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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MR400 und VDSL 100 Problem
vor 9 Jahren
Hallo,
vorab es wird etwas länger.
Wir hatten bis vor kurzem folgendes Setup:
DSL 16 im Magenta S mit Speedport W724V Typ B, zwei Xbox One und diverse Android Endgeräte. Alles war via WLAN mit dem Router verbunden. Alles lief absolut komplikationsfrei.
Nun sind wir Entertain Kunde mit VDSL 100 und dem MR400 HW 1.8.
Nach der Umstellung auf VDSL 100 gab es Leitungsprobleme. Diese wurden dann von einem Telekomtechniker vor Ort behoben und er hat noch eine TAE Dose im Wohnzimmer angeschlossen (Reihenschaltung).
Danach haben wir dann unseren W724V an der TAE Dose im Wohnzimmer angeschlossen. An diesen W724V dann den MR 400 mit LAN Kabel, eine XBOX mit LAN Kabel und einen Denon Receiver mit LAN Kabel angeschlossen. Der Panasonic TV, die zweite XBOX, ein Laptop und Android Geräte sind mittels WLAN verbunden.
Von Anfang an macht der MR400 Probleme. Es kommt ständig zu Neustarts des Gerätes. Entweder einfach so oder das Bild friert ein und er startet dann neu. Auch die Version das das Bild einfriert und er dann nur noch über den Knopf an der Rückseite neu zu starten geht ist vorhanden.
Am Anfang war wohl noch ein Synchronisationsproblem verantwortlich, das aber lautTelekom gelöst ist. Aber trotzdem bestehen immer noch die Probleme beim MR 400.
Es wurde im Zuge der Fehleranalyse alle Telekomgeräte neu gestartet zurückgesetzt, keine Besserung.
Nach dem Zrücksetzen des Routers gibt es aber ein neues Problem.
Die XBOX Konsole, die über WLAN verbunden ist kann in keine XBOX Live Party beitreten. Fehlercode von Microsoft sagt aus das es sich dabei um Netzwerkprobleme handelt.
Die Techniker derTelekom sind wirklich bemüht uns zu helfen aber irgendwie hilft nichts. Es wird nun der Router getauscht im der Hoffnung das es besser wird.
Mit DSL 16 keinerlei Probleme und seit VDSL 100 sindwir Dauerkunde in der Hotline.
Langsam vergehtmir auch das Lachen. Vielleicht kann hier jemand helfen.
Danke
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vor 9 Jahren
Ich drücke jedenfalls die Daumen.
Eine Ferndiagnose ist für mich natürlich nicht möglich, aber das Fehlerbild kommt mir doch recht bekannt vor...
27
von
vor 9 Jahren
danke für das Hinterlegen der Daten.
Laut meiner Recherche ist das Anliegen bereits zur Klärung bei unserem Außendienst.
Die Kollegen sind also schon dabei, eine Lösug zu finden.
Ich bin zuversichtlich, dass bald alles gut wird.
Aber immer gerne wieder herkommen, wir freuen uns.
Viele Grüße
Sabrina A.
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von
vor 9 Jahren
So So, es liegt beim Außendienst zur Klärung. Da liegt es ja gut.
Der Außendienst war schon 4 x hier, ich wüßte nicht was der noch klären will.
Fakt ist, das hochwertige deutsche Qualitätsprodukt funktioniert nicht. Gerade eben in freudiger Hoffnung den MR400 gestartet, Serie angemacht und batsch weg war es wieder.
Ich bin mittlerweile maximal begeistert.
Wir erwarte, und das meine ich genauso, binnen kürzester Zeit eine Lösung dieses Problems. Wir können seit fast 5 Wochen nicht mehr vernünftig fernsehen.
Das Problem haben ja anscheinend viele, zumindest ist die Community hier voll davon.
Also, wann wird das Problem gelöst?
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von
vor 9 Jahren
ich habe mir das Ticket einmal angeschaut. Es wurde der Expertenprozess eingeleitet. Das bedeutet, dass ein Techniker mit deutlich mehr Messmöglichkeiten als die normalen Service Techniker beauftragt wird, die Leitung auf mögliche Störer zu überprüfen.
Da von diesen Technikern nicht so viele im Einsatz sind, koordinieren sie ihre Termine selbst. Ein Termin dafür kann nicht von der normalen Disposition gesetzt werden. Hier müssen wir nun darauf warten, dass dieser Kollege sich zwecks Terminabsprache bei Ihnen meldet.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Hallo alle zusammen.
Hier mal ein Kurzes Feedback.
Es kam kein Experte, Fachmann, Gralsjäger, wie auch immer zu uns nach Hause.
Es gab ein Telefonatmit einem sehr netten, hilfsbereiten und offensichtlich kundigen Mitarbeiter.
Die Lösung des Problems war ein Receiver in der Hardwareversion 2.1. Es scheint wohl bei einigen Kunden zu Problemen zu kommen bei Hardwareversionen unter 2.1. Receiver angeschlossen, eingerichtet und siehe da, Fehler weg, keinerlei Abbrüche mehr und das Ding läuft stabil.
Es gibt jetzt zwar ein anderes Problem aber das dürfte nicht am Receiver liegen und ich mache dafür auch einen neuen Thread auf.
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Uneingeloggter Nutzer
von