Solved
Online Neuvertrag: SIM-Karte aktivieren
9 years ago
Liebes Telekom-hilft-Team,
vor 5 Tagen habe ich Online einen Neuvertrag abgeschlossen und angegeben, dass alles bitte in den Telekom Shop geliefert werden soll. Schon nach einem Tag war das Packet mit iPhone, Gratis Tablet und SIM-Karte in T-Shop angekommen, super! Aber leider endet bereits an dieser Stelle alles erfreuliche an meiner Geschichte.
Ich versuche bereits seit 4 Tagen meine SIM-Karte aktiviert zu bekommen. Angeblich sollte das innerhalb von 24h automatisch erfolgen, dem war leider nicht so. Nach mehrmaligen Anrufen bei XXX und 08005726252 wurde mir immer mitgeteilt: "Ihre Karte wird in den nächsten 2h aktiviert." oder "Es wurde an die Fachabteilung weitergegeben.". Auch mein lokaler T-Shop konnte mir nicht helfen und die Schuld wurde auf die Hotline geschoben.
Leider hat sich immer noch nichts getan und ich sitze vor einem neuen iPhone, dass ich leider nicht verwenden kann, schade!
Im Internet findet man zahlreiche identische Geschichte, wie die meine. Was ist da los? Ist das ein generelles Problem? Egal...
Können Sie mir bitte helfen, meine SIM-Karte zu aktivieren?
Meine Geduldsfaden ist inzwischen bis aufs äußerste gespannt und ich würde mich über kompetente Hilfe, ohne gegenseitige Schuld Zuweisungen sehr freuen.
Ein enttäuschter (Neu-)Kunde
Dennis Eisen
PS: Bitte verzichten Sie darauf, mir den Hinweis zu geben das Smartphone aus und wieder anzuschalten oder andere "Standard"-Verfahren. Diese wurden von mir bereits alle des öfteren probiert.
Beitrag editiert: Rufnummer nicht mehr aktuell, Bernd
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8 years ago
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5 years ago
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9 years ago
Deine Daten in den geschützten Bereich und ein Mitarbeiter schaut sich dass an.
http://bit.ly/Kundeninfos
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9 years ago
Lieber @Michel89,
Deine Daten in den geschützten Bereich und ein Mitarbeiter schaut sich dass an. http://bit.ly/Kundeninfos
Deine Daten in den geschützten Bereich und ein Mitarbeiter schaut sich dass an.
http://bit.ly/Kundeninfos
mir ist leider weder meine Kundennummer noch Telefonnummer bekannt. Die einzigen Daten die ich meiner Lieferung entnehmen kann, sind eine Auftragsnummer sowie die SIM-Kartennummer. Beide kann ich nicht in meinem Profil hinterlegen.
Ich würde mich weiterhin über kompetente Hilfe des Telekom-hilft-Teams freuen!
Liebe Grüße
Dennis Eisen
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9 years ago
bitte mal eine andere Rückrufnummer im Profil hinterlegen. Die Kartennummer hilft uns übrigens auch.
Zudem sollten Sie noch eine Auftragsbestätigung über den Auftrag erhalten.
Im Notfall wird ein Kartentausch veranlasst.
Viele Grüße
Karim C.
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9 years ago
Viele Grüße
Karim C.
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9 years ago
Lieber @Karim C.,
genau das ist das Problem! Im Telekom-Shop kann man mir nicht helfen, weil der Neuvertrag erst gefunden werden kann, wenn die erste verschickte SIM-Karte von arvato aktiviert wurde.
Nur die Hotline 08005726252 kann meinen Neuvertrag finden, jedoch haben auch die es bis jetzt noch nicht geschafft, meine Karte zu aktivieren! Trotz mehrmaligem Versprechen, dass meine SIM-Karte in den nächsten 2h aktiviert ist.
Es ist der essentiellste Prozess in Ihrem Unternehmen, SIM-Karten zu aktivieren, wieso funktioniert dies nicht? Ohne aktivierte SIM-Karte bringt mir weder das gut ausgebaute D1 Netz etwas, noch die tollen Konditionen und schon gar nicht mein neues iPhone.
Und wieso kann mir niemand bei der Lösung dieses Problems helfen?
Demächst hatte die Telekom für die längste Zeit einen Neukunden...
Noch enttäuschter als vorher
Dennis Eisen
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9 years ago
ich habe gute Neuigkeiten im Gepäck. Nach einem Anruf wurde mir bestätigt, dass die SIM-Karte seit heute aktiv ist. Bitte mal nachschauen und ggf. zurückmelden.
Viele Grüße
Karim C.
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Accepted Solution
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9 years ago
Ein Mitarbeiter an der Hotline konnte schließlich nach 7 Tagen das Wunder vollbringen - meine SIM-Karte ist aktiviert.
Offenbar ist mein Fall aber kein Einzelfall, die internen Prozesse werden jetzt nochmal genauer geprüft.
Die Kombination Neuvertrag + Versand an den Telekom Shop ist deshalb im Moment nicht empfehlenswert!
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4 years ago
Mein Smartphone erkennt die Prepaid-SIM-Karte der Telekom nicht mehr an
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4 years ago
herzlich willkommen in unserer Community.
Hast du schon einmal die SIM-Karte in ein anderes Smartphone getan? Wenn das Gerät die SIM-Karte auch nicht erkennt, kann ich dir gerne eine Neue zusenden.
Befülle dafür bitte dein Benutzerprofil.
Viele Grüße
Sarah E.
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