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4 years ago
du solltest auf jeden Fall die Lampen nacheinander verbinden. Wenn es bisher mit dem Verbinden nicht funktioniert hat, dann setz die Lampen nochmal zurück und versuch es dann nochmal. Ich empfehle auch, den Vorgang in räumlicher Nähe zur Zentrale durchzuführen, also zumindest im selben Raum. Falls das nicht hilft, kannst du auch mal das Zigbee-Modul neu starten und es danach, wenn alle anderen Geräte wieder verbunden sind, nochmal probieren.
Grüße
Peter
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from
4 years ago
Hast du denn mal deine SmartHome Base für 15 Minuten vom Strom getrennt und sie dann neu Hochgefahren und es dann erneut probiert?
Meistens löst das schon viele Probleme.
Falls du das schon gemacht hast dann prüfe mal folgendes:
Alle Geräte aufgelistet die bei Magenta Smart Home Funktioniert.
Was hier nicht drauf steht, geht auch nicht!
https://www.smarthome.de/api/content/downloads/kompatibilitaetsliste/10cd7de451d1009ae9a7bf85a37e2342/magenta-smarthome-kompatiblitaetsuebersicht-oktober-2020.pdf
Ansonsten:
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000) Stichwort: Magenta Smart Home
SmartHome Hotline: (0800 33 00 228) Stichwort: Magenta Smart Home
Mo.-So. 7:00-23:00 UHR (SmartHomeBereich) Mo.-So. 24/7 (Festnetz/Mobil - Technik)
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Answer
from
4 years ago
den Tipp mit Zentrale für 15 Minuten stromlos machen hast du ja schon bekommen. Und ansonsten wirklich mal Daten unter
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
hinterlegen und hier eine kurze Rückmeldung geben, wann du gut zu erreichen bist.
Grüße
Peter
Answer
from
4 years ago
Den Tip habe ich bekommen, ich habe den Router smart3, den ich schon neu getartet habe. Die Produkte sind in der Kompatibilätsliste enthalten. Hbe aber heute einen Beitrag in der Community vonm12.1.21 gefunden:
Hallo @dannyb,
Danke für den Beitrag zu Telekom hilft Community.
Sie mussten sehr lange auf eine Antwort warten. Tut mir leid, dass Sie so eine Geduld aufbringen mussten.SMART+ Classic E27 Multicolor ist laut Liste kompatibel. Tatsächlich wird es in Kürze ein Update geben.
Neue LEDs von Ledvance können somit angelernt werden.
Sollte es noch Fragen dazu geben, einfach schreiben.
Gruß Sonja K. (vom Telekom hilt Team)
Das Problem ist wohl ein anstehendes SW Update für Ledvance? Ich werde dann mal warten was sich tut
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
@haste123
Updates der Base/des Routers kommen vollautomatisch über Nacht und eine Verfügbarkeit wird im 24 Stunden Rhythmus von der Base geprüft.
Eine gesonderte Mitteilung über die App gibt es aber nicht.
Manchmal merkt man das Update sogar wenn die Base danach nicht mehr richtig läuft, gar nicht mehr erreichbar ist, oder das Alarmsystem ohne ersichtlichen Grund Radau macht.
Ist aber nicht unbedingt der Regelfall. 😁
Wenn es eine neue App zum Download gibt, sagt Dir in der Regel dein Smartphone deswegen Bescheid.
Die einfachste Lösung ist es eigentlich, regelmäßig hier im Forum nach Neuigkeiten zu schauen. 😉
Gruss VoPo
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