Hallo Community,
unter www.telekom.de/hilfe findet ihr Antworten auf häufige Fragen, aktuelle Downloads und Hilfe bei Störungen.
Jeden Tag arbeiten unsere Redakteure für euch an neuen hilfreichen Artikeln und verbessern auch bereits veröffentlichte Artikel. Euer Feedback hilft ihnen dabei sehr. Gibt es evtl. Artikel, die eurer Meinung nach fehlen? Oder ist euch ein Hilfe-Artikel aufgefallen, der nicht mehr aktuell ist oder noch verständlicher formuliert werden sollte?
Teilt uns gerne hier euer Feedback mit. Wir geben dann eure Hinweise und Verbesserungsvorschläge an unser Redaktionsteam weiter. So machen wir gemeinsam unsere Hilfe-Artikel besser und helfen damit noch mehr Kunden.
Liebe Grüße
Waldemar H.
vor 4 Jahren
Unter https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-premiumleistungen/e-mail-premiumleistungen-fuer-inklusivnutzer wird beschrieben, wie man angeblich die Zusatzoptionen für Inklusivnutzer im Kundencenter buchen kann. Diese Anleitung funktioniert nicht mehr. Inklusivnutzer-Zubuchoptionen können seit der Abschaltung von kundencenter.telekom.de nicht mehr im Kundencenter gebucht werden.
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vor 4 Jahren
@Sebastian S.
w/ https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Software-Update-MagentaTV-Stick/m-p/5758220#M518096
Danke zunächst für die Änderungsinfo. [Rest des Satzes nachträglich gestrichen. Und die Absätze, welche ursprünglich unterhalb davon standen. Da hatte ich voll daneben gegriffen. Mit dem Handy mal auf die Schnelle gehandelt, und dann so einen Knoten hineinbekommen. Das ging in die Hose, aber voll. Der Schmarn der dort stand, würde nur stark verwirren, wenn ich den stehen lassen würde. Oh, Mann, voll daneben. Bin nun am PC, um nun das richtige Problem zu reklamieren.
]
So ist es richtig: Bitte die folgenden Fehler beseitigen:
Software Update Magenta TV Stick und Magenta One auf Version 1.56.3
Software Update Magenta TV Stick und Magenta One auf Version 1.56.3
Das müsste statt dessen lauten:
Software Update MagentaTV Stick auf Firmware 10.1.45
Firmware: 10.1.45
Firmware: 10.1.45
Dort fehlt eine zusätzliche Zeile direkt unterhalb davon:
"Launcher: 1.56.3 (wie zuletzt)".
Grund für die erste Bereinigung:
Grund für die zweite Bereinigung:
[ @kurz59 , danke.
]
2
von
vor 4 Jahren
@Sherlocka
der Link geht zur Info zu Firmware 10.1.45
Software Update Magenta TV Stick und Magenta One auf Version 1.56.3 Firmware: 10.1.45
Software Update Magenta TV Stick und Magenta One auf Version 1.56.3
Firmware: 10.1.45
Infos zur App Version 1.56.3 ist davor.
von
vor 4 Jahren
Thema Umzug
https://www.telekom.de/hilfe/umzug
Hier erwarte ich eigentlich eine klare Hervorhebung und Erwähnung des Verfahrens des Umzugs unter Mitnahme der bestehen tariflichen Bedingungen ohne Erneuerung der Mindestvertragslaufzeit nach TKG - das ist sicher auch der häufigste vom TN gewünschte Umzugsfall.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Auslösender Beitrag:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/Maximale-Filteranzahl-erreicht-fuer-mailkonto/m-p/5784842#M198462
Bitte den folgenden Artikel und die Banner bzgl. der Spam-Filterungen konkretisieren:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-premiumleistungen/filterregeln-einstellen?samChecked=true
https://www.telekom.de/e-mail
2
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen#:~:text=Die%20Mitnahme%20Ihrer%20Mobilfunk%2DRufnummer,neuen%20Anbieter%20die%20Rufnummernmitnahme%20beauftragen.
Die Rufnummermitnahme von PrePaid zu einem anderen Anbieter ist ja seit 01.12.2021 kostenlos.
Entsprechend sollte der Text angepasst werden (siehe roter Kasten):
Der Text sollte auch beim Laufzeitvertrag geprüft werden:
Viele Grüße
Marcel
von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen, https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen#:~:text=Die%20Mitnahme%20Ihrer%20Mobilfunk%2DRufnummer,neuen%20Anbieter%20die%20Rufnummernmitnahme%20beauftragen. Die Rufnummermitnahme von PrePaid zu einem anderen Anbieter ist ja seit 01.12.2021 kostenlos. Entsprechend sollte der Text angepasst werden (siehe roter Kasten): Mehr Infos Der Text sollte auch beim Laufzeitvertrag geprüft werden: Mehr Infos Viele Grüße Marcel
Hallo zusammen,
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/rufnummer/rufnummer-zu-anderem-anbieter-mitnehmen#:~:text=Die%20Mitnahme%20Ihrer%20Mobilfunk%2DRufnummer,neuen%20Anbieter%20die%20Rufnummernmitnahme%20beauftragen.
Die Rufnummermitnahme von PrePaid zu einem anderen Anbieter ist ja seit 01.12.2021 kostenlos.
Entsprechend sollte der Text angepasst werden (siehe roter Kasten):
Der Text sollte auch beim Laufzeitvertrag geprüft werden:
Viele Grüße
Marcel
Danke für den Verbesserungsvorschlag! Ich habs eben bei den Kollegen eingekippt. Liebe Grüße Enrico L.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Die hier hinterlegte Rufnummer ist nicht mehr gültig:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Erwachsenen-PIN-ID-Pass-gesperrt-oder-vergessen/ta-p/4272986
Gibt es eine Aktuelle?
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von
vor 4 Jahren
Danke für den Hinweis, wir haben den Artikel entsprechend abgeändert. Eine Hotline / Rufnummer gibt es nicht mehr - es geht nur noch online über das Kontaktformular oder per Rückrufservice.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hier bitte eindeutig schärfen, was mit Inklusivnutzern nach Kündigung passiert:
Die Vorschau zum Artikel widerspricht m. E. dem folgenden Artikel:
In der Anleitung steht dann was von binnen 180 Tagen Zugriff noch möglich:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-adresse-nach-kuendigung-nutzen-inklusivnutzer
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vor 3 Jahren
Erweiterung der Erklärung:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Wenn-Inklusivnutzer-Ihr-Passwort-vergessen-haben/ta-p/3713465
Dort steht unten:
„Dieser Weg über das Kundencenter des Hauptnutzers steht aktuell nicht allen Kunden*innen zur Verfügung. Gibt es beim Kunden "Meine Tarifoptionen" zurzeit nicht, kann der Inklusivnutzer derzeit nicht verwaltet werden. Hier hilft nur die Übertragung des Inklusivnutzers auf einen Zugang zu Telekom-Diensten.“
Jetzt stellt sich mir und sicher vielen akut Betroffenen beim Nachlesen die Frage:
Wie setze ich das um:
Hier hilft nur die Übertragung des Inklusivnutzers auf einen Zugang zu Telekom-Diensten?
Hier würde ich jetzt einen Link oder konkrete Anleitung zur Umsetzung erwarten.
Vermutlich könnte diese Anleitung damit gemeint sein?
https://www.telekom.de/hilfe/telekom-login
und daraus:
https://meinkonto.telekom-dienste.de/konto/registrierung/v2/extmail/index.xhtml
Dann hätte man einen neuen Telekom-Login, soweit.
Jetzt die nächste Frage, wie bekomme ich die Daten vom Inklusivnutzer auf das neue Telekom-Login?
Zur Übertragung kenne ich nur:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
Dort wiederum steht, dass es nicht für Inklusivnutzer gölte.
Also wie werden dann die Inhalte des nicht mehr zugänglichen Inklusivnutzer, denn das Paßwort ist ja nicht mehr bekannt, auf den neuen Telekom-Login übertragen, wenn es in der Anleitung ausgeschlossen ist?
In der Anleitung wird man nämlich auf die manuelle Umstellung des Inklusivnutzer verwiesen:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-adresse-nach-kuendigung-nutzen-inklusivnutzer
Was sich aber schwerlich anwenden läßt, weil wir wieder beim Stein des Anstoßes sind:
Er hat ja keinen Zugang mehr, weil Paßwort unbekannt?!
Hier nach verweist @Ina B. jedoch wieder genau auf dieses Formular, was ja darauf deutet, dass es also technisch doch möglich ist, telekomseitig die Übertragung auch von Inklusivnutzer durchführbar sein muß.
Dann stellt sich mir die Frage, warum das nicht grundsätzlich so angeboten wird, statt den Kunden seinem Schicksal zu überlassen?
1
von
vor 3 Jahren
Hier hilft nur die Übertragung des Inklusivnutzers auf einen Zugang zu Telekom-Diensten? Hier würde ich jetzt einen Link oder konkrete Anleitung zur Umsetzung erwarten.
Hier hilft nur die Übertragung des Inklusivnutzers auf einen Zugang zu Telekom-Diensten?
Hier würde ich jetzt einen Link oder konkrete Anleitung zur Umsetzung erwarten.
Der Zugang zu Telekom-Diensten ist ein eigener Tarif, der zunächst gebucht werden muss und wie ein Festnetzvertrag verwaltet werden muss (das hat nichts mit einem neuen Freemail-Login zu tun). Man bekommt dann entsprechende Zugangsdaten (Zugangsnummer, persönliches Kennwort) zugeschickt. Die Umstellung von Inklusivnutzer auf den Zugang zu Telekom-Diensten wäre dann über das Online-Formular möglich, sobald der Zugang zu Telekom-Diensten laut Auftragsbestätigung aktiv ist, der Hinweis zu den Inklusivnutzern beim Online-Formular gilt dort nur dafür, dass sich keine gelöschten Inklusivnutzer-Postfachinhalte wiederherstellen lassen, ansonsten lässt sich das Formular nutzen (es muss nur die gesonderte Zugangsnummer des Inklusivnutzers oder die IBAN des Festnetzanschlusses eingegeben werden).
Da dieser gesamte Buchungs- und Umstellungsprozess jedoch relativ kompliziert ist, ist es besser, wenn das direkt vom Team gemanaget und betreut wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hier alte ich eine gegenseitige Verlinkung der Artikel für hilfreich:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/missbrauch-von-diensten/passwoerter-und-virenscan/welche-passwoerter-muss-ich-nach-einem-missbrauch-meiner-e-mail-adresse-aendern-und-wie-gehe-ich-vor
Link einfügen auf:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/missbrauch-von-diensten/postfach-fuer-den-versand-von-e-mails-nicht-berechtigt#533508
Und:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/missbrauch-von-diensten/postfach-fuer-den-versand-von-e-mails-nicht-berechtigt#533508
Link einfügen auf:
Am Besten auch mit einem neuen Dropdown-Punkt:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/missbrauch-von-diensten/passwoerter-und-virenscan/welche-passwoerter-muss-ich-nach-einem-missbrauch-meiner-e-mail-adresse-aendern-und-wie-gehe-ich-vor
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vor 3 Jahren
Ich möchte vorschlagen, diesen Hilfeartikel um zwei Punkte zu ergänzen:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-erhalt
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von
vor 3 Jahren
Wäre aus dem Erleben im Forum unbedingt erforderlich, was @Mikko zuletzt vorgeschlagen hat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Auslöser zum Thema Laufzeit:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Sehe-ich-auf-der-Rechnung-wie-lange-mein-Mobilfunk-Vertrag-noch/m-p/5877752#M449666
Hier sollte die Musterrechnung ein Update erfahren:
https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/verstehen/positionen
Konkret:
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/musterrechnung-mobilfunk.pdf
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vor 3 Jahren
Wenn ich hier auch was von Sicherheit in der Überschrift lese:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit?viewMode=faq
Erwarte ich eigentlich auch diese Artikel gelistet zu bekommen:
https://www.telekom.de/hilfe/search-result#q=Mi%C3%9Fbrauch
Mindestens aber:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/missbrauch-von-diensten/passwoerter-und-virenscan/welche-passwoerter-muss-ich-nach-einem-missbrauch-meiner-e-mail-adresse-aendern-und-wie-gehe-ich-vor
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von
vor 3 Jahren
Hi @zimso,
danke für dein Feedback! Und freudige Nachricht dazu: Unsere Kolleg*innen vom Hilfe und Service Bereich sind sogar aktuell dabei die Informationsarchitektur umzustrukturieren, damit solche Ungereimtheiten zukünftig bestmöglich aufgelöst werden können.
Viele Grüße
Mi
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