AW: iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X für Geschäftskunden

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Ein Hinweis vorab: Solltet ihr einen Privatkundenvertrag haben, stellt eure Fragen bitte in unserem Beitrag " iPhone 8, iPhone 8 Plus und iPhone X: Hier beantworten wir eure Fragen!“.

Es ist so weit: Die neuen iPhone 8, 8 Plus und iPhone X wurden vorgestellt!

Hier finden unsere Geschäftskunden Antworten auf Fragen rund um die neuen Geräte, die Konditionen und den Reservierungs-Service. Weitere Fragen beantworten wir bereits in unseren FAQ. Einen Überblick zu den aktuellen Lieferzeiten findet ihr in unserem Blog „Aktuelle Lieferzeiten der neuen iPhone 8, iPhone 8 Plus und des iPhone X“. 

 Update vom 27. Oktober

• Ab sofort könnt ihr das iPhone X vorbestellen! Entweder über unsere Homepage oder im Business Service Portal. Der Verkauf und der Versand startet am 3. November 2017. 
• Bei eurer Bestellung wird der Reservierungs-Service automatisch berücksichtigt.  
• Seit dem 22. September wird das iPhone 8 und das iPhone 8 Plus ausgeliefert.

Lieferstatus: Wann kommt mein iPhone?

Als Geschäftskunde habt ihr in diesem Jahr drei verschiedene Möglichkeiten euren Lieferstatus einzusehen.

Ich habe einen Zugang zum Business Service Portal (BSP).

• Prima! Ihr findet euren voraussichtlichen Liefertermin in den Auftragsdetails.
• Um zu den Auftragsdetails zu gelangen, klickt ihr oben rechts auf  den Reiter "Verwaltung & Archiv", danach "Auftrag verwalten".
• Anschließend gebt ihr in das Suchfeld die Auftrags- oder Kundenkontaktnummer ein. Danach klickt ihr auf die aktuelle Auftragsnummer.
• Jetzt werden eure Bestellungen dieser Auftragsnummer in einer Tabelle dargestellt.

Ich habe keinen Zugang zum Business Service Portal (BSP).

• Wer sein Reservierungs-Ticket in der Wallet App hinterlegt hat, wird direkt per Push-Nachricht über den Liefertermin informiert.
• Oder ihr schaut mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nach. Die 10-stellige Kundenkontaktummer findet ihr auf der Auftragsbestätigung. Egal ob ihr ihn online, im BSP oder vor Ort abgeschlossen habt.

Gut zu wissen: Nach der Lieferung

SIM-Karten-Aktivierung

• Hier könnt ihr alle SIM-Karten-Typen aktivieren.
• Dafür bitte die bisherige SIM-Kartennummer bereithalten.
• Hinweis: Bei Neukunden wird die SIM-Karte in der Regel innerhalb von 24h aktiv.

Das ging zu schnell? Schaut euch dieses Video an. Dort wird es genau erklärt.

Weitere Tipps und Infos, wie z.B. zur Handyversicherung, findet ihr auf unserer Homepage.

Habt ihr darüber hinaus noch Fragen? Stellt sie hier im Thread. Wir freuen uns auf eine spannende Zeit mit euch.

Bitte vergesst nicht: Alle Antworten, die wir sicher geben können, werden wir euch so schnell wie möglich liefern. Doch bitte habt Verständnis, dass auch wir uns manche Infos erst einholen müssen.

[#2 · Accepted solution]

Hallo zusammen,

die Auslieferung des iPhone X hat begonnen und nun fragen sich viele: „Wann kommt mein iPhone?“ oder „Warum verschiebt sich mein Liefertermin?“ Hier wollen wir die aktuell wichtigsten Fragen allgemein erklären.

Wo kann ich meinen Lieferstatus einsehen?

Als Geschäftskunde könnt ihr den voraussichtlichen Liefertermin im Business Service Portal mit euer Kundenkontaktnummer einsehen. Wie das genau funktioniert, erklären wir euch hier.

Wenn ihr kein BSP habt, könnt ihr auch mit eurer Kundenkontaktnummer auf www.telekom.de/versandstatus nachschauen.

Wo bekomme ich eine Sendungsnummer her?

Sie wird euch online leider nicht angezeigt. Schreibt uns gern hier im Thread an und hinterlegt in eurem Profil eure Daten. Dann schauen wir nach und rufen euch an, sobald uns eine Sendungsnummer vorliegt.

Warum verschiebt sich mein Liefertermin?

Die Liefertermine, die wir euch online nennen, sind immer voraussichtliche Termine. Wir sind hier vom Hersteller abhängig und wissen im Vorfeld nicht, wie viele Geräte und welche Farb- und Speichervarianten wir erhalten. Daher kann es sein, dass wir mit einer größeren Menge gerechnet haben, letztendlich aber doch weniger erhalten. Der Termin verschiebt sich nach hinten. Es kann aber auch sein, dass wir mehr bekommen und Termine nach vorn ziehen.

Wer wird bevorzugt beliefert?

Kunden mit MagentaEins (Business)-Vorteil werden automatisch bevorzugt beliefert und müssen keinen Reservierungs-Service nutzen. Als nächstes werden die Kunden mit Reservierungs-Service beliefert. Habt ihr den Vorteil und den Reservierungs-Service, zählt der Vorteil. Danach folgen Kunden ohne Reservierungs-Service oder MagentaEins (Business)-Vorteil.

Hat der Reservierungs-Service bei mir gegriffen?

Auch hier schauen wir gern für euch nach. Hinterlegt bitte eure Daten im Profil und meldet euch in diesem Thread.

Wer wissen möchte, wie der Ablauf für den Reservierungs-Service für Geschäftskunden war, kann das hier nachlesen: „Reservierungs-Service 2017 für Geschäftskunden“

Übrigens: Bei einem Wechsel von Privatkunde nach Geschäftskunde oder umgedreht, kann der Reservierungs-Service nicht mitgenommen werden - er verfällt. Grund ist, dass die Buchung und somit die Kriterien zwischen PK und GK unterschiedlich ist.

Warum bekommt mein Nachbar sein iPhone eher als ich?

Wie schon in den vorherigen drei Punkten beschrieben, hängt die Belieferung von vielen verschiedenen Faktoren ab. Welches Gerät wurde bestellt? Welche Farb- und Speichervariante? Ist der MagentaEins (Business)-Vorteil hinterlegt? Wurde der Reservierungs-Service genutzt? Wann wurde er genutzt? Hat er auch wirklich gegriffen? Wann wurde das Gerät bestellt? Wie viele Geräte hat die Telekom von dieser Farb- und Speichervariante im Lager?

Wir geben uns die größte Mühe, dass jeder sein iPhone so schnell wie möglich bekommt und stehen euch bei euren Fragen gern zur Verfügung.

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@macca127ja einfach Apple eingeben suchen dann auf jede der Seiten nach dem X suchen (so habe ich das mit dem 8 gemacht)

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Uhren sind Verfügbar !

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Guten Morgen,

@Spinnerjoe Sie erhalten per E-Mail die Bestätigungen, sofern diese bei dem Reservierungs-Service hinterlegt wurden. Falls das nicht der Fall war, greifen die Tickets bei einer Vertragsverlängerung dennoch. Sie erhalten dann nur keine Informationen über die WalletApp.
Anhand Ihrer hinterlegten Kundendaten habe ich gesehen, dass der Reservierungs-Service auch 11 Mal gebucht wurde.

Also keine Sorge, die Tickets greifen bei der Vertragsverlängerung.

@macca127 ich hoffe, dass bis zum 27. Oktober 2017 die Suche über den Herstelller-Filter wieder funktioniert. Aber falls nicht, werden wir die Artikelnummer rechtzeitig veröffentlichen.

Genau @tricade, wir haben uns doch entschieden, mit der Apple Watch 3 Series in die Vorvermarktung zu gehen. AB heute kann die Uhr vorbestellt werden.

Liebe Grüße
Irina K.

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Hallo,

werden die iPhones auf jeden Fall mit DHL ausgeliefert, oder werden auch alternative Versandpartner genutzt?

Ich überlege noch, wohin ich das Gerät liefern lassen soll - am liebsten wäre mir die Packstation (das hat zumindest mit dem iPhone6 perfekt geklappt).

Grüße

Daniel

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@Irina K.Kurze Frage zur ESIM - was muss ich im BSP aktivieren das diese für die Uhr freigeschaltet wird ? Kommen dazu noch zusätliche kosten? Wir haben alle

MagentaMobil L Business mit Top-Handy Premium

aktiv

UPDATE gefunden

Bestellung wie für eine Mulit-SIM im BSP:

Im Pulldown-Menü dann eSIM statt Triple-SIM auswählen.

In dem postalischen Schreiben ist dann ein QR-Code enthalten. Diese müssen Sie nach Erhalt einscannen. Voraussetzung dafür ist allerdings ein iPhone mit mindestens iOS 11.0.

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Wie bestelle und aktiviere ich im BSP die eSIM mit der Apple Watch Series 3

Wenn Sie eine zusätzliche SIM-Karte bestellen, wählen Sie als Aktion "Erweiterung MultiSIM" aus.
Dort wählen Sie dann statt die Triple-SIM das eSIM Profil aus. Nach der Auswahl erscheint automatisch die Abfrage zum Aktivierungscode-Brief. Wenn Sie noch kein eSIM Zugangsprofil haben, muss der Button "Aktivierungscode-Brief versenden" geklickt werden, damit das Profil per Post verschickt wird.

Update vom 11. Oktober 2017: Sollten Sie der Hauptnutzer von Ihrem BSP sein, können Sie den Aktivierungscode auch dort einsehen. Hierzu wählen Sie dann bei der Abfrage zum Aktivierungscode "keinen Aktivierungscode-Brief versenden" aus. Nach einigen Minuten sehen Sie dann in der Kartenübersicht Ihren Code unter dem Reiter "eID". Wenn Sie nicht der Hauptnutzer sind, erfolgt die Bestellung ausschließlich per Post.

Wenn Sie die Apple Watch erhalten und Ihnen Ihr Zugangsprofil vorliegt, müssen Sie die Uhr und Ihr iPhone koppeln. Anschließend scannen Sie den eSIM Aktivierungscode mit Ihrem iPhone und die Apple Watch ist dann mit dem Telekom Mobilfunknetz verbunden. Aber ich vermute, dass in dem Brief mit dem eSIM Zugangsprofil eine genaue Anleitung mit dabei ist.

Wenn Sie bereits zwei MultiSIM-Karten in Bestand haben, wählen Sie die Aktion "Ersatzkartenservice". Dort müssen Sie sich dann entscheiden, welcher der beiden MultiSIM Karten eine eSIM werden soll. Als Kartentauschgrund wählen Sie „Wechsel SIM Kartentyp" und SIM-Kartentyp „eSIM Profil" aus. Unter dem Punkt "Kartenauswahl --> Versand durch die Telekom" wählen Sie entweder ein aktiviertes Zugangsprofil oder ein inaktives Zugangsprofil aus. Zu guter Letzt wieder die Abfrage zum Aktivierungscode-Brief.

Die eSIM ist in den ersten 6 Monaten kostenfrei. Ab dem 7 Monat ist diese dann kostenpflichtig. Je nach Rahmenvertrag können die Kosten unterschiedlich ausfallen. In der Regel kostet eine MultiSIM /eSIM 4,16 Euro netto.

Liebe Grüße
Irina K.

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14.08.18 - Korrektur der Beschreibung des Ersatzkartenservice.

Anja S. - Telekom hilft

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Hey,

wie bekomm ich die Sendungsnummer angezeigt. Im Feld „voraus. Liefertermin“ steht:  in Auslieferung

was bedeutet dies? Bekomm ich mitgeteilt durch welchen Lieferdienst das iPhone zugestellt wird?

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@Sven89Glaube da musst du die Hotline anrufen - in der Vergangenheit sagte die Telekom Sie müsste in ein anderes System schauen.

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Guten Morgen @Sven89,

auf der Lieferstatusseite wird nur der voraussichtliche Liefertermin in der Kalenderwoche angezeigt. Eine genaue Sendungsnummer wird dort nicht aufgeführt.
In der Vergangenheit wurden die Geräte von DHL ausgeliefert. Ich schätze, dass es dieses Jahr ebenfalls so sein wird. Um eine Sendungsnummer zu erhalten, können Sie bei unseren Kollegen von der Hotline anrufen.

Liebe Grüße
Irina K.

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Guten morgen wünsche allen eine Tracking Nummer heute

Kann es sein das die 256 Geräte alle erst nächste Woche kommen? Bei den 64 schaut es was die Auslieferung angeht gut aus.

Meine Kollegen möchten noch wissen wie es mit der Lieferung der Uhr aussieht.

Danke und viel Glück allen

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mit den 256er Geräten scheint es so zu sein.

Ich habe bis heute keine Auftragsstatus trotz Bestellung am 15.9. (morgens)

Auch die Seite mit den Lieferzeiten ist nicht aktualisiert

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@tdiver1ich hatte kurz vor 7 die Bestellung abgeschlossen... naja warten wir

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Hatte auch gehofft das sich der Status nochmal (positiv) ändert. 
Habe auch ein 256GB Gerät, und auch leider nix neues.

Tatsächlich Premiere: Trotz Reservierungsticket nicht am Erscheinungstag. 

Schade auch, nächste Woche bin ich viel Unterwegs, da werd' ichs dann wohl auch nicht bekommen. 

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Kann meine iPhones 8 Plus 256GB Spacegrey

seit eben Tracken. Nachfrage nach der Sendungsnummer telefonisch bei der 2828.

lieferung morgen 

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same here - denke die Nachfrage war zu groß sehr schade

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Hallo zusammen,

bei der letztjährigen, turnusmäßigen Updatemöglichkeit auf ein neues iPhone wollte sich erstmals seit nun mehr 10 Jahren kein Musthave-Gefühl einstellen, außerdem stand dort bereits ein mögliches Jubiläumsmodell für dieses Jahr im Raum, sodass ich von besagter Möglichkeit absah.

Mit Vorstellung des iPhone X sieht das Ganze nun anders aus, sprich, ich muss es unbedingt haben, allerdings benötige ich für unsere 3 Mobilrufnummern (Rahmenvertrag) nicht nur ein Gerät, sondern 2 mit unterschiedlicher Ausstattung, außerdem muss einer der Tarife dabei ein Update erfahren und für die dritte Mobilrufnummer im Bunde soll ggf. noch ein iPhone 8 angeschafft werden.

Meine Fragen: Brauche ich für beide iPhone X jeweils ein Reservierungsticket und wenn ja, wie bewerkstellige ich das ohne Zugang zum BSP? Und wann kläre ich die möglichen Tarifänderungen etc.- mit Bestellbarkeit des iPhone X?

Schon mal vorab Danke für die Infos!

Beste Grüße

T. Fischer

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@GlobeFishHHReservierung ist immer gut... an dem Tag der Vorbestellung einfach den Support anrufen und bestellen wenn du kein BSP hast.

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Hallo @tdiver1,

haben mittlerweile eine Auftragsbestätigung erhalten? Gerne kann ich Ihre Bestellung einmal prüfen. Soll ich? Dazu bitte einfach Ihre Mobilfunkdaten in die Profilfelder hinterlegen.

@GlobeFishHH erst einmal freut es mich, dass Sie Ihre Verträge mit einem iPhone verlängern möchten.

Zu Ihren Fragen:

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GlobeFishHH schrieb: Brauche ich für beide iPhone X jeweils ein Reservierungsticket und wenn ja, wie bewerkstellige ich das ohne Zugang zum BSP? Und wann kläre ich die möglichen Tarifänderungen etc.- mit Bestellbarkeit des iPhone X?

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Genau, die Buchung des Reservierungsticket gilt für eine Kundennummer. Das heißt für all Ihre Verträge, die unter einer Kundennummer laufen. Daher ist eine einmalige Buchung des Reservierungstickets ausreichend.
Zur Buchung benötigen Sie einen BSP-Zugang Die Registrierung erfolgt in dem Sie folgendes Formular: "Accountauftrag Business Service Portal" ausgefüllt und unterschrieben per Fax oder per E-Mail an uns senden. Auch ich kann für Sie, für die im Profilfeld eingetragene Kundennummer, das Reservierungsticket buchen. Darf ich?
Wenn es soweit ist mit der Vertragsverlängerung, können Sie Ihre Verträge mit einem iPhone bequem über BSP selbst verlängern. Die genauen Preise zu den Tarifen und Endgeräte finden Sie ebenfalls im BSP.

Über eine Rückmeldung freue ich mich.

Liebe Grüße
Behiye G.

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@Behiye G.

Leider habe ich bisher keine Info bekommen

Die Daten habe ich hinterlegt. Schon mal Vielen Dank.

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Hallo Behiye,

danke für die Antwort und Ihr Angebot, das erforderliche Reservierungsticket für mich zu buchen.

Von Letzterem würde ich gern Gebrauch machen und bitte Sie daher um die Buchung dieses Reservierungstickets.

Kann ich auch auf Sie zukommen, wenn es dann es dann später an die eigentliche Buchung/Vertragsverlängerung etc. geht?

Schon mal danke vorab für Ihre Bemühungen.

Liebe Grüße

Torsten 

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@Irina K.

alles perfekt gelaufen. iPhones wurden heute geliefert !! Danke für euren/deinen tollen Service.

bis in 12.Monaten 

danke 

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@tdiver1 vielen Dank, dass Sie Ihre Daten hinterlegt haben. In unserem System finde ich die Auftragsbestätigung. Diese wurde am selben Tag, am 15. September 2017 erstellt und an Sie versendet. Das kann ich Ihnen bestätigen.

@GlobeFishHH: Das Reservierungsticket habe ich für Sie gebucht. Dazu sollten Sie noch eine E-Mail erhalten. Natürlich können Sie sich auch gerne an uns wenden, wenn es soweit mit der Vertragsverlängerung ist.

Liebe Grüße
Behiye G.

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@Behiye G.

Vielen Dank. Bin eben zu Hause rein und finde eine Info von der DHL, dass ich morgen ein Paket abholen kann

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@tdiver1 gern geschehen. Das ist doch eine tolle Nachricht.

Liebe Grüße
Behiye G.

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@Behiye G.

Danke fürs Buchen - warte dann gespannt auf das Ticket und melde mich bei Ihnen, wenn es ans Bestellen etc. geht. 

Liebe Grüße 

Torsten