Solved
Einige RTL Programme via MagentaTV App nicht mehr empfangbar
1 year ago
Liebe Telekom,
heute fiel mir zufällig auf, dass ich einige RTL Programme in der MagentaTV App auf meinem appleTV nicht mehr empfangen kann:
RTL Living
RTL Passion
GEO
Das RTL+ Premium Paket ist jedoch in meinem Magenta Smart Vertrag inkludiert. Bis vor kurzem konnte ich alle Sender einwandfrei empfangen. Hier hat sich sicher ein Bug eingeschlichen. Ich bitte das zu prüfen. Vielen Dank.
527
19
This could help you too
4 years ago
in
420
0
2
Solved
in
738
0
1
1 year ago
in
568
0
8
1 year ago
Was kommt denn auf den Sendern für eine Meldung?
7
Answer
from
1 year ago
Also ich habe die Sender auch auf dem MR401, GEO ist unter den Favoriten, die anderen Sender sind nichts für mich... und ich habe auch Smart.
Answer
from
1 year ago
Die Sender RTL Living, RTL Passion und GEO fallen nicht unter RTL+
@Maria An.
Da würd ich auch widersprechen
Answer
from
1 year ago
Die Sender RTL Living, RTL Passion und GEO fallen nicht unter RTL+, diese Sender sind über verschiedene TV Pakete buchbar.
Auch ich möchte dir da widersprechen. Die Sender sind bei Magenta TV Smart mit RTL+ enthalten.
In meine Magenta TV App (android9 laufen die Sender.
Der Fehler muss also woanders liegen
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
Ist den das Paket im Kundencenter in den Vertragsdetails/Optionen noch zu sehen?
(Dein Screenshot zeigt dies nicht, sondern nur eine allg. Produktbeschreibung)
0
1 year ago
Danke erst einmal für deine Antwort/en.
Also nach meinem Verständnis sind doch die gesamten RTL-Programme bei der Buchung von MagentaTV Smart inklusive (RTL+ Premium enthalten). So war es zumindest ein ganzes Jahr lang. Ich konnte alle RTL-Programme empfangen. Das wurde nie als extra Paket angezeigt.
Nur bei Flex ist RTL nicht dabei. So habe ich es immer verstanden.
Ich habe jetzt mal im Browser getestet. Hier funktionieren alle RTL Programme. Das ist doch ein Bug in der appleTV Magenta App. Die Anzeige mit dem "+" mit der Aufforderung zur Paketbuchung erscheint nur auf dem Apple TV.
Bildschirmfoto 2024-01-31 um 22.32.29.png
IMG_7535.jpg
2
Answer
from
1 year ago
Das wurde nie als extra Paket angezeigt
Also zumindest in Verbindung mit Festnetz wirds bei mir angezeigt (sogar ein Kündigungsbutton ist da) obwohl es inklusive ist... muss ja irgendwie in den Systemen abgebildet sein.
Answer
from
1 year ago
Es gibt auch andere MagentaTV Tarife, bei denen "RTL+ Premium" nicht inkludiert ist, falls es sich um bestimmte RTL-Sender oder das RTL+ Premium Paket dreht.
Normales frei empfangbare RTL, wie z. B. RTL II, ist bei vielen MagentaTV Tarifen dabei. Aber hier geht es nicht um frei emofangbare sondern um spezielle Sender, sowrit ich das verstanden habe.
Unlogged in user
Answer
from
1 year ago
RTL Crime, RTL Passion, RTL Living und GEO sind Bestandteil von RTL+ und werden mit MTV Smart und höher freigeschaltet.
Seit dem 29.01. ist auch Restart und sind Aufnahmen möglich.
@LarsvonBorg
melde Dich mal in der App ab und wieder an (bzw. TV-Anbieter aus und wieder an
0
1 year ago
Bei allen MagentaTV Tarifen die
enthalten, sind die o. g. Sender freigeschaltet.
0
1 year ago
Liebe Community, danke für all euer Feedback!
Ich nehme tatsächlich an, dass das ein Fehler auf dem einen Apple TV bei mir ist. Auf einem anderen Apple TV in einem anderen Zimmer, sowie in der iPhone App und via Internet-Browser sind alle Sender empfangbar, wie auch in der Senderliste für Magenta TV Smart (ohne Telekom Internet) zu sehen ist.
Senderliste ansehen
Lediglich ein Abmelden und wieder Anmelden an der App hat leider nichts gebracht, dennoch danke für den Tipp. Ich melde mich nochmal falls es euch interessiert.
Ich werde die App auf dem betroffenen Apple TV deinstallieren und nochmal neu installieren.
Bildschirmfoto 2024-02-01 um 10.25.52.png
3
Answer
from
1 year ago
@LarsvonBorg
ja, bitte.
Answer
from
1 year ago
Hallo @LarsvonBorg,
ich habe das Ganze gerade auch mal nachgestellt, und hier funktioniert es ebenfalls. Es kann sich (auch nach Rücksprache mit unserer Fachabteilung) nur um einen Fehler des genutzten Gerätes handeln, wie Du ja auch schon festgestellt hast (da es auf anderen Apple-Geräten funktioniert, kann es nicht mit Deinem Account/Tarif zusammenhängen).
Ich schlage daher auch vor, dass Du eine De- und Neuinstallation der App durchführst und schaust, ob auch das genutzte Apple Gerät über die neuesten Updates verfügt.
Liebe Grüße
Nicole G.
Answer
from
1 year ago
Die De- und Neuinstallation der MagentaTV App auf dem betroffenen Apple TV hat die erhoffte Lösung gebracht. Die Sender Living, Passion und GEO sind wieder verfügbar. Danke allen für euren Input und sorry für die Verwirrung, ich war tatsächlich ziemlich irritiert...
1) App deinstalliert
2) als TV-Anbieter entfernt
3) Neustart apple TV
4) Reinstallation MagentaTV App
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Die De- und Neuinstallation der MagentaTV App auf dem betroffenen Apple TV hat die erhoffte Lösung gebracht. Die Sender Living, Passion und GEO sind wieder verfügbar. Danke allen für euren Input und sorry für die Verwirrung, ich war tatsächlich ziemlich irritiert...
1) App deinstalliert
2) als TV-Anbieter entfernt
3) Neustart apple TV
4) Reinstallation MagentaTV App
0
Unlogged in user
Ask
from