Gelöst
Vorsicht beim Abschluss eines Mobilfunkvertrages in Kombination mit Magenta Zuhause!
vor 7 Jahren
Kunden, die ihre Telekommunikation gern bei einem einzigen Anbieter realisieren wollen, stossen bei der Telekom Deutschland auf eine gefährliche Vertragsfalle: aus einem Festnetz/DSL - Vertrag heraus erhält der Kunde einen Vertragsbonus für einen Mobilfunkvertrag. Dieser Bonus entfällt, sobald der DSL - Vertrag gekündigt wird. Andererseits wird der Mobilvertrag gesondert (hinsichtlich Kündigungsfrist etc.) behandelt.
Ich schloss einen DSL - Vertrag und Mobilvertrag ab, die in Kombination gerade so mit anderen Anbietern konkurrenzfähig sind. Nach Anschluss der DSL - Verbindung stellte sich heraus (O-Ton): dass die Telekom den DSL - Vertrag eigentlich wieder beenden müsse, weil die am Ort bereitstehende Bandbreite nicht ausreiche, um den Vertrag zu erfüllen. Der Mobilvertrag allerdings wäre weitergelaufen, da er unabhängig vom DSL - Vertrag ist. Zudem wäre der Preisnachlass aus der Kombi entfallen, sodass die Gesamtkosten allein für den Mobilvertrag höher lagen als ein Komplettvertrag Mobil/Festnetz/DSL bei anderen Anbietern.
Tückisch erwies sich der Umstand, dass sich mein Mobilvertrag nicht aus dem Kundencenter heraus managen liess, weil mir die Zugangsdaten dazu fehlten. Ich konnte lediglich meine laufenden Kosten einsehen.
Als ich alles zusammen kündigen wollte, erlebte ich eine böse Überraschung: die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen für Magenta Zuhause und Mobil unterscheiden sich. Ich habe also zwei Jahre lang kaum nutzbares Dampf-DSL bezahlt, um nicht in die Mobil-Preisfalle zu laufen, und wurde danach für den fristgerechten Wechsel zu einem Anbieter mit Glasfaser-Geschwindigkeit von der Telekom mit einer Verlängerung des gekoppelten Mobilfunkvertrages ausgepeitscht. Dieser hat sich nach Wegfall des DSL - Vertrages horrende verteuert. Mir stehen nun zwölf Monate bevor, in denen ich einen sehr teuren, ungenutzten Mobilfunkvertrag bezahlen muss, weil die Telekom Deutschland ihre eigenen Vertragszusagen im ursprünglich abgeschlossenen DSL - Vertrag nicht einhalten konnte.
Über den Service zu diesem Thema möchte ich rücksichtsvoll schweigen. Ich kann vor derartigen Vertragskombinationen nur warnen.
1433
0
42
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
409
0
5
vor 6 Jahren
in
239
0
1
1879
0
8
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 7 Jahren
Ja, ist schon gemein von der Telekom einen Rabatt zu gewähren wenn man sowohl Festnetz- als auch Mobilfunkvertrag abschließt.
Ich bin niemand der die Geschäftspraktiken der Telekom immer verteidigt, aber hier sehe ich lediglich dich als Schuldigen da du dich
1. unzureichend über die mögliche Bandbreite in deinem Festnetzvertrag informiert hast
und
2. dich unzureichend über die unterschriebenen Verträge informiert hast.
0
vor 7 Jahren
Du erhälst einen Bonus (10,- EUR) auf die Festnetz-Rechnung, wenn du bei der Telekom sowohl einen Entsprechenden Festnetz- als auch Mobilfunkvertrag abgeschlossen hast.
Du musst diese Verträge getrennt abschließen.
Das tolle an dieser Vertragskombination ist, dass sie auch nachträglich auf bereits abgeschlossene Verträge angewendet werden kann, und dass die Vertragsinhaber beider Verträge nicht identisch sein müssen, sondern dass sie nur im selben Haushalt leben müssen.
Logisch, dass der Bonus wieder entfällt, wenn einer der beiden Verträge nach Kündigung ausgelaufen ist.
2
von
vor 7 Jahren
Du musst diese Verträge getrennt abschließen.
Du musst diese Verträge getrennt abschließen.
Jein:
Ja - so ist das dann letztlich umgesetzt und auch juristisch wirksam.
Nein - die Telekom-Seite suggeriert das anders, bietet drei Bestellvarianten:
Man sollte vor der Variante 3 wirklich warnen, wie es der TE ja tut.
Man sollte bei Neuabschluss empfehlen, zuerst den Festnetzvertrag zu beauftragen - und erst wenn da die schriftliche Auftragsbestätigung da ist und kontrolliert wurde, dann sollte man den Mobilfunkvertrag beauftragen.
Das heißt in anderen Worten letztlich auch man sollte davon warnen, im Telekom-Shop nur einen Beratungstermin für ein "One-Stop-Shopping" ausmachen.
von
vor 7 Jahren
Ja, das ist eine gute Vorgehensweise. Es ist ja nicht verkehrt, zusätzliche Produkte von einem Anbieter zu kaufen, wenn man mit einem ersten zufrieden ist. Anders ausgedrückt: Wenn mir das Brot vom Bäcker schmeckt, werde ich dort sicher auch meinen Kuchen kaufen. Ein anderes Beispiel macht allerdings deutlich, dass Kunden unterschiedliche Wünsche haben können: Wenn ich beispielsweise ein Auto kaufen will und nicht erst mal die Sitze, später vielleicht noch Reifen und den Rest, dann komme ich mit einer anderen Erwartungshaltung in den Laden. Es sollte dem Kunden klar sein, welches Profil er erfüllt: Basteln oder Out-of-the-Box. Und der Händler sollte umgekehrt dem Kunden sagen, dass er Einzelteile verkauft und kein ganzes Auto.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
@Roger S. das ist überall beschrieben wann der Magenta 1 Vorteil wegfällt. Der Rest steht alles auf der Auftragsbestätigung auch die Laufzeit und der Kündungszeitpunkt..Also was soll das jetzt hier?
0
vor 7 Jahren
@Roger S.
Es ist richtig, dass Du - falls Du am Tag X einen Auftrag gibst für einen Mobilfunkvertrag und für einen Festnetzanschluss - dann hinterher zwei unabhängige Verträge hast mit geringfügig unterschiedlichem Beginn der Laufzeit. Und dass MagentaEINS nicht bedeutet EIN Vertrag sondern dass das nur eine kostenlose Zubuchoption zu ZWEI Verträgen ist. Und es ist auch richtig, dass generell im Bereich der Telekommunikation viel verschleiert wird und die Telekom macht da leider keine Ausnahme.
Allerdings:
Wenn Du von der Telekom eine schriftliche Auftragsbestätigung für den Festnetzanschluss hast, dann hast Du ab Zugang selbiger einen Vertrag mit der Telekom, den die erfüllen muss. Und da kann die Telekom dann nicht sagen "Tut mir leid." Bzw. wenn sie das sagt und Du akzeptierst das, dann ist das ungeschickt.
Meine Einschätzung.
Andere Aspekte Deines Beitrags, warum Du den Mobilfunkvertrag nicht nutzen kannst habe ich nicht so ganz verstanden.
1
von
vor 7 Jahren
@Stefan
Wir schätzen die Situation denke ich ähnlich ein
Allerdings: Wenn Du von der Telekom eine schriftliche Auftragsbestätigung für den Festnetzanschluss hast, dann hast Du ab Zugang selbiger einen Vertrag mit der Telekom, den die erfüllen muss. Und da kann die Telekom dann nicht sagen "Tut mir leid." Bzw. wenn sie das sagt und Du akzeptierst das, dann ist das ungeschickt.
Allerdings:
Wenn Du von der Telekom eine schriftliche Auftragsbestätigung für den Festnetzanschluss hast, dann hast Du ab Zugang selbiger einen Vertrag mit der Telekom, den die erfüllen muss. Und da kann die Telekom dann nicht sagen "Tut mir leid." Bzw. wenn sie das sagt und Du akzeptierst das, dann ist das ungeschickt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Dieser hat sich nach Wegfall des DSL - Vertrages horrende verteuert.
Dieser hat sich nach Wegfall des DSL - Vertrages horrende verteuert.
Genau 10€
Tückisch erwies sich der Umstand, dass sich mein Mobilvertrag nicht aus dem Kundencenter heraus managen liess, weil mir die Zugangsdaten dazu fehlten.
Tückisch erwies sich der Umstand, dass sich mein Mobilvertrag nicht aus dem Kundencenter heraus managen liess, weil mir die Zugangsdaten dazu fehlten.
Das liegt dann aber an dir. das verknüpfen beider Kudencenter über einen Zugang ist ja nun kein Hexenwerk
Als ich alles zusammen kündigen wollte, erlebte ich eine böse Überraschung: die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen für Magenta Zuhause und Mobil unterscheiden sich.
Als ich alles zusammen kündigen wollte, erlebte ich eine böse Überraschung: die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen für Magenta Zuhause und Mobil unterscheiden sich.Die Laufzeiten unterscheiden sich nicht - beide belaufen sich auf 24 Monate. Die Kündigungsfrist ist bei Mobilfunk 2 Monate länger.
Aber das ist ja bei Abschluss bekannt.
dass die Telekom den DSL - Vertrag eigentlich wieder beenden müsse, weil die am Ort bereitstehende Bandbreite nicht ausreiche, um den Vertrag zu erfüllen.
dass die Telekom den DSL - Vertrag eigentlich wieder beenden müsse, weil die am Ort bereitstehende Bandbreite nicht ausreiche, um den Vertrag zu erfüllen.
Wie du doch selbst schreibst, dass die Konkurenz so viel billiger ist, wäre der Schaden bei einer Sonderkündigung des DSL Anteils, wie hoch gewesen? 10€ minus den Betrag der die Konkurenz billiger gewesen wäre - Pro Monat,allerdings
Nur interessehalber, was war den für ein DSL Tarif gebucht, was stand in der Aufragsbestätigung und wie hat der Anschluss synchronisiert.
12
von
vor 7 Jahren
Danke nochmals an die Community für eure Beiträge. Einige davon helfen tatsächlich, die Probleme zwischen Kunde und Telekom besser zu verstehen. So irrwitzig es angesichts der Dienstleistung Telekommunikation klingt, sieht es doch danach aus, als sei ein Großteil der Verärgerung auf mangelhafte Kommunikation zwischen Anbieter und Kunde zurückzuführen.
Ich habe inzwischen festgestellt, dass die Telekom meine bei Vertragsabschluss hinterlegte email-Adresse nicht wie vereinbart als Kontaktadresse für den Mobilvertrag aufgenommen hatte. Daher wurden mir Rechnungen, Schreiben und Supportantworten, Freischaltcodes, die sich auf den Mobilvertrag bezogen, nicht direkt zugestellt sondern per sms ein Link angeboten, dem ich hätte auf die entsprechende Nachricht folgen müssen.
Gleichzeitig lief die Kommunikation bezüglich des DSL/Festnetzvertrages über den vereinbarten email-Kontaktweg. Auf diese Weise entsteht die aberwitzige Situation, dass eine telefonisch angeregte Supportanfrage wegen einer ausgefallenen DSL - Verbindung per mail beantwortet wurde (die ich ja in der Situation nicht abholen konnte), und umgekehrt dass eine per Internet eingereichte Supportanfrage bezüglich eines Mobilfunkproblems per sms beantwortet wurde (was genauso wenig sinnvoll ist).
Da hat man sich selbst ein technisches K-O verpasst, das ein bisschen an den Blinden erinnert, der dem Tauben erklären soll, was er sieht. Ich kann von meinem Uralt-Handy nur schlecht Links folgen. Wenn ich also im Kundencenter eine Supportanfrage stelle, mir einen Freischaltcode für das Webportal zu schicken, weil ich vom Handy aus meinen Vertrag nicht managen kann, wird mir per sms ein Link zugesandt, dem ich nicht folgen kann. Es beißt sich die Katze in den eigenen Schwanz.
Für einen Kundenbetreuer besteht diese Einschränkung freilich nicht, denn er kann angesichts seiner Hardware und seiner spezifischen Kenntnisse nicht begreifen, warum mich seine Nachrichten nicht erreichen. Er ist schlicht nicht in der Lage, sich in die Situation eines Kunden zu versetzen, der über diese komfortable Arbeitsumgebung und seine Kenntnisse nicht verfügt. Marie Antoinette soll den französischen Bauern einmal gesagt haben: »Wenn sie kein Brot haben, sollen sie doch Kuchen essen.«
Diese späten Erkenntnisse betreffen zwar das im Thread geschilderte Problem nur teilweise, reichern es aber hoffentlich mit einem gewissen Verständnis für beide Vertragsparteien an. Das Telekom-Vertragsmodell ist einfach tückisch, wenn man als Kunde ein einfaches Allroundpaket wünscht. Und zwar offenbar für beide Seiten. Eine Kulanz bezüglich der Kündigungsfristen allerdings kann ich bei der Telekom nicht erkennen.
0
von
vor 7 Jahren
selbstverständlich kannst du Emails von jedem anderen Gerät abrufen wen dein DSL Anschluss gestört ist.
https://email.t-online.de und natürlich auch vom Handy (sofern es diese Funktion kann)
Da ist also gar nichts ausgesperrt.
Der normale Weg ist, dass man nach Vertragsbeginn im Kundencenter Mobile - die Verträge verknüpft und/oder die Adressse
des Mailversands konfiguriert. Ein E-Mail versand per Mail ist nicht voreingestellt und (habe es allerdings lange nicht gemacht) ich wüsste auch nicht, dass dies bei Vertragsbeginn vereinbar ist. Bei Rechung Online werden diese im Kundencenter zum Download angeboten und über SMS benachrichtigt.
0
von
vor 7 Jahren
@Roger S.
Ein wenig stehst Du Dir schon selbst im Weg wenn Du das knapp zwei Jahre lang nicht geradeziehst/nicht geradeziehen lässt.
Darüber hinaus ist es natürlich auch so, dass ich meine E-Mails sowohl daheim am PC über den Festnetzinternetzugang als auch unterwegs/daheim am Smartphone über Mobilfunk oder Hotspot empfangen kann.
Jetzt weiß ich natürlich nicht, ob Du ein Smartphone-Modell nutzt. Aber es wäre schon einigermaßen ungeschickt, einen teuren Smartphone-Vertrag zu haben ohne Smartphone.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Telekommunikation ist (auch) eine emotionale Angelegenheit. Das zeigen die Reaktionen auf den Beitrag zu den Fallstricken einer Vertragskombination sehr deutlich. Es kommt schnell zu Schuldzuweisungen, ohne dass das eigentliche Problem erkannt oder bearbeitet wird. Manche Missverständnisse, die auf diese Weise entstehen, werden gern voreilig und in deutlichen Worten dem Kunden angelastet, der ein technisches oder vertragliches Problem hat.
Genau diese Situation ist einer der Hauptgründe, die den Kunden dazu bewegen, eine Komplettlösung für die gesamte Telekommunikation anzustreben. Als Kunde bin ich gern auch bereit, höhere Gesamtkosten in Kauf zu nehmen, wenn ich im Gegenzug die Bereitstellung meiner gesamten Kommunikationswege in eine Hand legen kann. Einschließlich (und vor allem) des Supports.
Dieser Wettbewerbsvorteil wird von den eingangs genannten Vertragsbündelungen nur scheinbar erfüllt. Support, Kostenstelle, Ansprechpartner, Kontaktierungswege, Vertragslaufzeiten, Kündigungsrechte sind tatsächlich genauso voneinander getrennt, als hätte der Kunde drei unterschiedliche Anbieter für Routermiete, Festnetz und Mobilfunk. Ich halte es für wichtig, den Kunden darauf hinzuweisen, bevor er einen solchen Kombivertrag eingeht.
Danke an die Community
0
0
vor 7 Jahren
Noch eine Frage an die Community: wie wird denn die Kennzeichnung "Akzeptierte Lösung" von unsachlichen Beiträgen entfernt?
0
1
von
vor 7 Jahren
Noch eine Frage an die Community: wie wird denn die Kennzeichnung "Akzeptierte Lösung" von unsachlichen Beiträgen entfernt?
Noch eine Frage an die Community: wie wird denn die Kennzeichnung "Akzeptierte Lösung" von unsachlichen Beiträgen entfernt?
So:
Allerdings kannst Du das als "1 Sterne Mietglied" nicht, bekommst das vermutlich gar nicht angezeigt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich kann gut nachvollziehen, dass diese MagentaEINS-Debatte immer wieder die Gemüter erhitzt.
Wie geschickt die Formulierung rund um MagentaEINS nun ist oder nicht sei mal dahingestellt. Fakt ist, dass es sich, wie auch schon angemerkt, um einen kostenfreien Bonus handelt, den man erhält, wenn man Festnetz und Mobilfunk bei uns hat.
Ehrlich gesagt bin ich ein bisschen traurig, dass wir erst jetzt voneinander hören @Roger S.
Wenn ich das richtig verstanden habe, dann ist die Laufzeit mittlerweile vorbei und du frustriert zu einem anderen Anbieter gewechselt?
Das heißt, dass wir hier leider nicht mehr eingreifen und irgendwas in deinem Sinne lösen können. Denn ich bin sicher, dass wir eine Vereinbarung gefunden hätte, mit der du zufrieden wärst.
Viele Grüße
Lea C.
15
von
vor 7 Jahren
René J.
von
vor 7 Jahren
Ich danke für das klärende Gespräch @Roger S.
Ich habe nach Absprache mit meinen Chef nun auch alles entsprechend im System vermerkt, damit wir so eine einvernehmliche Lösung finden. Ich entschuldige mich für den Stress und wünsche nun perspektivisch alles gute. Solltet ihr doch wieder zu uns finden, weißt du ja, wo du mich und meine Kollegen findest.
Bis dahin, beste Grüße aus der Community vom
René J.
von
vor 7 Jahren
Ich möchte mich hier noch einmal beim Telekom-Hilft-Team für den recht kompetenten Support bedanken und alle Forumsmitglieder auf die Wirksamkeit dieses Forums hinweisen: wir haben gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden. Recht herzlichen Dank
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
René J.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Ich möchte mich hier noch einmal beim Telekom-Hilft-Team für den recht kompetenten Support bedanken und alle Forumsmitglieder auf die Wirksamkeit dieses Forums hinweisen: wir haben gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung gefunden. Recht herzlichen Dank
0
Uneingeloggter Nutzer
von