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19.10.2019 16:37
Hallo Telekom-Hilft Team,
Ich habe mein Iphone 11 Pro schon ein paar Wochen und nun nach vielen Testbildern feststellen müssen, dass sich auf einigen Fotos ein Fleck auf den Bildern befindet. Auf einer normalen Kamera wäre es ein Sensorfleck, den man sich beim Objektivtausch einfangen kann. Das ist ja beim Iphone so nicht möglich. Kann ich mit dem Gerät direkt zum Apple Store gehen oder muss der eventuelle Umtausch über die Telekom passieren? Ein Beispielphoto habe ich angehangen.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Ich war heute schon bei Apple. Unter leichten Protest, weil das Telefon von der Telekom war, wurde mein kaputtes IPhone gegen ein Neues ausgetauscht.
19.10.2019 16:47
Vielen Dank für die Antwort! Ich habe jetzt mal einen Termin für nächste Woche bei der Apple Genius Bar gemacht. Ich denke auch das Gerät müsste getauscht werden.
19.10.2019 18:59 Zuletzt bearbeitet: 19.10.2019 19:01 durch den Autor
Wird es bei Apple getauscht ist nur noch Apple dein Ansprechpartner wenn wieder was mit dem Gerät ist. Würde ich mir gut überlegen.
Dann lieber bei der Telekom einschicken und ne Woche warten.
19.10.2019 21:03 Zuletzt bearbeitet: 19.10.2019 21:07 durch den Autor
Die Telekom gibt ja keine Garantie, sondern nur die gesetzliche Gewährleistung.
Da ist nach sechs Monaten Schluss, wenn das Gerät dann bspw. Gebrauchsspuren hat.
19.10.2019 23:07
@#kastil schrieb:.......Dann lieber bei der Telekom einschicken und ne Woche warten.
Telekom verschickt in derartigen Fällen nicht selten Gebrauchtgeräte oder Retouren.
Dein Tipp ist leider nicht der beste.....
20.10.2019 10:22
Guten Morgen @saposti,
Apple ist hier der beste Ansprechpartner.
Hab bei meinem iPhone 8 Plus damals direkt beim ersten Einschalten auf weißem Hintergrund einen Fremdkörper bemerkt der extrem störte.
Termin an der Genius Bar bei Apple, Mitarbeiter schaut sich das ganze an und Display wurde getauscht. Hat zwar 2Std. gedauert weil mit einem Displayaustausch auch eine neukalibrierung des Fingerabdrucksensors einhergeht.
Wird bei dir evtl. schneller ablaufen aber das siehst ja dann.
VG
20.10.2019 10:44
Danke für Eure Tipps. Ich habe jetzt für Mittwoch einen Termin im Apple Store gemacht und denke, dass sie mir da dann eh ein neues IPhone aushändigen müssten. Der direkte Kontakt mit Apple ist mir lieber als die Telekom als Zwischenstation. Ist mir also sehr recht direkt zu Apple gehen zu können!
Ich war heute schon bei Apple. Unter leichten Protest, weil das Telefon von der Telekom war, wurde mein kaputtes IPhone gegen ein Neues ausgetauscht.
23.10.2019 20:07
23.10.2019 20:18
Ich glaube das lag nur am Mitarbeiter, der sich selbst zu wichtig nahm. Den Termin konnte ich auf gestern umbuchen, sonst wäre ich gar nicht drangekommen. Bezüglich des Protests habe ich einfach nicht reagiert sondern auf den nicht akzeptabelen Zustand gepocht.
Bezüglich eines 5 Wochen alten Apple Silicon Case, welches an der Seite eingerissen war, wurde mir auch erst Fehlbedienung vorgeworfen. Am Ende wurde mir ein neues bestellt. Am Ende habe ich alles bekommen was ich wollte und das zählt.
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