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Simkarte verloren
2 years ago
Hallo,
ich bin im Ausland und habe hier meine Prepaidsimkarte verloren (Prepaid Auslandskarte eingesetzt).
ich würde gerne direkt auf eine esim umstellen. Leider bekomme ich im Kundencenter bei Versuch diese umzustellen immer eine SMS. Wie soll ich denn diese empfangen ohne Simkarte?
Bitte um Hilfe.
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8 months ago
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2 years ago
@S_imone
Die +49 171 252 2202 anrufen.
Dort sagen, dass sie eine eSIM direkt auf ihr Smartphone möchten.
Unter Angabe ihrer eID ist dies möglich, sie bekommen das Profil dann direkt auf ihr Smartphone.
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2 years ago
Guten Morgen @S_imone,
das mit dem SIM-Karten Verlust ist auf jeden Fall ärgerlich und kann man grade im Ausland natürlich alles andere als gebrauchen.
Die Authentifizierungs-SMS kann nur empfangen werden, wenn weitere Rufnummer im Kundencenter verknüpft sind.
Als Alternative zur telefonischen Kundenbetreuung kannst du auch die Rufnummer deiner ausländischen Prepaidkarte im Community-Profil hinterlegen und anschließend hier im Beitrag Bescheid geben, wann du erreichbar bist.
Viele Grüße
Jasmin B.
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2 years ago
@Jasmin B. Ich habe gerade die Thailändische Nr im Profil mit hinterlegt. Bin jetzt
für die nächsten 3 Stunden erreichbar.
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2 years ago
Super, dass ich euch erreichen konnte @S_imone. Dankeschön für das Gespräch. Ich freue mich, dass alles geklappt hat und wünsche euch einen schönen Urlaub. 🌞
Viele Grüße
Jasmin B.
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