Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MR400 und VDSL 100 Problem
vor 9 Jahren
Hallo,
vorab es wird etwas länger.
Wir hatten bis vor kurzem folgendes Setup:
DSL 16 im Magenta S mit Speedport W724V Typ B, zwei Xbox One und diverse Android Endgeräte. Alles war via WLAN mit dem Router verbunden. Alles lief absolut komplikationsfrei.
Nun sind wir Entertain Kunde mit VDSL 100 und dem MR400 HW 1.8.
Nach der Umstellung auf VDSL 100 gab es Leitungsprobleme. Diese wurden dann von einem Telekomtechniker vor Ort behoben und er hat noch eine TAE Dose im Wohnzimmer angeschlossen (Reihenschaltung).
Danach haben wir dann unseren W724V an der TAE Dose im Wohnzimmer angeschlossen. An diesen W724V dann den MR 400 mit LAN Kabel, eine XBOX mit LAN Kabel und einen Denon Receiver mit LAN Kabel angeschlossen. Der Panasonic TV, die zweite XBOX, ein Laptop und Android Geräte sind mittels WLAN verbunden.
Von Anfang an macht der MR400 Probleme. Es kommt ständig zu Neustarts des Gerätes. Entweder einfach so oder das Bild friert ein und er startet dann neu. Auch die Version das das Bild einfriert und er dann nur noch über den Knopf an der Rückseite neu zu starten geht ist vorhanden.
Am Anfang war wohl noch ein Synchronisationsproblem verantwortlich, das aber lautTelekom gelöst ist. Aber trotzdem bestehen immer noch die Probleme beim MR 400.
Es wurde im Zuge der Fehleranalyse alle Telekomgeräte neu gestartet zurückgesetzt, keine Besserung.
Nach dem Zrücksetzen des Routers gibt es aber ein neues Problem.
Die XBOX Konsole, die über WLAN verbunden ist kann in keine XBOX Live Party beitreten. Fehlercode von Microsoft sagt aus das es sich dabei um Netzwerkprobleme handelt.
Die Techniker derTelekom sind wirklich bemüht uns zu helfen aber irgendwie hilft nichts. Es wird nun der Router getauscht im der Hoffnung das es besser wird.
Mit DSL 16 keinerlei Probleme und seit VDSL 100 sindwir Dauerkunde in der Hotline.
Langsam vergehtmir auch das Lachen. Vielleicht kann hier jemand helfen.
Danke
626
0
29
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
vor 9 Jahren
Ich drücke jedenfalls die Daumen.
Eine Ferndiagnose ist für mich natürlich nicht möglich, aber das Fehlerbild kommt mir doch recht bekannt vor...
27
von
vor 9 Jahren
Heute sollte DER Experte mit den deutlich mehr Messmöglichkeiten zu Besuch kommen.
Wer war da? Erneut ein ganz normaler Techniker der Telekom, der als Fehlerbeschreibung nur hatte : Fernseher geht immer wieder aus.
Er teilte nach Sichtung mit, dass ein Techniker nötig sei, der deutlich mehr Messmöglichkeiten hat.
Da er ja genauso viel bzw. wenig ausrichten konnte wie seine Vorgänger, verabschiedete er sich nach der kurzen Stippvisite auch schnell wieder.
Ein Telefonat mit der Hotline brachte Licht ins Dunkle.
Der Experte war gebucht, uns wurde aber von der Disposition der falscher Techniker geschickt, der keinerlei Möglichkeiten hatte.
Liebe Telekom, macht ihr das gerade extra?
Seit dem 24.4.2017 können wir nicht normal fernsehen. Der Receiver stürzt immer wieder ab und der Receiver gibt häufig ein verzerrtes Menü wieder.
Das ist kein Stromproblem, das ist höchstwahrscheinlich ein Problem mit der Soft- und oder der Hardware.
Im Anhang mal 2 Bilder des verzerrten Menüs, es hilft nur ein Neustart.
Meine Frau hat heute Überstunden genommen, damit sie um 15:00 Uhr da ist, um den Experten ins Haus zu lassen. Dieser kam aber nicht, sondern ein normaler Techniker, so wie er schon 3x da war, und der, wie auch seine Vorgänger, nichts ausrichten konnte. Wer zahlt das eigentlich?
Liebe Telekom, wisst ihr was wir schon an Zeit in dieses Problem investiert haben? Kommt irgendwann mal irgendwas außer "Wir arbeiten am Problem" oder "Der Techniker kommt dann und dann"?
Läuft das hier gerade so entspannt weil wir noch freundlich sind?
Wir können das auch ändern.
Also, wann wird das Problem gelöst?
So langsam ist schluss mit lustig.
WhatsApp Image 2017-06-07 at 23.54.15.jpeg
WhatsApp Image 2017-06-07 at 23.54.40.jpeg
0
von
vor 9 Jahren
Ein Telefonat mit der Hotline brachte Licht ins Dunkle. Der Experte war gebucht, uns wurde aber von der Disposition der falscher Techniker geschickt, der keinerlei Möglichkeiten hatte.
Der Experte war gebucht, uns wurde aber von der Disposition der falscher Techniker geschickt, der keinerlei Möglichkeiten hatte.
ich entschuldige mich dafür, dass hier offensichtlich der falsche Techniker zu Ihnen geschickt wurde.
Das ist sehr ärgerlich zumal die Schwierigkeiten schon seit längerem nicht gelöst sind.
Ich versuche den Fall an entsprechender Stelle zu eskalieren, damit wir hier endlich einmal zun einem positiven Abschluss kommen.
Grüße Detlev K.
von
vor 9 Jahren
@FHM
ich habe das Problem weiter gemeldet.
Und ich hoffe, das war nicht ernst gemeint.
...Läuft das hier gerade so entspannt weil wir noch freundlich sind? Wir können das auch ändern. ...
Wir können das auch ändern. ...
Denn die Teamies hier sind mit Feuereifer dabei, den Mist zu bereinigen, welche andere verzapft haben. Und das, was da passiert ist, fällt eindeutig in diese Kategorie.
@Inga Kristina J. kenne ich nur als sehr zuverlässig, zielstrebig, das Beste für ihre Fälle heraus holend, nutzt alles, was ihr an Möglichkeiten zur Verfügung gestellt ist, wenn es zum Wohle der Kunden ist. Das gleiche gilt beispielsweise auch für @Detlev K..
Dass du sauer bist, das ist in Ordnung. Es aber an den Teamies auslassen, ist die verkehrte Adresse. Und gerade, weil du so höflich und nett bist, melde ich so etwas schleunigst weiter, selbst mit Wut im Bauch, damit dir so schnell wie möglich geholfen werden kann.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Hallo alle zusammen.
Hier mal ein Kurzes Feedback.
Es kam kein Experte, Fachmann, Gralsjäger, wie auch immer zu uns nach Hause.
Es gab ein Telefonatmit einem sehr netten, hilfsbereiten und offensichtlich kundigen Mitarbeiter.
Die Lösung des Problems war ein Receiver in der Hardwareversion 2.1. Es scheint wohl bei einigen Kunden zu Problemen zu kommen bei Hardwareversionen unter 2.1. Receiver angeschlossen, eingerichtet und siehe da, Fehler weg, keinerlei Abbrüche mehr und das Ding läuft stabil.
Es gibt jetzt zwar ein anderes Problem aber das dürfte nicht am Receiver liegen und ich mache dafür auch einen neuen Thread auf.
0
Uneingeloggter Nutzer
von