Zusatzkarte kommt nicht
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
wie lange dauert es denn in der Regel bis eine Zusatzkarte kommt? Bei mir aktuell über eine Woche! Und leider lässt der Kundenservice der Telekom sehr zu wünschen übrig!
Konkret habe ich eine Zusatzkarte am 23.01. beantragt. Zwei Tage später kam auch eine SMS auf das aktuelle Handy bei altem Anbieter dass zum 06.02. die Rufnummer portiert wird. Im Auftragsstatus steht bis heute "In Bearbeitung". Dass ich am Montag nicht komplett ohne Empfang da stehe habe ich vor zwei Tagen (30.01.) bei der Hotline angerufen wo denn meine Sim-Karte bleibt. Der Mitarbeiter meinte er schaut schnell nach und dann dass sie seit 25.01. versendet sei. Ich soll noch den Dienstag abwarten und wenn sie bis dahin nicht da ist mich nochmals melden, dann kann man mir per Express eine neue schicken.
Jetzt ruf ich heute wieder an weil keine Karte gekommen ist und der freundliche Mitarbeiter heute meint man kann gar nicht sehen wann die versendet wurde oder wird, ich sei da angelogen worden. Und ich soll jetzt mal bis Samstag warten, die kommt bestimmt noch. Auf Rückfrage "was wenn nicht?" meinte er ich soll einfach mit der alten Karte vom alten Anbieter weiter telefonieren bis die neue Karte dann kommt. HALLO??????? Was soll diese Aussage?! Am Montag wird die alte Karte gesperrt weil der Vertrag zu ende ist.
Was soll oder kann ich jetzt tun?
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vor 2 Jahren
@Dole83
Kommt in der Regel 1-2 Werktage vor Vertragsbeginn.
So war es bei mir auf jeden Fall bisher immer.
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vor 2 Jahren
der freundliche Mitarbeiter heute meint man kann gar nicht sehen wann die versendet wurde oder wird, ich sei da angelogen worden
Natürlich kann man das sehen.
Akzeptiert das Gerät auch eine E-Sim?
Wenn ja, so kannst du auch am Montag über das Kundencenter eine E-Sim beauftragen und diese direkt über die EID des Geräts aktivieren,
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vor 2 Jahren
Hallo @Dole83,
wie hier schon richtig geschrieben wurde, kommt die SIM 1-2 Tage vor der Portierung.
Ich konnte die auch im System finden und dass die für den Versand vorbereitet wird. Mehr kann ich leider nicht recherchieren.
Aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Maria R.
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