HDMI Kabel ist abgeschirmt. Liegt nicht am Port, Port wurde auch schon mal gewechselt.

teezeh

Wie ist die One mit welchem Router verbunden, wie schnell ist der Internetanschluss?

Erfolgt die Tonausgabe direkt über TV oder sind weitere Geräte im Spiel?

Welches Audioformat hast du eingestellt?

 Speedport Hybrid Pro, 50 mBit/s

Normal läuft über ein optisches Kabel eine Bose Soundbar. Es passiert aber auch wenn ich die Ausgabe direkt und nur über TV machen.

Passiert bei beiden angebotenen Audio-Formaten, also Dolby und Stereo.

Hallo @meffert,

hast du es schon mit einem Werksreset probiert? Meistens hilft dies schon weiter.

Viele Grüße Türkan ü

Türkan Ü.

Werksreset

Ja, habe ich alles gemacht. Es hilft nichts, die Tonaussetzer kommen unregelmäßig, ca. fünf bis acht Mal am Abend.

Aileen L.

Du hattest ja die Frage, ob du die LTE Speed Option M mit der 5G Option austauschen kannst.

Schade, dass das nicht möglich ist.

Was die gelistete Störung der Telekom im Moment bei mir im Bereich betrifft, ich merke davon nichts. Eigentlich läuft meine Leitung relativ stabil.
In meinen Stammdaten hier sollte ein Link sein. Ich überwache meine Leitung seit ca. 8 Jahren, über den Link kann man jederzeit die aktuellen Daten sehen.
Eine Momentaufnahme siehe den Screenshot:

Hey @meffert, vielen Dank für das Gespräch. 
 
Wie bereits am Telefon besprochen habe ich das Austauschgerät beantragt. Ich melde mich dazu zum Ende der Woche erneut. Den Retourenschein schicke ich dir parallel per E-Mail. 
 
Wir haben auch besprochen, dass ich deinen Wunsch leider nicht umsetzten kann, dafür wäre tatsächlich eine Vertragsänderung notwendig. Falls weitere Fragen aufkommen, melde dich. 
 
Zu dem Thema der Störung, dann hatte sich meine Frage erledigt. Vielen Dank für die Rückmeldung. 
 
Vielen Dank an unsere Mitglieder, für die Hilfe. 
 
Ich wünsche dir eine schöne Restwoche & drücke die Daumen, dass alles schnell abläuft. 
 
Liebe Grüße Aileen L. 

@Aileen L.  schrieb:

Zu dem Thema der Störung, dann hatte sich meine Frage erledigt. Vielen Dank für die Rückmeldung. 

Ja, das habe ich gesehen, allerdings erst um 17:30 Uhr. Das auch nur dank Schneefall, normal wäre meine Frau außer Haus gewesen.

Bestimmt ist es nur ein Versehen, aber irgendwas scheint da bei der Telekom mit den Mailadressen durcheinander gekommen zu sein.

Wir haben bei uns im Haushalt eine strikte Trennung zwischen Finanzen und Technik (also allem anderen). Sprich getrennte Mailadressen für Rechnungen und den Rest.

Rechnungen bekommt nur meine Frau mit der Mailadresse meine.frau.de
Technik kriege ich mit der Mailadresse meine.mail.de

Funktioniert schon sehr lange so. Heute gingen aber die Mails zum angekündigten Technikertermin und die Stornierung an die Rechnungsmailadresse und nicht an mich. Ich dachte, die Mailadresse für Rechnungen würde auch wirklich nur für die Rechnungen benutzt?

Teiga Wutz

ist das Problem irgendwie gelöst worden?

 

Ja und nein. Bei mir wurde die Box getauscht, danach ist der Fehler nicht mehr so oft aufgetreten. 

Zwischenzeitlich gab es mehrere Software Updates, jetzt ist der Fehler schon seit Monaten nicht mehr aufgetreten. 

Zudem habe ich eine neue Teufel  Soundbar, woran die Magenta One Box direkt angeschlossen ist. Das Video Signal wird von dort aus direkt auf den Fernseher "durchgeschliffen".

Woran es letztendlich gelegen hat, ist nie richtig festgestellt worden. Irgendwann sind die Tonaussetzer einfach verschwunden.

Hi @Teiga Wutz,

vielen Dank für deine Nachricht, es ist echt schade, dass du auch betroffen bist. 

Bitte befülle dein Profil mit deinen Daten, falls die im Verlauf noch benötigt werden.

Wie ist die One mit welchem Router verbunden? Erfolgt die Tonausgabe direkt über TV oder sind weitere Geräte im Spiel? Welches Audioformat hast du eingestellt?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße

Sania

Hi @ste.bar,

das ist wirklich sehr ärgerlich.

Was hast du denn bis jetzt ausgetestet, um das Problem zu lösen und wie lange tritt den der Fehler bei dir auf?

Ich bitte dich, dass du einmal auf die Fragen eingehen würdest:

@Sania B.  schrieb: Wie ist die One mit welchem Router verbunden? Erfolgt die Tonausgabe direkt über TV oder sind weitere Geräte im Spiel? Welches Audioformat hast du eingestellt?

Bitte befüll deine Daten auch im Profil, falls wir sie nachher benötigen.

Viele Grüße

Sania 

@meffert....genau

Hallo @denny.scheler,

vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Schade, dass du nicht zufrieden mit der MagentaTV One bist. Falls du Unterstützung benötigst, dann bitte ich dich, dein Profil mit den Kundendaten zu befüllen. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße,

Damra S.

Was heißt nicht zufrieden. Die Box sieht gut aus, aber die ganzen Funktionen, das abgespeckte Menü, die Zahlenreihenfolge wo zahlen fehlen....die abgespeckte Tastatur. Der MR 401 war 3 mal besser meiner Meinung nach. Auch die Sache mit nur noch 50 Stunden aufnehmen können, oder das Aufnahmen nach gewisser Zeit gelöscht werden. Weiß nicht, fehlt mir das Verständnis.