Hallo Susann,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Es geht um die Retoure eines Mobil, Iphone 5 in space-grau. Das eine Gerät (das uns zuerst geschickt wurde und wir mit Verspätung erhalten haben) haben wir nun behalten, das zweite Gerät möchten wir unbedingt und verständlicherweise zurückschicken. Die ganze Sache ist echt blöde gelaufen. Da das erste Gerät auf dem Postweg zunächst verschütt gegangen war, hat man ein Ersatzgerät rausgeschickt. Beide Geräte kamen dann einen Tag versetzt an. Wegen einem Missverständnis wurde das zweite Gerät nicht sofort zurückgeschickt und der Retourenschein lief ab. KULANZWEISE ließ man uns dann einen neuen zukommen, den wir aber bis heute leider nicht erhalten haben. Ihre Kollegin stützt sich darauf diesen aber versendet zu haben, was von uns zu keiner Zeit in Frage gestellt wurde. 

Unser Kundenkonto ist die Nr. XXX, Kundennummer: XXX, RV-Nr. XXX.

Das ganze läuft unter Rufnummer XXX.

Nochmals: Uns für einen verlustig gegangenen Retourenschein so auflaufen zu lassen ist wirklich keine nette Geflogenheit der Telekom.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sollten Sie noch weitere Informationen bzw. Daten benötigen.

Danke für die Mühe und viele Grüße, melanie hellmann

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