Gelöst
Wechsel von Laufzeitvertrag zu Prepaid mit Rufnummerportierung
vor 9 Jahren
Meinen aktuellen Mobilfunkvertrag bei Telekom habe ich zum 18.12.2017 gekündigt. Grundsätzlich bin ich mit dem Service der Telekom sehr zufrieden allerdings entsprechen die Preise überhaupt nicht meinem Telefon Verhalten d.h. ich zahle ständig drauf. Jetzt bin ich am überlegen ob ich den prepaid Vertrag für aktuell 9,99€ mit 1GB Flat mache da dieser ja monatlich kündbar ist.
Nun meine Fragen:
1. ist es problemlos möglich meine aktuelle Nummer von meinem gekündigten Telekomvertrag in meinen prepaid Wunsch Vertrag zu übernehmen? Wenn ja was muss ich tun?
2. kann ich unter den prepaid angeboten jederzeit wechseln, wenn es zum Beispiel ein neues und vielleicht noch besseres Angebot passend zu meinem Telefonierverhalten gibt und dabei meine Nummer behalten?
3. ist es möglich meinen gekündigten Vertrag durch eine Einmalzahlung der noch offen stehenden Beträge sofort zu beenden damit ich eben schnellstmöglich in ein prepaid Angebot wechseln kann? Wenn ja wie muss ich vorgehen?
Vielen Dank an alle schon im Voraus für die Beantwortung meiner vielen Fragen
Sascha
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vor 4 Jahren
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vor 9 Jahren
Mit dem Auslaufen des Vertrages kann dieser in Prepaid umgewandelt werden.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
@Filmhunter
Am einfachsten ist das in der Kündigung bereits anzugeben. Aber kann auch später mitgeteilt werden. Am besten den Prepaid-Tarif gleich mit benennen bei Beauftragung der Umwandlung.
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vor 9 Jahren
schade, dass bei unseren Vertragstarifen aktuell nichts Passendes für dich dabei ist. Ich freue mich aber, dass du uns mit Prepaid die Treue halten möchtest. Du hast hier schon die richtigen Antworten erhalten, vielen Dank dafür. Ein Wechsel auf Prepaid mit Beibehalt der Rufnummer ist zum Vertragslaufzeitende möglich. Du kannst damit (da du die Kündigung ja bereits eingereicht hast) auch bis Dezember warten und kurzfristig entscheiden, was du machen möchtest. Vielleicht gibt es ja bis dahin schon wieder etwas Neues. Die Umstellung kannst du gern über uns, jeden Telekom Shop oder die telefonische Kundenbetreuung beauftragen. Ein vorzeitiges Auslösen des Vertrages funktioniert leider nicht.
Viele Grüße
Jasmin B.
9
von
vor 9 Jahren
Hallo Jasmin,
erst einmal Danke für Deine Antwort. Ja schade das aktuell kein passender Tarif für mich dabei ist, denn ich würde gerne bei euch bleiben allerdings ist mein Telefon Verhalten im Monat meistens sehr gering dennoch möchte ich eine Internet Flatrate haben mit 1 GB oder etwas höher, daher habe ich überlegt das ich jetzt erst mal auf Prepaid gehe um mir alles offen zu halten da ich dies monatlich kündigen kann.
Was mich allerdings irritiert an der Antwort die du mir geschrieben hast ist, dass ich vor über einer Woche bei der Kundenhotline angerufen habe und mir man dort sagte das ich eine E-Mail an den Kunden Service schreiben soll in dem ich um eine Rechnung meine noch offen stehenden Beträge bitte die noch offen stehen bis zum Ende meiner Vertragslaufzeit und diese könnte ich dann auf einmal bezahlen und somit sofort auf prepaid übergehen mit meiner Rufnummer Mitnahme. Ich habe allerdings bis heute keine Antwort erhalten. Dieses zwar nicht weltbewegend schlimm und kein Beinbruch allerdings bin ich schon ein wenig enttäuscht dass man mir bei der Kundenhotline eine solche Information gibt die scheinbar nicht der Wahrheit entspricht und dann noch nicht mal eine Antwort bekommt auf meine E-Mail . Aufgrund dessen habe ich mich eben dann hier bei der community angemeldet.
Lg Filmhunter
Ps: Kann man eigentlich wenn man Probleme hat oder Hilfe braucht Direkt mit dir oder einem deiner Kollegen Kontakt aufnehmen
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von
vor 9 Jahren
da meine Kollegin Jasmin aktuell nicht im Büro ist, springe ich einmal für sie ein.
Telefonisch sind wir so nichzt erreichbar, aber wenn Sie Hilfe benötigen, dann melden Sie sich einfach hier in der Community. Sie können dem jeweiligen Mitarbeiter hierüber auch eine Privatnachricht zusenden.
Beste Grüße
Melanie W.
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von
vor 9 Jahren
Hallo zusammen,
da mich dieses Thema in der gleichen Form betrifft, habe ich auch noch eine Frage.
Habe meinen Vertrag zum 12.09.2017 gekündigt und bekam heute einen Anruf vom Kundencenter.
Dort habe ich meine Wunsch (ändern auf Mobil Start M zum Vetragsende) erläutert doch es wurde mir mitgeteilt, dass es momentan noch nicht möglich sei.
Mir ist klar, dass der Vertrag noch bis zum 12.09.2017 läuft und ich entsprechenden Gebühren dafür zahlen muss, allerdings würde ich gerne schon jetzt alles in die Wege leiten um problemlos mein Smartphone ab dem 13.09.2017 weiter nutzen zu könne und natürlich auch die Nummer behalten zu können. Immerhin habe ich diese seit rund 17 Jahren...
Also ab wann kann ich jetzt den "Antrag" auf die Prepaid Variante stellen und wo und wie?
Danke für eure Antworten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Hallo zusammen,
habe heute Vormittag die 2202 angerufen und dort konnte man mir weiterhelfen. Es soll wohl alles soweit umgestellt werden und ich bekomme noch eine schriftliche Bestätigung.
Problem sollte also gelöst sein.
Ich danke euch für die Unterstützung.
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vor 4 Jahren
Hallo,
ich hatte heute die selbe Frage telefonisch mit dem Service der Telekom diskutiert und die genau gegenteilige Antwort erhalten.
Ich kann von meinem aktuellen Special 100 nicht auf den MagentaEINS Prepaid Kombi wechseln ohne meine aktuelle Rufnummer zu verlieren. Also ist keine Portierung möglich.
Gott sei Dank habe ich nach dem Gespräch ein Protokoll bekommen, in dem nichts drin steht was besprochen wurde, also auch das mit der Portierung nicht. Nur die letzten 2 Minuten mit Fragen zu meinem WLAN wurden protokolliert. (Also muss ich das nächste Mal wohl das Gespräch aufnehmen).
Nun aber die Frage woran das liegt, das eine Portierung in meinem Fall nicht möglich ist. Habe da folgende Theorie:
1. Beide Tarife beginnen mit anderen Buchstaben (S und M).
2. Heute war Mittwoch, und Portierung geht nur Freitag.
3. Ich bin seit über 25 Jahren bei der Telekom, 25 Jahre Festnetz und 15 Jahre Mobil. Vielleicht geht es ja für langjährige Kunden nicht, weil man diesen die Umstellung nicht zumuten möchte. Oder man hält sie für altersbedingt unzurechnungsfähig.
Da ist man froh um jedes Quäntchen Humor.
Aber vielleicht kann mir hier jemand helfen.
Vorab Danke
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von
vor 4 Jahren
Hallo Jasmin,
ich wollte mal nachfragen, wann die Auftragsbestätigung kommt. Die vorvertraglichen Pflichtinformationen habe ich bereits erhalten, aber weder online noch per Brief ist bisher die Auftragsbestätigung gekommen.
Vielen Dank nochmal für die schnelle Hilfe.
Gruß
Bernd
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von
vor 4 Jahren
Hallo @Opi_10 ,
die Auftragsbestätigung (AB) solltest du zum Vertragswechsel bzw kurz danach per Mail oder Post zugeschickt bekommen. Aktuell ist die AB noch nicht bei uns im System.
Viele Grüße
Michael
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von
vor 4 Jahren
Hallo,
wollte mich an dieser Stelle nochmal für die Hilfe bedanken, auch weil ich ja vorher ziemlich ungehalten war.
Tarifwechsel und Portierung hat geklappt, also alles wie gewünsht.
Danke
Bernd
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Ich habe meine Verträge auch gekündigt zum 17.2.23, mir wurde mitgeteilt, das ich am 18.2.23 erst meine karten wieder aktivieren müsste und dann aufladen.
Es sollte doch möglich sein, das einfach umzustellen?
VG
Thomas
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von
vor 3 Jahren
Hallo Maria R
ich habe meine nr hinterlegt und bin ab 8 Uhr erreichbar
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vor 3 Jahren
@Maria R. ping
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von
vor 3 Jahren
Hallo @maerz.thomas,
sorry für meine späte Rückmeldung.
In der Dokumentation der Mobilfunkverträge habe ich bereits einen Wechsel auf die jeweiligen Prepaidkarten ersichtlich.
Sofern jedoch noch Rückfragen offen sind, so nehme ich diese natürlich gerne entgegen.
Viele Grüße
Timo N.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von