SMS für Service der Telekom in Rechnung gestellt?

Moin

 

Neue Frage: Ich habe bisher eine einzige SMS verschickt, und zwar die Abfrage der Hotspot-Daten über eine Service-Nummer der Telekom.

Bisher ging ich immer davon aus, dass solche Services kostenfrei sind, zumal die Abfrage per SMS wohl obligatorisch ist und man anders nicht an die Daten kommt. Dazu weist die Information auf den Seiten der Telekom nicht darauf hin, dass Kosten für diesen Dienst anfallen. Die Angabe, dass je nach Tarif Kosten enstehen, impliziert leider, dass ich mit Magenta M und einer SMS-Flat eigentlich keine Kosten zu tragen habe.

 

Ist es richtig, dass mir dafür jetzt 19 Cent in Rechnung gestellt werden? Oder wird das am Ende des Monats wieder relativiert (die Rechnung weist ja eh aktuell alle Beiträge ohne Rabatte aus)?

Es kommt auf denen Vertrag an.

Wenn SMS dort 19 Cent kosten dann zahlst du halt auch die 19 Cent wenn du ne SMS verschickst Zwinkernd

 

Nachtrag:

Laut nem anderen Beitrag hast du ja den Magenta Mobil M, dort in der Preisliste steht dass SMS zu Service-Nummern und Sonderdiensten mit 19 Cent berechnet werden.

 

https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/45887.pdf

Das wäre schon ein Hammer.

Kostet die 2000 zur Guthabenabfrage bei Prepaid in Zukunft dann auch? Ist ja auch eine Service-Rufnummer.

 

Mir gehts nicht mal um die 19 Cent --- geschenkt. Aber wenn man für einen Zusatzdienst der beworben wird (Hotspot-Flat) die Zugangsdaten nur über eine Nummer per SMS abrufen kann, und das dann in Rechnung stellt... ehrlich Telekom. Habt ihr das so nötig? 

 

Vor allem steht auf der Internetseite der Telekom folgendes:

"Um die zu Ihrer Telekom Mobilfunk-Rufnummer gehörenden HotSpot Zugangsdaten zu erhalten, senden Sie eine SMS mit dem Inhalt "OPEN" an die 9526. Je nach Tarif können Ihnen für diese SMS Kosten entstehen."

 

Wenn es im Magenta M mit SMS-Flat schon berechnet wird, welchen Tarif muss man denn haben, damit für die SMS keine Kosten entstehen?!


@philipp.blmn  schrieb:

Mir gehts nicht mal um die 19 Cent --- geschenkt. Aber wenn man für einen Zusatzdienst der beworben wird (Hotspot-Flat) die Zugangsdaten nur über eine Nummer per SMS abrufen kann, und das dann in Rechnung stellt... ehrlich Telekom. Habt ihr das so nötig? 

 

 

 


Wie oft musst du denn diese Zugangsdaten abfragen? In der Regel doch nur ein einziges Mal, oder?

Darum gehts mir nicht.

 

Nur, es steht in der Beschreibung, dass JE NACH TARIF Kosten anfallen können. Das impliziert, dass auch Tarife existieren für die KEINE Kosten anfallen. 

Da gehe ich doch davon aus, SMS-Flat = Keine Kosten, Keine SMS-Flat = Kosten.

 

War bis dato 100% zufrieden.

 

Vom Grundgefühl hab ich jetzt grundsätzlich Bedenken, dass jede Aktion und jeder Klick in der App oder sonst wo auf dieser Seite nachher mit irgendwelchen Kosten abgerechnet wird. Das Vertrauen stört man damit nachhaltig...


@philipp.blmn  schrieb:

 

Vom Grundgefühl hab ich jetzt grundsätzlich Bedenken, dass jede Aktion und jeder Klick in der App oder sonst wo auf dieser Seite nachher mit irgendwelchen Kosten abgerechnet wird. Das Vertrauen stört man damit nachhaltig...


 

Du brauchst doch aber keine Bedenken haben:

Oben habe ich dir die für dich gültige Preisliste verlinkt, dort kannst du dir alle Infos ziehen.

Jup. Da steht auch für Gespräche innerhalb Deutschlands, dass sie kostenfrei sind. AUSSER SONDERRUFNUMMERN.

 

Ich werde dann meine Mailbox nicht nutzen - kann ich sichergehen, dass die 3311 nicht doch am Ende mit 3,99 pro Minute abgerechnet wird? Ist ja am Ende auch nur eine Sonderrufnummer, wie die 9525.

 

Die eine Sonderrufnummer ist kostenfrei, die andere nicht. Transparenz? In den AGB zumindest nicht.

 

Was sagt denn das TKG dazu?

Zitat von hier:

 

Die Funktionen der Mobilbox können Sie alternativ auch telefonisch durch die Anwahl der kostenfreien Rufnummer 3311 von Ihrem Handy aus steuern.

 

 

Wenn du irgendwelche Servicenummern nutzt kannst du jederzeit im Vorfeld prüfen was die kosten, kommt ja auch immer auf den jeweiligen Service an. Zwinkernd

Man kann wohl schlecht von einem Anbieter erwarten dass er in seinen Preis/Leistungsbeschreibungen alle Servicenummern auflistet die es gibt Zwinkernd Da wird sicherlich auch das TGK zustimmen dass man das nicht realisieren kann.

Man kann von einem Anbieter aber erwarten, dass er in der Anleitung zur Abfrage der Daten klar schreibt, dass dafür 19 Cent erhoben werden, statt implizit zu schreiben, dass für manche Tarife hier keine Kosten anfallen können.

 

Das ist nicht so schwer oder? 

 

Man könnte die Hotspot-Daten auch direkt in der App oder hier im Benutzerkontrollzentrum angeben - wäre auch super easy.


@philipp.blmn  schrieb:

Darum gehts mir nicht.

 

Nur, es steht in der Beschreibung, dass JE NACH TARIF Kosten anfallen können. Das impliziert, dass auch Tarife existieren für die KEINE Kosten anfallen. 

Genau und deshalb sollte man vorher klären, wie es bei dem gebuchte Tarif aussieht.


Da gehe ich doch davon aus, SMS-Flat = Keine Kosten, Keine SMS-Flat = Kosten.

 

 


Hast du eine SMS-Flat?

und an die Daten kommt man total einfach per Connect App dran.
Kostenfrei. Deswegen wird diese ja auch überall beworben.

Telekom hilft Team
Hallo @philipp.blmn,

wie hier bereits beschrieben wurde, ist die Connect App eine attraktive Alternative zur SMS.

Bezüglich des Satzes "Je nach Tarif können Ihnen für diese SMS Kosten entstehen" bezieht sich der Satz natürlich nicht nur auf Telekom Kunden. Unsere Hotspot Pässe können auch von nicht Telekom Kunden mit anderen Tarifen gebucht werden, weshalb wir die Aussage allgemein halten müssen.

Viele Grüße
Dean B.

Hallo.

 

Die Connect-App ist insofern keine Alternative, als dass sie zwangsweise  Kontrolle über die Funktionen des Handys verlangt. An der Stelle wo man wählen soll, ob das Handy automatisch den Hotspot nehmen soll oder nicht, lässt sich nichts überspringen. Nur die Kontaktdaten, für die gelegentliche Nutzung, bekommt man über die App also auch nicht.

 

Warum werden die Daten nicht einfach unter "Mein Magenta" in der App gezeigt? Wo liegt das Problem?

 

Bezüglich des Satzes: 

Die Fomulierung bezieht sich auf Kosten für die SMS. Wenn Sie jetzt sagen, dass für Nicht-Kunden hier auf jeden Fall Kosten enstehen, ändert das nichts an meiner Kritik.

Nennen Sie mir doch bitte einen Tarif für Telekom-Kunden in denen für diese SMS KEINE Kosten anfallen.

Ansonsten wäre richtig gewesen "Für diese SMS zahlen Sie 19 Cent", da offensichtlich JEDER diese Kosten zu tragen hat.

 

 

Folgt man dem Link für SMS-Befehle wird es noch verwirrender. Dort wird lediglich genannt, dass man OPEN und CLOSE senden kann und jeweils eine Reaktion erfolgt.

Dort erfolgt gar kein Hinweis auf Kosten für die SMS, sondern lediglich ggf. für die Nutzung des Hotspots.


@philipp.blmn  schrieb:

Jup. Da steht auch für Gespräche innerhalb Deutschlands, dass sie kostenfrei sind. AUSSER SONDERRUFNUMMERN.

 

Ich werde dann meine Mailbox nicht nutzen - kann ich sichergehen, dass die 3311 nicht doch am Ende mit 3,99 pro Minute abgerechnet wird? Ist ja am Ende auch nur eine Sonderrufnummer, wie die 9525.

 

Die eine Sonderrufnummer ist kostenfrei, die andere nicht. Transparenz? In den AGB zumindest nicht.

 

Was sagt denn das TKG dazu?


Schau nach.

Telekommunikationsgesetz

Na wenn du schon so kommst: §66a TKG? 


@philipp.blmn  schrieb:

Na wenn du schon so kommst: §66a TKG? 


Na dann, ab zum Rechtsanwalt deines Vertrauens!

Für eine Moderation seid ihr hier teilweise ganz schön herablassend und unfreundlich.

 

Ich werde mich wohl auf anderem Wege wohl direkt an die Telekom wenden müssen, da es hier offensichtlich nicht funktioniert.

 

@philipp.blmn 

Der einzige Moderator der hier etwas geschrieben hat war @Dean B. und so herablassend und unfreundlich fand ich persönlich seine Antwort nicht Zwinkernd

 

Alle anderen die sich hier gemeldet haben sind Kunden wie du und ich.

Dann entschuldige ich mich bei der Moderation für die Anschuldigung. 

 

Dann sollte die Moderation ein Auge darauf haben, wie manche Kunden hier gegenüber anderen Kunden auftreten. Vielleicht entweder sachlich und konstruktiv auftreten oder vll sonst lieber nichts schreiben. 

 


@philipp.blmn  schrieb:

Dann entschuldige ich mich bei der Moderation für die Anschuldigung. 

 

Dann sollte die Moderation ein Auge darauf haben, wie manche Kunden hier gegenüber anderen Kunden auftreten. Vielleicht entweder sachlich und konstruktiv auftreten oder vll sonst lieber nichts schreiben. 

 


Dazu passt ganz gut, dass du mich mit PN belästigst!Wütend

Bitte unterlasse das!

 

Moin @philipp.blmn!

Hallo zusammen!

 

Ist es das wirklich wert, sich an an so einem schönen Tag gegenseitig an den Karren zu fahren? Zwinkernd Jetzt mal ganz ehrlich und Butter bei die Fische. Hier ist jeder von uns gefragt mit gutem Vorbild voran zu gehen, auf das sich andere ein Beispiel daran nehmen. Sachlich und konstruktiv gerne, dann lösen sich die Dinge auch wie von selbst und mit Spaß. Wollen wir uns den wirklich nehmen lassen, in dem wir destruktiv unterwegs sind? 

 

In dem Sinne: Genießt den Tag und machts was draus. Fröhlich

 

Greetz

Stefan D.

Hallo Stefan D. 

 

Ich hatte hier km Grunde nur einen konstruktiven und Lösungsorientierten Ansatz erwartet. Leider wurde ich eines Besseren belehrt. 

Ich habe darüber hinaus auch User Ludwig II nicht belästigt sondern lediglich gebeten, seine Markierung des zweiten Beitrags als Lösung zurück zu nehmen, da er sich hier weder sachlich äußert, noch konstruktiv dazu beiträgt eine Lösung zu finden. 

So als Kunde in den Thread eines anderen Kunden einzugreifen, um das Thema oberflächlich schnell zu schließen ist nicht in Ordnung. Er kann als Kunde gerne seine Meinung äußern - sachlich. 

 

Meiner Bitte um Entfernung seiner "Lösung" hat er leider abgelehnt und bezichtigt mich lieber der Belästigung.

 

Ok, hat sich erledigt. Am PC kann man die Lösung selbst demarkieren.

 


@philipp.blmn  schrieb:

(...)

Ich habe darüber hinaus auch User Ludwig II nicht belästigt sondern lediglich gebeten, seine Markierung des zweiten Beitrags als Lösung zurück zu nehmen, da er sich hier weder sachlich äußert, noch konstruktiv dazu beiträgt eine Lösung zu finden. 

So als Kunde in den Thread eines anderen Kunden einzugreifen, um das Thema oberflächlich schnell zu schließen ist nicht in Ordnung. Er kann als Kunde gerne seine Meinung äußern - sachlich. 

 

Meiner Bitte um Entfernung seiner "Lösung" hat er leider abgelehnt und bezichtigt mich lieber der Belästigung. 


Wenn dich was stört, dann schreibe das bitte im Thread, wo es alle Beteiligten lesen können.

Mich privat wegen so was anzuschreiben, empfinde ich als Belästigung.