Das Schöne ist, Sie und ich müssen nichts weiter unternehmen. Es wird eine zentrale Bereiningung/ Korrektur des fehlerhaften Betrages geben.
HaHa, echt witzige Antwort!
Ähnlicher Fall bei mir. Habe sogar per Post die Bestätigung bekommen, dass dies falsch berechnet wurde. Kein Problem für mich. Fehler können immer passieren.
Trotzdem wurde der Betrag - heute inzwischen zum 2. Mal - abgebucht. Ich habe die Lastschriften zurückgehen lassen, inzwischen mit 3 Callcentermitarbeitern gesprochen, bin in einem Shop vor Ort gewesen, die wiederum telefonisch mit einem Callcentermitarbeiter gesprochen haben. Keiner kann offensichtlich die Position stornieren. Ich soll warten, bis dies automatisch (?) geschieht. Solange soll ich ohne eigene Schuld fast 140 € vorlegen, bis diese ... Zitat: „Mit einer der nächsten Rechnungen gutgeschrieben wird“.
Die letzte Callcentermitarbeiterin aus dem Beschwerdemanagement hat mir am 28.08. zugesagt, sich persönlich darum zu kümmern, und das abschließend zu klären und mir umgehend eine E-Mail zuzusenden. Die habe ich bis heute nicht bekommen, stattdessen wurde heute das Geld zum 2. Mal abgebucht. Unter der „Nummer, unter der ich sie direkt erreichen kann“ verbirgt sich nur ein Rückrufservice. Die Option, einen Menschen zu sprechen, wird nicht angeboten.
Ehrlich, Telekom, das ist doch kein Kundenservice!
Statt automatisch generierte Serien-E-Mail und -Briefe zu senden, tausende Callcentermitarbeiter ohne Zugang zu den relevanten Daten und ohne Änderungsberechtigung zu beschäftigen, wäre mit gut geschulten und mit den erforderlichen Berechtigungen ausgestatteten Kundendienstmitarbeitern die Sache nach einem Telefonat erledigt gewesen. So wurde bis jetzt ca. 2 Stunden meiner Zeit und die der Telekommitarbeitern vergeudet. Das hat die Telekom sicher schon mehr als die 140 € gekostet. In meiner kleinen Bankfiliale war ich heute schon die 4. oder 5. Telekomkundin, die eine Lastschrift zurückgehen ließ!
Wie gesagt, Fehler können passieren. Strukturen, die diese nicht beheben können, aufzubauen, kann ich als Kunde aber nicht akzeptieren und muss dann bei nächster Gelegenheit mit Festnetz und Mobilfunk zu einem anderen Anbieter wechseln.
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