AW: Aktivierugscode nicht güldig?

[#1]

Hallo, 

heute wollte ich smarthome aktivieren. Leider kommt die Meldung ungültig.

Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Sie können mich gern anrufen.

Vielen Dank

Erold Burghardt 

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Hallo @erold burghardt 

bist du nach dieser Anleitung vorgegangen?

https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/erstei...

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beim versuchen mit der anmeldung kommt eine fehlermeldung code 99008.
auch eine lokale anmeldung ist nicht möglich.

[#4]

@erold burghardt 

Und bei welchem Menüpunkt kommt diese Fehlermeldung?

[#5]

bei der anmeldung in der app

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ja, so habe ich es versucht

[#7]

@erold burghardt 

Dann ruf die Hotline an. 08003301000 Stichwort Smarthome. 

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Moin und herzlich willkommen in der Community @erold burghardt!

Die Fehlermeldung 99008 deutet auf Probleme mit der Internetverbindung oder dem Heimnetzwerk hin.

Wichtig ist, dass dein Smartphone oder Tablet online ist. Die Zentrale natürlich auch.

Dein Smartphone/ Tablet sollte sich im gleichen Heimnetz wie die Zentrale befinden, also nicht im Gastzugang oder so.

Ein Neustart der Zentrale kann auch den Knoten lösen.

Wenn es weiter nicht klappt, probiere bitte, ob es mit einem anderen Smartphone oder Tablet klappt.

Damit wir ggf. unterstützen können, vervollständige bitte dein Telekom hilft Profil -> http://bit.ly/Kundeninfos

Besten Gruß
Matthias Bo.

[#9]

im Speedport kommt immer die Meldung "Der Aktivierungscode ist ungültig"
Wie bekomme ich einen neuen?

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Die Telekom SmartHome Hotline sollte hier weiterhelfen.
(0800 3301000) Stichwort: SmartHome.

[#11]

Hallo @erold burghardt,

leider habe ich Sie telefonisch bisher nicht erreicht.
Wann passt Ihnen ein Telefonat, damit ich Ihnen den Aktivierungscode für Ihr Magenta Smart Home mitteilen kann?

Beste Grüße
Malte M.

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Danke für Ihre Mühe, ich habe tel. Mit einem Mitarbeiter gesprochen und das Problem gelöst. 
VG 

erold

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@erold burghardt,

verstehe. Dankeschön für die Rückmeldung.
Freut mich, dass Ihr Magenta Smart Home nun wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Für weitere Fragen oder andere Anliegen stehe ich gerne zur Verfügung, einfach erneut melden. Ich wünsche einen angenehmen Abend und ein schönes Wochenende.

Beste Grüße
Malte M.