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4 years ago
Die Telekom Hotline sollte hier weiterhelfen.
Normale Hotline: (0800 33 01 000)
Alternativ auf einen Teamie warten, dauert aber etwas, die sind gut beschäftigt.
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
9
Answer
from
4 years ago
Bitte entschuldige, das haben wir scheinbar falsch verstanden.
Empfängt der Fernseher das Signal nun ohne Probleme über das Kabel der PlayStation?
Bzgl. der Fehlermeldung mit der Verbindung: Welche Geschwindigkeit kommt am Router im Durchschnitt an? Das kann im Routerlog unter ankommende Geschwindigkeit nachgesehen werden.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung, damit wir das Fernsehen wieder wie gewünscht zum Laufen bringen können.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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from
4 years ago
Ich habe gerade gesehen, dass Sie bereits mit einem Kollegen gesprochen haben. Wir melden uns ab 17:00 Uhr bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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from
4 years ago
Wie besprochen sprechen wir uns morgen gegen 17:45 Uhr nochmal und schauen uns gemeinsam den Anschluss an.
Bis dahin wünsche ich noch einen schönen Abend.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Wir haben nun eine Rückmeldung erhalten. Setze mal bitte den Router auf die Werkseinstellungen zurück und schließe danach die Magenta TV Box direkt per LAN an und schalte das WLAN am Router aus. Bitte verwende dabei auch das Original HDMI Kabel und gegebenenfalls noch mal ein anderes LAN Kabel oder einen anderen LAN Port. Prüfe bitte auch noch mal, ob dein TV Gerät die aktuelle Software hat. Gib uns danach gerne noch mal eine Rückmeldung.
Gruß
Timur K.
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