smart home base 2 verliert in letzter zeit alle regeln
2 years ago
seit ein paar Tagen verliert die Smart Home Base 2 regelmäßig alle Regeln. Eine Wiedereingabe ist machbar, aber nach 1-2 Tagen sind die Regeln wieder verschwunden. Das System ist (nach eigenen Angaben) auf dem neuesten FW -Stand. Die Anlage wurde durch Schellenberg Rollodrive erweitert; ansonsten gab es keine Änderungen. Die Anlage hatte zeitweise keine wLAN Verbindung (wiederholendes 2x blinken der roten Front-LED).
Tipps sind willkommen.
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2 years ago
Hi @Safe
Standardantworten wären:
1. Homebase >15 Minuten Stromlos machen
Hilft das nicht…
2. Ein funktionierendes Backup einspielen*
3. Die Homebase möglichst nur am LAN Kabel betreiben
*Es kann sein das eventuell DECT Geräte einmal neu gesucht werden müssen.
Das soll angeblich auch funktionieren ohne die vorher zu löschen.
Gruss VoPo
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2 years ago
Hallo VoPo,
Danke für die Tipps, aber DECT Geräte neu suchen zu müssen möchte ich mir ersparen. War froh, als ich die DECT -Thermostaten am System hatte. Neue DECT -Teile fand das System erst gar nicht mehr.
Das System hängt natürlich - physikalisch nicht sichtbar - im WLAN. Der Zusammenhang zwischen LAN-Anschluss und dem Verlust der Regeln erschließt sich mir nicht ganz. Alle Geräte sind weiterhin verbunden, die Verbindungen zu Fremdsystemen bestehen weiterhin, die Szenen sind alle noch da, nur die Regeln werden gelöscht. Das Verschwinden der Regeln ist anscheinend schon bekannt, man hat nur noch keine Lösung gefunden.
Nochmals Danke für die Tipps.
Viele Grüße
Safe
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2 years ago
Hallo Dieter ( @Safe ),
dank dir für das nette Gespräch eben! 😊
Wenn wir noch weitere Daten von dir brauchen sollten, würde ich noch einmal auf dich zukommen. Ich drücke uns aber die Daumen, dass es nicht dazu kommt und wir das Problem bald gefixt haben.
In diesem Sinne, beste Grüße und einen schönen Abend
Thorsten Sch.
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from
2 years ago
Hallo @Safe
seit ein paar Tagen verliert die Smart Home Base 2 regelmäßig alle Regeln.
seit ein paar Tagen verliert die Smart Home Base 2 regelmäßig alle Regeln.
Japp, das ist ein ziemlich nerviger Fehler, hinter dem meine Kollegen auch schon her sind. Aber irgendwie gestaltet sich das mit der Analyse schwerer, als es ihnen lieb ist und sie hätten gerne noch ein paar Zentralen von Kunden, bei denen das Phänomen auftaucht. Sprich, ich würde hier gerne ein entsprechendes Störungsticket einstellen. Ich würde dich daher gerne kurz anrufen wollen, habe dich eben aber nicht erreicht. Wann passt es dir denn grundsätzlich am besten?
Beste Grüße und schon mal ein schönes Wochenende
Thorsten Sch.
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2 years ago
Hallo Thorsten,
den Anruf habe ich gesehen war nur leider zu langsam am Telefon. Eine fixe Zeit für einen Anruf ist derzeit schwierig, Sie können aber gerne nochmals anrufen. Gegen ein Störungsticket habe ich generell auch nichts einzuwenden, muss ich hierfür etwas tun? Die Ferndiagnose habe ich für 2 Wochen freigegeben.
Viele Grüße
Dieter
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2 years ago
Hallo Torsten
Wir sind aktuell am Renovieren und müssten öfters den Strom abstellen, dabei ist mir aufgefallen, dass die HomeBase nach jedem Spannungsausfall ihre Regeln verloren hat. Nach einspielen des letzten Backup war wieder alles in Ordnung! Das Fehlerbild ist zuletzt heute morgen aufgetreten.
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2 years ago
Hallo @jeffrey.a,
was den Verlust der Regeln betrifft, da kommt noch ein Update. Bis dahin hilft dann jeweils das Einspielen des Backup. Den genauen Termin für das Update kenne ich aber noch nicht.
Grüße
Peter
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