AW: Sammelthema: MagentaTV MR401 Bild stockt, Ton läuft problemlos nach MR-Tausch

[#1]

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich habe nach dem Tarifwechsel von MagentaZuhause M mit MagentaTV Netflix zu MagentaZuhause M mit MagentaTV Netflix (mit neuem Preis) auch den MR401 getauscht (von Weiß auf schwarz).

Seitdem der neue MR da ist stockt das Bild, beim Ton ist kein Stocken bemerkbar.

An Verbindung/FRITZ!Box habe ich gegenüber dem alten MR401 nichts verändert.

Nach mehrfahren Neustarts des MR und der FRITZ!Box fehlen mir nun die Ansätze zum weitersuchen. Ich freu mich über hilfreiche Ideen und Tipps.

[#2 · Accepted solution]

Hallo @Wesertown und @RogerBS,

vielen Dank für eure Rückmeldungen. Dann freut es mich, dass wieder alles läuft.

Das Problem wurde durch Umrouten des Datenverkehrs auf ein anderes Netzelement gelöst.

Ich wünsche allseits noch erholsame Osterfeiertage.

Herzliche Grüße

Kathrin W.

[#3 · Accepted solution]

Vielen Dank für das Angebot.Seit gestern Abend hatte ich, ohne etwas getan zu haben, keine weitere Störung.

Heute hat mich ein Telekomtechniker angerufen und die Leitungen geprüft, er konnte nichts mehr feststellen.

Merkwürdig!

Ich melde mich wieder, falls das Problem wieder auftritt.

Hoffe aber, das es jetzt so bleibt. 😀

Gruß Horst Janker

[#4 · Accepted solution]

Hallo @fördedampfer_1  & @stefan.schapfeld, 

schön, dass ihr euch hier gemeldet habt. 

Anhand eurer gespeicherten Daten sehe ich, dass ihr von dieser Störung gar nicht betroffen ward. Es war ein regionales Problem im Raum 05xx. 🙂  

Damit wir herausfinden, was bei euch der Hintergrund ist, benötige ich bitte folgende Infos: 

• Über welche Geräte nutzt ihr MagentaTV? 
• Wie sind diese im Netzwerk eingebunden (LAN, WLAN) und sind Switches oder Powerlines im Spiel? 
• Welcher Router (mit welcher Firmware) wird genutzt? 
• Bei welchen Inhalten treten die Bildstörungen auf? 

Danke & schöne Grüße

Ina B. 

[#5 · Accepted solution]

Hey zusammen,

die Kollegen der Technik waren aktiv und das Problem wurde gelöst 👌

Ich wünsche euch einen schönen Abend 🤗

Liebe Grüße 

Marita S.

[#6]

Bei mir war es der Sender RTL ( festgestellt während der Nachrichten)..ab ca. 18:45ff

Wielange kann ich nicht sagen, da ich danach auf Netflix geschaut hab...

Falls es, wie beim letzten Mal ...PLZ 37XXX

p.s.:  TelekomReceiver MR401B..sonst wie gehabt..das gleiche Problem wie vor ein paar Wochen.

[#7]

Hallo @baer12,

kannst du mir bitte noch die Uhrzeit von der Sendung nennen, die von Störung betroffen ist.

 @Beveraner

Ich sammel noch schnell Daten von Bear12 ein und leite das dann auch weiter.
Viel hilft ja bekanntlich viel...

Viele Grüße

Torsten S.

[#8]

Das war nachmittags 14 - 17 Uhr mehrere Aufnahmen hintereinander. 
Hatte auf anderen Sendern auch zu anderen Uhrzeiten Testaufnahmen laufen lassen, da war nichts zu sehen

[#9]

Guten Abend,

habe letzte Woche eine neue Mediabox 401 erhalten, die Mediabox 400 habe ich leider bereits zurückgesendet.

Die hatte zumindest in letzter Zeit problemlos funktioniert.

Seit der Mediabox 401 stockt das Bild sehr häufig. Es ist extrem ätzend.

Habe manuelles Update gestartet. Keine Verbesserung.

Gestern ist (evtl. auch Zufall) beim Starten der Problemlösungsroutine der Mediabox gleich ist das ganze Internet zusammengebrochen. 10 Minuten keine Verbindung.

Auf mein Störungsticket gab es bis eben noch keine Reaktion. ☹️
Gruß Horst Janker

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@Horst-Janker  schrieb:

Guten Abend,

habe letzte Woche eine neue Mediabox 401 erhalten, die Mediabox 400 habe ich leider bereits zurückgesendet.

Die hatte zumindest in letzter Zeit problemlos funktioniert.

Seit der Mediabox 401 stockt das Bild sehr häufig. Es ist extrem ätzend.

Habe manuelles Update gestartet. Keine Verbesserung.

Gestern ist (evtl. auch Zufall) beim Starten der Problemlösungsroutine der Mediabox gleich ist das ganze Internet zusammengebrochen. 10 Minuten keine Verbindung.

Auf mein Störungsticket gab es bis eben noch keine Reaktion. ☹️
Gruß Horst Janker

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@Horst-Janker Werden PLC verwendet? Wenn ja alle sofort entfernen , die stören das VDSL und den Mediareceiver

[#11]

Heißt PLC Powerlane? Wenn ja, nein es werden keine verwendet. Die Mediabox ist direkt über Kabel mit dem Router verbunden.

[#12]

Hallo @Horst-Janker,

und das alles mit dem neuen Receiver, sehr ärgerlich. Ich schaue mir das natürlich genauer an. 

Wann darf ich mich diesbezüglich telefonisch melden? 

Viele Grüße

Dorothea T.

[#13 · Accepted solution]

Vielen Dank für das Angebot.Seit gestern Abend hatte ich, ohne etwas getan zu haben, keine weitere Störung.

Heute hat mich ein Telekomtechniker angerufen und die Leitungen geprüft, er konnte nichts mehr feststellen.

Merkwürdig!

Ich melde mich wieder, falls das Problem wieder auftritt.

Hoffe aber, das es jetzt so bleibt. 😀

Gruß Horst Janker

[#14]

@Horst-Janker,

das sind doch tolle Neuigkeiten. 😃

Gerne können wir so verbleiben.

Viele Grüße

Anja N.  

[#15]

Hallo @Jürgen U. ,

wollte mal nachfragen, was die Fehlersuche macht? Das Problem besteht leider immer noch (schaue gerade mit RTLup mit regelmäßigem Standbild).

LG Laura

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@Inque

Ich stehe weiterhin mit der Fachabteilung in Kontakt. Eigentlich sollten die Schwierigkeiten in der betroffenen Region durch ein anderes Routing behoben sein.

Ich gebe es aber noch mal weiter, dass immer noch regelmäßige Standbilder zu beklagen sind.

Gruß

Jürgen U.

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Hey @Inque,

bisher haben wir noch keine Neuigkeiten für dich.

Die Kolleg*innen hatten noch nach deinem Heimnetz gefragt. Ich habe den Kolleg*innen mitgeteilt, dass du den MR 401 direkt per LAN an deiner FRITZ!Box angeschlossen hast.

Hast du noch andere Geräte in deinem Heimnetz, wie einen Switch oder einen dLAN Adapter?

Viele Grüße

Marita S.

[#18]

Hallo @Marita S. ,

mein Zweitreceiver ist mit Powerlines von Devolo (dLan 200 AV Plus) angeschlossen. Die Teile hab mich schon seit Jahren in Betrieb.

Da der Fehler nur sporadisch bei bestimmten Sendern/Uhrzeiten auftritt, können die wirklich Einfluss darauf haben?

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@Inque  schrieb:
Da der Fehler nur sporadisch bei bestimmten Sendern/Uhrzeiten auftritt, können die wirklich Einfluss darauf haben?

Ja.

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@Inque  schrieb:
können die wirklich Einfluss darauf haben?

ja.

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@kurz59 @Sherlocka 

Okay, da ich ja nichts unversucht lassen will, werde ich das Teil mal testweise vom Router abziehen, sobald der Fehler wieder auftritt, um zu schauen, ob es einen Unterschied macht.

Reicht es, den Receiver dann einfach einmal neu zu starten, oder muss ich etwas bestimmtes dabei beachten?

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@Inque 

es wird dir nicht gefallen. Es darf erstens keinerlei Stromkontakt mehr haben (sämtliche Powerline Komponenten) und zweites sollte Router und MR neu gestartet werden. Die Dinger sind Störsender über das Stromnetz, können sogar (S)VDSL Anschlüsse so beeinträchtigen, dass auch noch andere Anschlüsse davon betroffen sind.

[#23]

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@Inque  schrieb:
Powerlines von Devolo (dLan 200 AV Plus)

@Inque 

komplett aus dem Heimnetzwerk / Stromnetz entfernen und Router neu starten.

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Alles klar, das kriege ich hin 😉

Übrigens klassischer Vorführeffekt: heute abend bisher keine Störung, obwohl auf diesem Sender zu dieser Zeit bei dieser Sendung die letzten Wochen sonst immer 😆

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Hallo @Inque,

danke, dass du dein Netzwerk jetzt noch mal ohne die Powerlines getestet hast. Wie ist der Stand nun nach mehreren Tagen?

Gruß

Jürgen U.

[#26]

Guten Morgen @Jürgen U. ,

ich HÄTTE gern irgendwas getestet, aber seit einer Woche keine Störung beobachtet... am 15.03. auf RTL up zum letzten Mal, wollte daher den gestrigen Abend abwarten (gleicher Sender, gleiche Zeit). Zumindest bis ca 22 Uhr nichts....

Ich will mich mich ja nicht zu früh freuen, aber momentan scheint der Fehler so plötzlich wieder verschwunden zu sein, wie er gekommen ist, ohne dass ich an meinem Netzwerk irgendwas geändert hätte... 🤔 

LG 

[#27]

@Inque 

Es freut mich, dass aktuell alles läuft und sich keine Fehler mehr zeigten. Sind denn die Powerlines noch abgeklemmt oder inzwischen wieder in Betrieb?

Gruß

Jürgen U.

[#28]

@Jürgen U. 

Ich habe die Powerlines nicht abgeklemmt... wie gesagt, der Fehler ist von allein verschwunden, ohne dass ich irgendwas verändert hätte.

Ohne Fehler im Bild hatte ich ja keinen Vorher-Nachher-Vergleich

LG

[#29]

Hi @Inque,

dass lass die Dinger drinne. Wenn es läuft, dann ist ja erst einmal alles gut.

Gut möglich, dass ein zusätzlich zu den Powerlines noch ein 2ter Störer sein Unwesen getrieben hat und beide Störenfriede waren dann für die Leitung zu viel und es kam zu den von dir beschriebenen Fehler. Wenn der 2te Störer nun am 15ten wieder verschwunden ist, passt es ins Bild, dass auch die Bild und Tonprobleme weg sind.  Deine Leitung habe ich mir eben einmal angesehen, und so ganz sauber ist diese noch nicht. Gut möglich, dass die Powerline hier noch Beeinträchtigungen auf die Leitung bringen, aber da es ja jetzt läuft, würde ich da momentan auch nichts ändern wollen.

Sollten hier aber wieder Probleme auftreten (Toi, toi, toi, dass nicht!) wissen wir aber, wo wir mit der Fehlersuche ansetzen können.

Viele Grüße und eine schöne Restwoche wünscht

Torsten S.

[#30]

Hallo @Torsten S. ,

genau, sollte der Fehler wieder auftreten, werde ich als erstes die Powerlines abziehen, um zu sehen, ob sie die Störung versuchen. Falls es nichts bringt, bin ich wieder hier 😄

LG