Hallo!

Am 7.8.17 bestellte ich online ein Garmin Fitnessarmband.
Dieses Gerät ist nun defekt und so besuchte ich heute unseren Telekom Shop in der Hirschstraße in 89073 Ulm.
Dort regierte die freundliche Angestellte gleich etwas überfordert und marschierte mit dem Gerät hinter die Kulissen um mit ihrer/ihrem Vorgesetzten zu sprechen.
Nach kurzem Warten kam sie zurück und sagte mir, sie könne die Abwicklung nicht machen, da das kein Garantie Fall sei.
(Das Armband ist beim Ablegen der Uhr gerissen) Ich erwidertet, dass das schlichtweg falsch sei und erst nach 6 Monaten die Beweislastumkehr in Kraft trete.
Außerdem ist mir das auch egal, das Gerät möge sie bitte einfach einschicken und wenn der Hersteller die Garantie ablehnt (unwahrscheinlich, da das Problem bekannt ist) sehen wir weiter.
Daraufhin sagte sie mir, sie könne das Gerät für mich nicht zum Hersteller senden, denn ich habe es online erworben und sie haben dieses Model nicht im Sortiment. Ich müsse es „online einschicken“)
Sie haben gar keine Möglichkeit es zum Lieferanten einzuschicken.
Daraufhin bat ich besagten Vorgesetzten zu sprechen. Eine selbstbewusste Dame kam und wies mich mit selbiger Antwort zurück. Ich sagte ihr offen, dass ich ihr nicht glaube und fragte sie ob sie denn die Geschäftsführerin sei. Sie verneinte und auf Rückfrage sagte sie, sie sei die Logistik Leiterin. Daraufhin erbat ich ein Gespräch mit dem Geschäftsführer.
Sie sagten sie würde ihn informieren, aber er sei in einer Telefonkonferenz (heute, am Samstag ?!) und das könne lange dauern, bis er zu sprechen sei.
Mit Baby und Kleinkind machte ich mich bereit zu warten, und bat darum dem GF auch wirklich Bescheid zu geben und mich nicht versauern zu lassen.
Kaum hatte ich zu Ende gesprochen kam der Geschäftsführer (Herr R.) ums Eck und widmete sich meiner Anfrage.
Sehr freundlich aber ebenso wenig hilfsbereit teilte er mir mit, dass sie keine Geräte annehmen können, die sie nicht selbst im Sortiment haben.
Sie nähmen Geräte entweder zurück oder tauschen sie aus. Auszahlen geht nicht da ich es nicht dort gekauft habe ( was ich gar nicht möchte, da ich besagtes Gerät im Angebot gekauft hatte und somit schlechter weg komme) und für die Rücksendung hätten sie gar keinen Prozess, der sei für jedes Gerät im Laden nämlich spezifisch definiert.
Ich solle das Gerät „online zurück schicken“
Nach einer vergebenen Stunde mit Warten und Ausflüchten ließ ich mich dann vorerst abwimmeln.
Die Dame beim Kundenservice sagte mir eben am Telefon, dass jenes Vorgehen schlicht falsch sei und ich das Gerät AUSSCHLIESsLICH im Shop reklamieren könne.
Ich betone nochmal, es geht mir gar nicht darum, dass ich eine schnelle, kulante Lösung erhalte, ich will nur meinen Garantie bzw. Gewährleistungsfall geltend machen und das Gerät auf den Weg zum Hersteller/ Lieferanten bringen.
Ich bin maximal verärgert wie dort in Ulm, in der Hirschstraße 24 ahnungslose Kunden abgewimmelt werden wenn sie lästig sind und möchte hiermit eine Beschwerde platzieren, die bestenfalls dazu führt dass sich jemand um mein Anliegen kümmert.
Auf Anraten der Mitarbeiterin in der Service Hotline werde ich Montag den anderen Telekom Shop ausprobieren aber mit Bauchgrummeln wegen des verfahrenen Sprits (jedes Mal 30km).

Freue mich über Hilfe!
Viele Grüße

Cb