‎4000001 Die MagentaTV App kann nicht auf Geräten verwendet werden deren Betriebssystem geändert wurde

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

A notice:

This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.

How do I find out which MagentaTV version I have?

Solved

4000001 Die MagentaTV App kann nicht auf Geräten verwendet werden deren Betriebssystem geändert wurde

5 years ago

Guten Tag,

nach dem Update am 24.05.2020auf die App Version 3.0.2 erscheint diese Fehlermeldung.

Läuft auf einem TERRA PAD 1004 und bis zum Update auf ohne grössere Probleme.

Auf dem TERRA PAD läuft ANDROID 6.0.

De- und Neuinstallation der App hat keinen Erfolg gebracht.

Hat jemand Vorschläge ???

10001

5 years ago
Hallo @redrider

wurde das Tablett gerootet?

Gruss -LERNI-
9
Answer
from
3 years ago
ich fürchte, das das nur für genau dieses Tablet mit And.11 gilt.
Man muss erst einen sogen. rootexplorer installieren, mit dem man in die Sytemverzeichnisse kommt.
Dann im Ordner system/bin die SU-datei löschen.

Ist eher was für EDV Profis.
Gruß
Answer
from
3 years ago
Danke für die Info!
Answer
from
3 years ago
Mit welchem Support hattest Du das gelöst?
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @redrider natürlich bekommt jeder Kunde eine Antwort von uns. Da es sich hier aber um keinen Chat handelt, sondern in erster Linie ein Kunde-zu-Kunde Forum, können die Antworten auch mal etwas verzögert kommen.

Wie ist denn der Stand der Dinge? Es funktioniert weiterhin nicht? Es gab gerade ein weiteres Update, wurde das schon geladen?

Sollten weiterhin Probleme bestehen, platziere ich gerne mal bei den zuständigen Kollegen eine Nachfrage. Dafür bitte mal die Daten im Profil hinterlegen und anschließend Bescheid sagen. Die Infos zu dem Endgerät sind ja bereits ersichtlich.

Grüße Anne W.
1
Answer
from
5 years ago
Nein, das Update auf die 3.03 hat keine Änderung bewirkt. Es funktioniert immer noch nicht.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
@redrider danke für die Rückmeldung, auch wenn diese nicht erfreulich ist.

Ich habe nun mit den mir vorliegenden Infos und Bildern die Kollegen kontaktiert. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, sage ich hier wieder Bescheid.

Grüße Anne W.
0
5 years ago
@redrider so, ich habe auch schon eine Rückmeldung erhalten.

Also die Systemvoraussetzungen sind immer noch die gleichen, sodass Android 6.0 grundsätzlich noch möglich ist auf Tablets. Den Kollegen sind so keine Einschränkungen bekannt. Die Vermutung ist, dass sich entweder am Betriebssystem selbst was geändert hat oder aber ein Root Zugriff drauf ist.

Gibt es denn noch ein anderes Endgerät mit dem die App getestet werden kann?

Grüße Anne W.
1
Answer
from
5 years ago
Guten Tag,

das Problem tritt mit ZWEI Geräten (TERRA PAD 1004) mit ZWEI verschiedenen MagentaTV Accounts auf. Die Geräte wurden weder gerootet noch sonstwie massakriert. Das Betriebssystemimage des das Originale des Herstellers (WORTMANN AG).

Ich habe das mit meinem MagentaTV Account mit einem OnePlus6 getestet -da geht es (allerdings ANDROID 10). Ein weiteres Testgerät mit ANDROID 6 steht mir nicht zur Verfügung.

Gibt es in der App die Möglichkeit herauszufinden WAS da genau nicht konveniert? Die Fehlermeldung ist da ja nicht sonderlich präzise.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @redrider,

danke für die Rückmeldung.

Ich habe die Informationen nochmal an die Kollegen weitergegeben. Ich melde mich hier wieder, sobald ich eine Antwort habe.

Viele Grüße
Melanie S.
0
5 years ago
@redrider die Kollegen würden sich das gerne mal im Detail anschauen und benötigen Kundendaten. Ich habe gesehen, dass im Profil welche hinterlegt sind. MagentaTV App Plus ist aber nicht über Festnetz oder Mobilfunk gebucht, oder?

Wird die hier im Profil hinterlegte E-Mail Adresse für das Login genutzt oder ist es eine andere? Sollte das der Fall sein, dann bitte einmal in die Notizen schreiben und noch mal Bescheid sagen.

Grüße Anne W.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo,
der Login ist im Profil unter 'private Notizen' hinterlegt
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
@redrider die sehe ich nicht, da es "private Notizen" sind. Direkt bei den Kundendaten gibt es ein Feld für Informationen, die würde ich sehen. Alternativ kann ich sonst auch kurz anrufen, wenn Du mir sagst wann es passt.

Grüße Anne W.
4
Answer
from
5 years ago
@Anne W.

@redrider schrieb:

Daten sind jetzt dort hinterlegt

Answer
from
5 years ago
Perfekt, vielen Dank dafür! @redrider

Ich habe die Daten an die Fachabteilung weitergegeben und warte nun die Rückmeldung ab.

Sobald uns die Rückmeldung dazu erreicht, melden wir uns hier im Thread!

Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
Answer
from
5 years ago
Habe genau das gleiche Problem auf meinem iFive Mini 4S. Kein Root oder ähnliches.

Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @fips21,

leider gibt es noch keine Rückmeldung. Bitte befülle dein Profil, dann gebe ich das Problem an die Kollegen weiter.

Viele Grüße
Melanie S.
1
Answer
from
5 years ago
Erledigt.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
@fips21: Ich habe die Kollegen informiert, dass du das gleiche Problem mit einem iFive Mini 4S. Ich melde mich hier wieder, sobald es eine Antwort gibt.

Viele Grüße
Melanie S.
0
5 years ago
Hallo @redrider,

ich habe eine Rückmeldung von den Kollegen erhalten. Es wurde kein Fehler gefunden. Bestehen die Probleme noch?

Viele Grüße
Melanie S.
1
Answer
from
5 years ago
Ja, besteht noch. Sobald ich eine Sendung auswähle kommt die Fehlermeldung.

Grüße

Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Danke für die Rückmeldung, @redrider.

Ich habe die Kollegen informiert, dass das Problem weiterhin besteht. Ich melde mich wieder, wenn ich eine Antwort habe.

Viele Grüße
Melanie S.
1
Answer
from
5 years ago
Ich hänge mich hier mal dran.
Selbes Problem bei mir auf dem Telekom Puls Tablet mit Lingeage OS 14.1.
In der alten Version der App hat es bis zuletzt funktioniert. Fehler kommt bspw. wenn ich im LiveTV einen Sender auswählen will.
Bitte um Fix!
Danke
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @neokalis,

ich habe den Fehler zur Prüfung und Klärung weitergegeben. Ich gebe hier Bescheid, wenn ich eine Antwort habe.

Viele Grüße
Melanie S.
1
Answer
from
5 years ago
Hallo, ich habe das gleiche Problem auf einem Tablet mit Android 9.0, seit dem Update im Mai funktioniert die App nicht mehr gleiche Fehllermeldung wenn ich Live-TV oder Musik aufrufe, Sender und Programmübersicht funktionieren.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Hallo @hschwarz-blumberg,

ich habe bisher noch keine Rückmeldung der Fachabteilung erhalten. Ich bin aber weiterhin dran und melde mich mit Neuigkeiten zurück.

Viele Grüße
Melanie S.
0
5 years ago
Hallo zusammen,

es gab nun eine Rückmeldung.

Der Fehler konnte nicht nachgestellt werden. Nach Rückfrage bei Entwicklern hat der Fehler mit dem Betriebssystem zu tun. Ein 40000001-Fehler tritt normalerweise auf, wenn das von den Geräten verwendete Betriebssystem nicht original ist. Es wird vorgeschlagen, mal direkt beim Hersteller nachzufragen, ob Aktualisierungen oder Änderungen vorgenommen wurden.

Viele Grüße
Melanie S.
41
Answer
from
4 years ago
So, heute habe ich Magenta TV App gekündigt, weil ich einfach nicht zufrieden bin und auf mein IPad mini nicht mehr läuft. Heute habe ich per Zufall gesehen, dass waipu tv in den letzten 1,5 Jahre gewaltig aufgeholt hat und mehr Sender im Angebot hat und vor allem auf alle Geräte läuft. Und die App ist ausgereifter als die von Magenta, muss man leider sagen, obwohl Telekom ein riesiger Konzern ist, bekommen sie das nicht in den Griff.
Answer
from
3 years ago
Würde eher sagen: weil Telekom ein riesiger Konzern ist, bekommen sie das nicht in den Griff. 😁
Answer
from
3 years ago
Dies Problem tritt nicht nur in Android-Systemen auf. Bei mir läuft magenta-tv auf einem iPadOS-System. Bislang ohne diese Fehlermeldung. Erst nach einem Upgrade auf ipados16 BETA tritt diese auf, also nach einer Systemänderung. Die Meldung wäre dann ja eigentlich richtig. Eine erneute Installation von magenta-tv auf dem neuen (umgeändertem OS ) brachte allerdings keinen Erfolg. Abstimmungsproblem zwischen magenta-tv und dem jeweiligem OS ?
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
5 years ago
@FlyerHH
Da bin ich auch schon wieder mit einer Antwort. Wenn die App diesen Hinweis anzeigt, können wir da nicht viel machen. Die App reagiert auf gerootete oder geänderte Systeme. Einziger Weg ist es über den Hersteller zu versuchen ein originales Android zu erhalten und das dann zu installieren. Ansonsten gibt es keinen Plan B, tut mir leid.

Greetz
Stefan D.

0
2 years ago
Hallo, ich habe ein Ipad Mini wo der letzte Softwareupdate die Version 12.5.6 ist. (Original von Apple) Leider kommt auch hier der Fehler 40000001 (97878) (kann nicht auf Geräten verwendet werden, deren Betriebssystem geändert wurde) Apple bietet für dieses Ipad nur noch diese Version an, also Original, kein geändertes Betriebssystem. Ev. hat die Telekom es verpasst da ihre Software entspr. kompatibel zu machen oder warum wird von der app dieses Betriebssystem als "geändert" betrachtet.   Ich bitte daher um einen "App-update"
mfg.
Uli
1
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @u.glaesemann,

u.glaesemann

Ev. hat die Telekom es verpasst da ihre Software entspr. kompatibel zu machen oder warum wird von der app dieses Betriebssystem als "geändert" betrachtet. Ich bitte daher um einen "App-update"

Ev. hat die Telekom es verpasst da ihre Software entspr. kompatibel zu machen oder warum wird von der app dieses Betriebssystem als "geändert" betrachtet.   Ich bitte daher um einen "App-update"

u.glaesemann
Ev. hat die Telekom es verpasst da ihre Software entspr. kompatibel zu machen oder warum wird von der app dieses Betriebssystem als "geändert" betrachtet.   Ich bitte daher um einen "App-update"

Auch wenn Apple selber das iPad Mini nicht weiter mit Updates versorgt, haben wir auch an ältere Geräte gedacht. Für die Magenta TV App benötigt man iPad OS 11.0 oder neuer. Das heißt deine Version spielt hier mit rein.

https://apps.apple.com/de/app/magentatv-tv-streaming/id1054468721

Bitte deinstalliere die App einmal und lade sie dir neu aus dem Store herunter. Wichtig ist auch, dass im App Store iPad und nicht iPhone ausgewählt wird.

Ich hoffe, dass du mit meinem Tipps dann mit deinem iPad Mini dann genau wie ich, Magenta TV schauen kannst. Bei mir funktioniert die Kombination.

Viele Grüße

Sören M.
Unlogged in user
Answer
from