Hallo, für meinen Prepaid Vertrag habe ich leider die SIM PIN vergessen (verlegt). Die Funktion im Kundencenter zur Anforderung eines Freischaltcodes um dann die PIN / PUK anzuzeigen funktioniert leider nicht, da ich das Mobiltelefon neustarten musste! Die Telefonische Anforderung einer PUK um einen neue PIN zu vergeben funktioniert auch nicht, der Service ist im Moment anscheinend auch nicht verfügbar! Ich bin leider ratlos, über die Magenta App geht ja auch nichts und über den Magenta Selfservice ebenso! Und sorry, über den digitalen Assistenten brauchen wir nicht zu reden! Könnte mir bitte jemand helfen! Dankeschön!

Hallo @Frank.kundmueller,vielen Dank für das nette Telefonat. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.Viele GrüßeSarah E.

@colamixeram schnellsten geht die PUK Auskunft, telefonisch unter 0800-3302202 vom Festnetz! Oder du wartest hier auf einen Teami! Dein Profi ist ja befüllt! PUK Auskunft ist aber kostenpflichtig!

‎CentraLite Security Keypad seit App Update nicht mehr funktionstüchtig

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

A notice:

This content was created for the MagentaZuhause app

. Questions and answers about Magenta SmartHome can be found

CentraLite Security Keypad seit App Update nicht mehr funktionstüchtig

5 years ago

Hallo zusammen,

seit 2 Tagen funktioniert bei uns das Keypad nicht mehr richtig.

Zur Erklärung:

von Home auf Abwesend funktioniert die Alarmanlagen Anschaltung problemlos

Von Abwesend auf Home funktioniert die Alarmanlagen Abschaltung problemlos

Im Home Modus kann man die Alarmanlage anschalten - App aktiviert je nach Einstellung die Alarmanlage zeitnah (bei uns 60 Sekunden)

Bis vorgestern konnten wir die Alarmanlage am Keypad auch wieder durch die Home Taste (links oben) abschalten mit Hometaste + Pin.

Nun haben wir folgenden Fall:

Wir betätigen die Hometaste, geben den Pin ein, das Keypad geht von rot auf grün (man könnte meinen die Alarmanlage ist abgeschaltet) sobald man jedoch die Haustür (Kontaktabbruch des Fenster/Tür Kontakts) öffnet geht sofort die Alarmanlage los. Das Keypad ist immer noch grün, ein Betätigen von Home + Pin funktioniert nicht mehr zur Abschaltung. Wir konnten die Alarmanlage nur noch durch die App auf dem Smartphone stoppen (und hatten dabei noch die Sirene am laufen)

Dies ist jetzt schon zweimal vorgekommen. Wurde hier etwas an der Funktion des Keypads geändert? Falls ja bitte rückgängig machen oder zurück ändern. Ansonsten ist das Keypad auch für eine Fehlalarmabschaltung (falls man es mal über die App vergisst) nutzlos.

Bitte um Prüfung des Sachverhalts.

Folgende Dinge wurden bereits selbst vorgenommen. Keypad zurückgesetzt (Sabotageschalter + Einlegen Batterie), Keypad aus der App entfernt und neu hinzugefügt, PIN für die Alarmanlage geändert, Zentrale neugestartet

Freundliche Grüße

2622

5 years ago
Bei uns exakt der gleiche Sachverhalt!
0
5 years ago
Hallo @Iblis84 und @Dr.Benz,

wurde die verwendete Magenta Smart Home Zentrale bereits einmal für fünfzehn Minuten vom Strom genommen?

Beste Grüße
Malte M.
2
Answer
from
5 years ago
Hallo Malte,

siehe oben, die Anlage wurde nach dem Trennen auch bereits schon komplett neugestartet
Answer
from
5 years ago
Klar wurden die üblichen Schritte schon durchgeführt, macht man ja quasi als MSH-Nutzer öfters

Wie gesagt das Keypad funktioniert eigentlich auch, nur eben nicht "Zuhause mit scharfer Alarmschaltung" zu "Zuhause ohne Scharfschaltung" -> obwohl das Keypad dies bestätigt, auch nachdem es im Schlafmodus war wird der Zustand fälschlicherweise weiterhin als Zuhause ohne Alarm angezeigt, trotz aktivem Alarm. Schaltet man nun am Keypad oder in der App einen anderen Zustand ein stimmt die Anzeige auf dem Keypad wieder.

Umschalten von Abwesend mit "Alarm" zu Zuhause ohne "Alarm" klappt, ebenso wie Zuhause ohne Alarm zu Abwesend mit Alarm. -> Zustände werden auch korrekt angezeigt (App + Keypad)

Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Moin @Iblis84 und @Dr.Benz,

es geht also um die Aktivierung/ Deaktivierung des Alarmsystems ohne den Heim- / Abwesenheitsmodus zu ändern, richtig?

Wird diese Funktion nicht über die Alarmtaste + Pincode gesteuert?

Wenn ich das falsch verstanden habe, gerne aufschlauen.

Besten Gruß
Matthias Bo.
1
Answer
from
5 years ago
Es geht um die Umschaltung von ZUHAUSE + ALARM auf ZUHAUSE , egal wie man das Umschalten am KEYPAD anstößt schaltet das KEYPAD OPTISCH auf ZUHAUSE (deaktivierter Alarm) um in der APP wird der Zustand jedoch weiter als ZUHAUSE + ALARM aufgeführt, Tür oder Fenster öffnen -> Alarm .
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hi, hab auch Probleme mit dem Keypad.
Aber schon seit dem letzten Update vom Dezember 2019. Ab da nähmlich gibt das Keypad keine Warntöne mehr für die Dauer der zeitversetzten Alarmscharfschaltung wenn den Alarm mit einem Alarmschalter aktiviert ohne "Abwesend" zu wählen. Da bei ist es egal ob durch eine Fernbedienung , der Alarmtaste am Keypad oder in der App. Das Teil blebt stumm... . Downgrade auf die alte Software geht laut Telekomservice nicht. Seit Mitte Dezember hab ich ein Ticket offen . Melden tut sich auch keiner von selber, nur wenn man explizit nachfragt. Seit 2 Tagen dann die Höhe... .Es gab wohl wieder ein Update und jetzt gibt das Teil auch keine Warntöne mehr aus wenn man "Abwesend" aktiviert. Und auch nicht mehr wenn man den Alarm auslöst für die Zeizverzögerung bis zum aktivieren der Alarmgeber. außerdem kann man mit der Alarmtaste vom Kepad zwar noch den Alarm aktivieren aber nicht mehr deaktivieren. Das geht jetzt nur noch in der App oder der FB . Ich hoffe die Techniker fangen jetzt lagsam an den Fehler zu suchen sonst endet meine Geduld, Immer hin ist der SmartHome Dienst ja nicht kostenfrei und man kann dann auch eine fehlerfreie und so wie in den jeweiligen Bedienungsanleitungen beschriebene Funktion erwarten.
vG Olli aus Berlin
8
Answer
from
5 years ago
Hallo Aragonit, du hast also auch die Ton-Probleme... hab schon gedacht ich bin zu blöd!
Ständig neue Geräte kompatibel zu machen scheint anscheinend wichtiger zu sein, als schnellstmöglich zu versuchen, sich eingeschlichene Fehler zu beheben. Wozu man aber zwingend seien Rasenmäher über den SmartHome Dienst bedienen muss, erschließt sich mir nicht🙄
gruss olli
Answer
from
5 years ago
Bin ich voll bei dir. Mir ging es ganz ähnlich. Man zweifelt zunächst an den eigenen Fähigkeiten, um dann wieder einmal feststellen zu müssen, dass die wieder eine Verschlimmbesserung eingebracht haben. Es hatte definitiv vorher funktioniert mit den Tönen. Und ich betrachte die Funktion auch als wichtig und hilfreich.
Hatte inzwischen mehrfach Ärger wg. der Fehlalarme, bzw. der Fehlfunktionen. Dabei ist die Alarmanlage eine der Kernfunktionen warum ich das System seinerzeit angeschafft habe.
Bin gespannt wie es weitergeht.
Glückauf
Friedhelm
Answer
from
5 years ago
Hallo Friedhelm, seh ich auch so...
ich schalte zwar mit der App noch ein paar Lampen aber das könnte die Hue App auch alleine . Anschaffungskriterium war für mich auch die Alamanlagen-Funktion.
Hatte aber gerade noch ein nettes Gespräch mit Ina und hoffe das sich jetzt wirklich mal was tut. Zumindest das man mal über den Stand informiert wird...
gruss Olli
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @Iblis84 ,

Danke fürs nette Gespräch und das Du Dein Profil ergänzt hast.
Ich habe jetzt sehen können, dass das Problem bereits in der Entwicklung untersucht wird.
Wie vereinbart habe ich die Kollegen seitens der Entwicklung angestupst, damit ich Euch über den weiteren Verlauf informieren kann.
Wie besprochen werde ich mich am Montag melden.

Hallo @Aragonit ,
zwischendurch muss man sich einfach mal den Frust von der Seele schreiben.
Ich musste allerdings vorerst ein paar weitere Informationen haben, die ich mir gerade von Oliver geholt habe.
Ich kann Dir versichern, dass die Kollegen am Ball sind. ⚽

Schöne Grüße

Ina R
1
Answer
from
5 years ago
Hallo Ina.
Danke. Es heißt ja immer: Die Hoffnung stirbt zuletzt.
Noch ist Hoffnung da.😎
Glückauf
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Moin Ihr Zwei @Iblis84 @Aragonit ,

die erste Rückmeldung habe ich schon erhalten.
Sie sind definitiv dran.

Weiteres dann am Montag.

Euch Allen schon mal ein schönes Wochenende

Ina R
11
Answer
from
5 years ago
Hallo Olli, ich lasse das KeyPad erst mal nicht tauschen. Meine Garantie ist auch schon abgelaufen. Vorher hat es ja funktioniert und es sind ja mehrere Nutzer betroffen.

Ich denke, dass der Fehler an der Smart Home Software App oder/und Zentrale liegt.
Answer
from
5 years ago
Warum kann man Veränderungen, die sich als nachteilig, nicht brauchbar erwiesen haben, nicht wieder zurücksetzen? Es hat doch vorher funktioniert! Nun wird wieder wochenlang “rumgeeiert“ und uns kostet es Zeit, Geld und Nerven!
Answer
from
5 years ago
Ja, ich verstehe es auch nicht ! Dafür gibt’s doch Beta Tester . Da kriegt man doch raus ob was funktioniert oder nicht....
Ina hat sich gestern noch telefonisch bei mir gemeldet , es wird jetzt verstärkt daran gearbeitet die Probleme mit dem KeyPad zu lösen.
Die Hoffnung stirbt zuletzt ....
Grüße aus Berlin Olli
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Wir haben exakt das gleiche Problem mit dem Centralite Keypad. Die Alarmanlage wird bei Anwesend nicht mehr deaktiviert, obwohl das Keypad nach der Glocke und PIN grün zeigt. Deshalb wurde heute Morgen das ganze Haus geweckt. Deaktivieren bei Anwesend geht nur noch über die App.
Bin mal gespannt, wie schnell der Fehler behoben wird.
1
Answer
from
5 years ago
Glückauf BastleWastl,
es ist wirklich ein Trauerspiel, was einem über die Jahre zugemutet worden ist. Das kann sich nur so ein Oligopolist wie die Telekom leisten.
lch zittere inzwischen vor jedem „Update“! Die haben mich schon Wochen und Monate meines Lebens gekostet. Ich denke immer noch an das „Update des Grauens“ wo ich Wochen benötigte wieder alles zum Laufen zu bringen!
Das nächste steht an; mal sehen was passiert. Nur diese ewigen Verschlimmbesserungen sind echt eine Frechheit!

Glückauf
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @olli1hil , @Aragonit , @Dr.Benz und @Iblis84 ,

meine Kollegen haben es geschafft.

Das Problem mit den Tönen konnte gelöst werden und befindet sich im Testing.
Der Fix wird also noch nicht im kommenden Sprint 198 eingefügt.
Eingefügt wird er dann defintiv im Sprint 199, der für Mitte Juni geplant ist.

Das Problem des Ausschaltens konnte im Sprint 198 eingefügt werden. Dieser wird dann im Mai ausgerollt.

Schöne Grüße

Ina R
12
Answer
from
5 years ago
Hallo BastelWastl,
in meinem Tarif steht noch nichts von Premium. Ich muss aber trotzdem jeden Monat 5€ dafür bezahlen. Inzwischen ist seit meiner ersten Störungsmeldung bei der Telekom ein halbes Jahr vergangen... Seit mitte Dezember geht das KeyPad nicht mehr so wie vorher !!!
Wenn die Beseitigung der Störung jetzt wieder auf wann auch immer verschoben wird, werde ich die Nutzungsgebühr anteilmäßig zurück fordern und mich auch dann nach einem anderen SmartHome Dienst umsehen. Ein Teil meiner Aktoren sind ja auch bei anderen Dienstleistern nutzbar. Vielleicht kann ja auch @Ina R was zu deiner Vermutung sagen. Ich hoffe immer noch das mein KeyPad spätestens Ende Juni, so wie versprochen, wieder "tönt"...
Gruß Olli
Answer
from
5 years ago
Bei mir steht auch nicht explizit, dass ich jetzt den Smart Home Premium Account seit 01.04.2020 habe, ich zahle aber weiterhin die monatliche Gebühr für „Magenta SmartHome Dienst 24M Online„. Ich gehe mal einfach davon aus, dass ich jetzt den Premiumtarif habe, da sonst meine Zigbee Geräte nicht mehr funktionieren würden. Vielleicht ist die Änderung in den kostenlosen und Premium Smart Home Tarif noch nicht komplett umgesetzt und die Telekom kämpft noch damit und den Folgen davon herum.
Answer
from
5 years ago
Hallo @BastelWastl,

an den bestehenden Verträgen wurde durch die Änderung bei den Tarifen nichts geändert, auch nicht der Tarif umgestellt. Deine Vermutung ist also nicht richtig. Richtig ist aber, dass wir aufgrund des Ausfalls das Update verschoben haben. Es wird etwas später kommen, als ursprünglich geplant.

Grüße
Peter
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @#Rda# @#Tobias , @Aragonit , @olli1hil , @Dr.Benz und @Iblis84 ,

es ist vollbracht, der Sprint 198/199 ist ausgerollt worden.
Könntet Ihr kurz testen, ob es jetzt funkst.

Vielen Dank für Eure Geduld!

Bis dann

Ina R
7
Answer
from
5 years ago
Ich musste nichts neu einrichten...
,was ist eine HB2 ?
Answer
from
5 years ago
Ach so Home Base 2 ...
musste ich aber nicht neu starten. Ging so ...
Answer
from
5 years ago
@Ina R

Das Keypad funktioniert wieder jedoch waren einige Neustarts/Stromlosphasen der HB 2 nötig bis diese wieder halbwegs normal lief.
Leide habe ich mit dem Sprint 199 zusätzliche Probleme, die davor nicht vorhanden waren
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo

@#Rda# , @BastelWastl , @olli1hil

super, dass es jetzt bei Euch läuft.
Die netten Worte gebe ich auch gerne an meine Kollegen weiter.

@Aragonit ,
eigentlich sollte es ohne Netzreset greifen.
Wie es aber im Leben so spielt, gibt es gelegentlich Ausnahmen.
Versuchs einfach mal und gebe kurz Bescheid.

Ich bin gespannt.

Ina R
2
Answer
from
5 years ago
Hallo,
nun funktioniert es auch offensichtlich bei mir, ohne das Rücksetzen der Home Base 2! Mal die erste Nacht und die nächsten Tage abwarten, ob es stabil läuft. Sieht aber gut aus.
Glückauf
Answer
from
5 years ago
@Ina R Danke für die Info - ein erster Test war auch bei mir erfolgreich. 👍
Unlogged in user
Answer
from