wielange dauert es bis ein prepaid guthaben ausgezahlt wird

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Nach Kündigung einer Xtra Rufnummer vor einigen Monaten wegen Wechsels zu einem Magenta-Tarif wundere ich mich, daß seitens der Telekom keinerlei Reaktion bezüglich des Restguthabens ( ca. 82 Euro) erfolgt. Ich hatte die Sim-Karte wie vorgeschrieben eingeschickt. Auch ist  die damit verbundene Rufnummer abgeschaltet, wie ich feststellte. Somit muss meine Kündigung auch eingegangen sein. Ich frage mich nun, wielange stillzuhalten ist. Hat jemand Erfahrung mit solch einem Vorgang?

[#2 · Accepted solution]

Halleluja, der Erstattungsbetrag ist heute eingetroffen. Es hat lange gedauert, was wohl an besonderen Umständen des Falles gelegen haben mag. Ich bin aber sehr erleichtert. Ich kann nachvollziehen, daß in so manchem Bürger Verschwörungstheorien beginnen zu keimen, wenn es, wie in meinem Fall immer wieder gehakt hat. Dies ist mir nun mit einem hörbaren Stein-Plumps von der Seele gefallen und ich kann wieder glauben, daß die Verwaltung meines Providers in Ordnung ist. Sicherlich ein Verdienst der beteiligten Personen des Teams, das diese Webseite betreut. Respekt und herzlichen Dank! Und an die Geschäftsleitung: Sehr gute Idee, dieses Team eingesetzt zu haben!!! 

[#3 · Accepted solution]

Hallo @drinternett!

Ich übernehme dann einmal für meinen Kollegen!

Soeben habe ich die Auszahlung auf Ihr Bankkonto veranlasst. Durch die Feiertage kann es eventuell noch ein paar Tage dauern, aber auf das Geld verzichten, müssen Sie nicht. Bitte sagen Sie kurz Bescheid, wenn Sie den Betrag ausgezahlt bekommen haben, okay?

Viele Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr
Romina D.

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Hallo @drinternett,

hatten Sie denn Restguthabenauszahlung beauftragt?:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/prepaid/prepaid-restguthaben-auszahlen

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Hallo @drinternett,

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@drinternett schrieb:

Nach Kündigung einer Xtra Rufnummer vor einigen Monaten wegen Wechsels zu einem Magenta-Tarif wundere ich mich, daß seitens der Telekom keinerlei Reaktion bezüglich des Restguthabens ( ca. 82 Euro) erfolgt. Ich hatte die Sim-Karte wie vorgeschrieben eingeschickt. Auch ist  die damit verbundene Rufnummer abgeschaltet, wie ich feststellte. Somit muss meine Kündigung auch eingegangen sein. Ich frage mich nun, wielange stillzuhalten ist. Hat jemand Erfahrung mit solch einem Vorgang?

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bei mir hat es eine gute Woche gedauert, wurde das Guthaben denn über dieses Formular angefordert? https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/prepaid-restguthaben-auszahlung

Vom Grundsatz her muss auch dann die Karte nicht zurückgeschickt werden - siehe auch anliegende FAQ:

Muss ich meine SIM-Karte zurücksenden, um das Guthaben zurückzubekommen?

Nein, wenn Sie uns das Formular Prepaid Restguthaben-Auszahlung zugeschickt haben, ist für Sie alles erledigt.

VG

Peuki

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Ich habe ein ausgedrucktes Formular ausgefüllt, auf das die Sim-Karte aufgeklebt habe. ( Ich kann mich nicht genau erinnern, ob ich das Formular vom Telekom-Laden mitbekommen habe, oder es heruntergeladen habe. Letzteres ist aber unwahrscheinlich, weil es ein solches Fomular wohl auf der Webseite der Telekom jedenfalls zum jetzigen Zeitpunkt  offenbar nicht gibt- Dort gibt es ein online-Formular, auf dem man die Kartennummer eintragen muss, was ich nicht kann, weil ich die Karte ja nicht mehr habe. Ich habe nur noch meine alte Xtra Rufnummer. Damit konnte vor jetzt auch schon wieder einigen Wochen eine sehr nette Telekom Mitarbeiterin, die ich nachts angerufen hatte, sehr in Ruhe und Geduld den Fall anhand meiner alten Xtra-Rufnummer einsehen und versprechen, der Sache nachzugehen. Wie gesagt, einige Wochen ist das her. Und es ist sehr ruhig seitens der Telekom zumindest, was das angeht. ( Weniger ruhig ist das Bombardement mit Werbung, weiteres zuzubuchen, was ich aber solange nicht mache, bis ich eine Stellungnahme zu meinem Fall erhalten habe)

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Ja. Mit Kontoangabe!

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Ja, mit Kontoangabe

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Nutze einmal das online Formular. 

Die alten Papierauftrage werden nicht mehr bearbeitet, da war die Beratung im Shop leider falsch. 

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Es kann sein, daß die Beratung im Telekom-Shop falsch war. Dennoch kann ich jetzt das online-Formular nicht nutzen, weil ich die Kartennummer nicht habe ( Karte ist ja bei der Telekom) und ohne die lässt sich das Formular nicht abschicken. Deshalb hatte ich es ja auch nochmal telefonisch versucht und die schon erwähnte freundliche Mitarbeiterin der Telekom hat alles aufgenommen und meinte, helfen zu können. Kann natürlich sein, daß auch die trotz aller Bemühtheit zwar nicht falsch lag, aber letztlich auch nicht zielführend wirken konnte? Nichtsdestotrotz möchte ich wissen, was die Telekom gedenkt mit meinem Guthaben anzustellen.

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Hi @drinternett!

Oh, über 80 Euro ist ja schon eine Menge! Magst du hier http://bit.ly/Kundeninfos bitte einmal deine Daten eintragen und mir anschließend eine Rückmeldung geben?! Ich schaue mir das Ganze an und melde mich dann bei dir!

Viele Grüße
Romina D.

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habe den Link aufgerufen und  meine Kundennummer und meine Telefonnummer eingetragen. Ob danach etwas weitergeleitet wurde, konnte ich nicht erkennen. Auf jeden Fall müssten Sie doch wohl meine abgeschaltete Xtra Rufnummer von mir erfahren, oder nicht ?( einen weiteren Xtra-Vertrag habe ich ja auch noch am Laufen)

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Hallo @Romina D.,

kannst loslegen....

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Hallo @drinternett,

in Ihrem Profil haben Sie zwar die Daten Ihres Festnetzvertrags hinterlegt, aber mit etwas Aufwand bin ich über den Weg auch zu den richtigen Mobilfunkdaten gekommen.

Der Betrag aus dem Vertrag ist aus nicht geklärten Gründen sozusagen „zwischengeparkt“. Es war nicht klar, ob der Betrag auf Ihr Konto ausgezahlt oder ob er auf ein anderes Kundenkonto umgebucht werden soll. So wurde es auf ein internes Zwischenkonto gebucht.

Welcher Weg soll den gewählt werden? Auszahlung oder Umbuchung auf ihren weiteren Mobilfunkvertrag?

Viele Grüße
Klaus K.

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Das ist eigentlich egal. Erstmal bin ich für den Moment happy, daß anscheinend doch etwas passieren könnte, zumindest erstmals  eine Stellungnahme. Ich hatte mich schon mehr oder weniger damit abgefunden, den Fall abzuschreiben. Umso überraschter bin ich jetzt. Sollte es also jetzt zu einer Reaktion seitens der Telekom kommen, bin ich bereit, ein hohes Lied auf die Effektivität dieses Teams anzustimmen. Das eindeutigste Ergebnis aus meiner Sicht wäre wohl die Rücküberweisung auf mein Konto.

[#16 · Accepted solution]

Hallo @drinternett!

Ich übernehme dann einmal für meinen Kollegen!

Soeben habe ich die Auszahlung auf Ihr Bankkonto veranlasst. Durch die Feiertage kann es eventuell noch ein paar Tage dauern, aber auf das Geld verzichten, müssen Sie nicht. Bitte sagen Sie kurz Bescheid, wenn Sie den Betrag ausgezahlt bekommen haben, okay?

Viele Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr
Romina D.

[#17 · Accepted solution]

Halleluja, der Erstattungsbetrag ist heute eingetroffen. Es hat lange gedauert, was wohl an besonderen Umständen des Falles gelegen haben mag. Ich bin aber sehr erleichtert. Ich kann nachvollziehen, daß in so manchem Bürger Verschwörungstheorien beginnen zu keimen, wenn es, wie in meinem Fall immer wieder gehakt hat. Dies ist mir nun mit einem hörbaren Stein-Plumps von der Seele gefallen und ich kann wieder glauben, daß die Verwaltung meines Providers in Ordnung ist. Sicherlich ein Verdienst der beteiligten Personen des Teams, das diese Webseite betreut. Respekt und herzlichen Dank! Und an die Geschäftsleitung: Sehr gute Idee, dieses Team eingesetzt zu haben!!! 

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Hallo @drinternett!

Zunächst wünsche ich Ihnen ein frohes neues Jahr!
Nicht nur Ihnen, sondern auch mir, fällt ein Stein von der Seele! Es freut mich sehr, dass es nun endlich geklappt und Sie Ihr Geld erhalten haben. Ihre Frau/Freundin freut sich bestimmt über ein leckeres Dinner oder Sie gönnen sich etwas Schönes von der Erstattung.

Sollte ich wieder einmal helfen dürfen, wissen Sie, wo Sie mich finden.

Viele Grüße
Romina D.