Keine Verbindung zwischen Samsung TV und RTL+

Gelöst

Ich kann keine Verbindung zwischen meinem Samsung TV und RTL+ herstellen. Auf dem Smartphone ist die Verbindung da, d.h. dort kann ich die Sendungen von RTL+ streamen, aber nicht auf dem TV.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG
Lösung

Vielen Dank für die vielen Anregungen.

Letztendlich konnte mir nur RTL helfen. Grund für die fehlende Verbindung war eine - von mir vergebene - ältere E-Mail-Adresse, die noch im System bei RTL+ war.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen  

@dkl1  schrieb:
aber nicht auf dem TV

Bist du denn auf dem Samsung in der App angemeldet? Mit denselben Zugangsdaten wie auf dem Telefon?

 

Viele Grüße

Thomas

Grüße @dkl1 

Die RTL+-App wird aber von RTL interaktiv bereitgestellt und nicht von der Telekom.

Hallo @dkl1,

vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Wie ich sehe, gab es hier bereits einige Rückfragen. Bist du auf dem TV mit den selben Daten in der App angemeldet?

 

Viele Grüße,

Damra S.

Hallo teezeh,

 

Nach dem Einloggen gebe ich auf dem Smartphone dann den 8-stelligen Code ein, dann kommt auf dem Smartphone auch die Meldung ' Die Geräteanmeldung war erfolgreich" , aber auf dem Fernseher danach die Information 'Lieber RTL+-Nutzer, leider kannst du unsere App als Free-Nutzer nicht nutzen.' Dann soll ich noch ein RTL+-Abo buchen, aber das brauch ich ja nicht, derweil es ja im Magenta-TV-Tarif inkludiert ist.

@dkl1 

Über den QR-Code geht es aber auch.

Telekom hilft Team

Hallo @dkl1,

vielen Dank für die Rückmeldung. Kannst du bitte die App auf dem TV einmal löschen und dann erneut installieren? Gerne möchte ich den gebuchten Tarif bei uns überprüfen. Bitte befülle dazu dein Profil mit den Kundendaten. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung. Fröhlich

 

Viele Grüße,

Damra S.

Hallo Damra,

die App konnte auf dem TV nicht entfernt, sondern nur neu installiert werden und bewirkte leider keine Veränderung. Ich werde gleich mein Profil vervollständigen.

@teezeh  schrieb:

Bist du denn auf dem Samsung in der App angemeldet? Mit denselben Zugangsdaten wie auf dem Telefon?

 

Viele Grüße

Thomas

@dkl1 

Hast Du Dich schon einmal versucht komplett manuell in der App auf dem TV anzumelden (Benutzername + Passwort )ohne irgendwelche Umwege über das Handy ? 

 

Gruß Ralf

 

Hallo Ralf,

 

das geht leider nicht, ich kann mich nur über ein Smartphone oder PC anmelden, mit oder ohne QR-Code macht keinen Unterschied.

 

Grüße

 

DittmarImg_7259.jpg

Telekom hilft Team

Hallo @dkl1,

 

gerne sehe ich mir das einmal genauer an.

Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?

 

Beste Grüße

Malte M.

Hallo Malte,

danke für das Hilfsangebot, ich wäre jetzt zu Hause.

 

Viele Grüße

 

Dittmar

Telekom hilft Team

Hallo @dkl1,

 

vielen Dank für das nette Telefonat. Ich habe wie besprochen per E-Mail nochmals die Mail zur Registrierung verschickt. Sollte es damit auch nicht klappen, gerne einmal wie besprochen mit RTL in Kontakt treten. 

 

Viele Grüße

Heike B. 

Lösung

Vielen Dank für die vielen Anregungen.

Letztendlich konnte mir nur RTL helfen. Grund für die fehlende Verbindung war eine - von mir vergebene - ältere E-Mail-Adresse, die noch im System bei RTL+ war.

Telekom hilft Team

Hallo @dkl1,

 

herzlichen Dank für die Rückmeldung.

Es freut mich, dass es nun klappt und das Problem erkannt wurde.

 

Viele Grüße 

Marita W.