemlich genau 3 Wochen auf eine Antwort (2. Mail vor 1,5 Wochen) ...kann also scheinbar dauern 😕
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von
vor einem Jahr
3 Wochen schon? Das macht mir jetzt nicht gerade sehr viel Hoffnungen, dass ich da in naher Zukunft eine Antwort erwarten kann. Finde ich offen gestanden sehr schade, dass man als Kunde mehrere Wochen auf eine Antwort warten muss, für ein Problem, für das man selbst nichts kann, sondern ausschließlich auf Seiten der Telekom zu verordnen ist... kann man wohl nichts machen...
0
von
vor einem Jahr
Hallo Luca,
es ist absolut nachvollziehbar, dass du ungeduldig wirst. In der Regel erfolgt die Antwort sehr zeitnah. Die Kolleg*innen geben bereits ihr bestes, um alle Anliegen schnellstens zu bearbeiten.
Du wirst auf jeden Fall eine Antwort bekommen. Wichtig ist, dass du eine Auftragsbestätigung erhalten hast.
Viele Grüße und einen schönen dritten Advent.
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Ich habe jetzt insgesamt mehr als 2 Monate mit warten verbracht und währenddessen wirklich jeden mir erdenklichen Weg ausprobiert, um Kontakt mit Magenta aufzunehmen, bzw an mein Produkt zu kommen.
(Mehrfaches Anrufen beim Support, Mehrere Emails an das Treue Team, Aufsuchen eines Telekomshops vor Ort,...)
Jeder Versuch blieb erfolglos. Auf die Emails habe ich bis heute immer noch keine Antwort.
Letztendlich habe ich bei PayPal einen Konflikt eröffnen müssen, um so zumindest mein Geld wieder zurückzubekommen. Die Zeit und Nerven, die mich das ganze hier gekostet hat, werde ich wohl nicht wieder zurückbekommen.
Daher mein Rat an diejenigen, die ein ähnliches Problem wie ich haben:
Sofern ihr über PayPal gezahlt habt, eröffnet zeitnah einen Konflikt und holt euch euer Geld zurück, alles andere ist nur verschwendete Zeit.
Das war wirklich eine sehr enttäuschende Erfahrung, sowas habe ich bei noch keinem anderen Unternehmen erlebt!
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von
vor einem Jahr
Hallo @Luca30,
wir verstehen deinen Ärger sehr und stehen dir weiterhin mit aller Hilfe zur Seite. Es ist aus Erfahrung auch die Ausnahme, dass es so viel Zeit in Anspruch nimmt. Du hast dein Geld wieder, das gebe ich einmal an meine Kollegin weiter, die Kontakt zum Fachbereich aufgenommen hat.
Ich wünsche einen schönen Nachmittag.
LG
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von