Seit nun 4 Wochen ist meine Homebase "offline" obwohl sie keine Fehlermeldung zeigt oder blinkt. Alle Versuche, vom Support eine Lösung zu bekommen (sei es über email, PM oder sonstiges) laufen in Leere und / oder werden nicht beantwortet und einen Rückruf anzufordern geht auch nicht, da man dafür eine Telekom-Festnetznummer eingeben muss, die ich nicht habe. 

korrekt, es werden keine Geräte mehr angezeigt

Ja, auch schon mehrfach ausprobiert - ebenso, wie die Geräte über den Desktop-Zuzang zu Alexa zu finden

Leider nicht, von Euren Smarthome-Experten hat sich auch noch keiner gemeldet.

-> Das heißt Router, HomeBase, Amazon Echo wurden in der Reihenfolge schon neu gestartet und dann getestet, richtig? Entschuldigt wenn ich hier nochmal so Naiv fragen muss, jedoch will ich so viele Infos wie möglich an die Qivicon Experten geben.

Hier der Ablauf der "Problemserie":

• Wollte das Zeitprofil für die Heizungssteuerung ändern, speichern war aber nicht möglich (offenbar ein schon länger bekannter Bug, der bislang nicht behoben ist)
• Habe deshalb als Workaround den entsprechenden Raum neu angelegt und die Thermostate in diesen Raum verschoben. Steuerung über die App war wieder möglich.
• ...aber über Alexa nicht mehr. Also in der Alexa-App (bzw. die Webversion) die Magenta SmartHome-Thermostate gesucht, es wurden aber keine Geräte gefunden. 
• Alexa App neu gestartet. Home Base neu gestartet. Echo-Lautsprecher neu gestartet. Kein Erfolg.
• Alle Geräte bei Alexa verworfen und neu gesucht. Sämtliche Smart Home-Geräte (Philips Hue etc.) werden gefunden, die Magenta SmartHome-Geräte werden jedoch nicht angezeigt.
• Heute den Tipp ausprobiert, zusätzlich den Router neu zu starten. Das Ergebnis: Das Internet ist jetzt auch weg, da ich mich nicht mehr erneut verbinden kann. Laut meinem Provider gibt es einen Fehler in den Leitungen der Telekom.

Kurzum: Zuerst gab es Probleme bei den Zeitprofilen der Thermostate, dann bei der Sprachsteuerung über Alexa und jetzt bin ich komplett offline. Zu dem Alexa-Problem gibt es im Netz übrigens diverse Berichte, das scheint hier also kein Einzelfall zu sein.

Gibt es zu dem Fehler ein Update, bzw. eine Lösung?

Nein, keine Änderung

Hallo,

Skills kann man nur deaktivieren und dann wieder aktivieren. Dies führt in meinem Fall aber nicht zu einer Verbesserung der Situation. Nach dem deaktivieren des Skills bleiben weiterhin alle alten Geräte und Szenen in Alexa bestehen. Wird der Skill erneut aktiviert, erscheinen keine neuen Geräte und Szenen in Alexa. 

Hallo @CehDeh1705 

CehDeh1705

wenn ich meine Rollladen per Alexa im Wohnzimmer herunterfahren möchte… wie muss ich dann die Routine gestalten?

Also vom Prinzip braust du da nur eine ganz einfache Routine bauen. In etwa so:

Wenn: Uhrzeit Sonnenuntergang
Dann: Rollladen 0%

Alexa erkennt die Routine dann als Szene und du kannst sie jeder Zeit auch manuell aktivieren. Du kannst anstelle der Zeit selbstverständlich auch einen Taster oder Ähnliches wählen.
Aber Achtung: Du musst dir noch eine zweite Routine bauen, in der du die Rollladen dann wieder hochfahren kannst.
Daher ergibt es Sinn, die Routinen schlüssig zu benennen. Z.B. Verdunkelung ein und Verdunkelung aus oder so ähnlich.

Inwiefern eine komplette Integration in Alexa geplant ist, kann ich dir derzeit leider nicht sagen.

Beste Grüße und noch ein schönes Osterfest
Thorsten Sch.

Danke für deine Antwort… leider werden meine Routinen nicht an Alexa übertragen. 

Was könnte das Problem sein? 

Hallo @CehDeh1705,

das kann bei Alexa etwas dauern. Du findest aber in der Alexa-App unter Geräte die Kategorie Szenen und da gibt es eine Schaltfläche Szenen suchen. Dann sollten sie gefunden werden.

Grüße

Peter